关键的改变

系统架构决定个体行为是基本的管理学原理之一，其隐含的意思是个体不应该因为自己的次优行为而遭到责备；只有改变其所处的系统结构，才能改变他们的行为。

曾有人责问：“因为大量欺骗而产生的金融危机已经过去多年，怎么没有一个金融高管被关进监狱？”这种责问其实是在为整个系统寻找替罪羊。享有特权的高管阶级只是系统在实体层面的代表，银行家们只是屈服于利益冲突，如果不改变金融界的价值观、文化氛围、激励机制，就算把所有金融高管替换一遍，历史也会不断重演。类似的，激励也是如此。是不是只要给予人们正确的激励，他们就会做出我们期待的行为？当然不是。因为激励只是系统中的一个要素，仅改变它远远不够。

世界上最伟大的系统思考大师之一德内拉·梅多斯如此定义系统：“系统不是旧事物的简单堆砌，而是一种互联互通的机制，让诸多要素条理清晰地组织起来、完成某些事情。”系统中的激励、时间压力、潜在的道德观、集体思维等要素设置不当，会导致人们做出次优行为；而且如果不改变这些要素，人们将不断重复次优行为。

事实上，系统动力学领域的研究指出，人类70%的行为都可以用所处的环境解释，个人的品性只起30%的作用；哪怕是机械、电子、经济系统中，亦是类似的情况。也正因为如此，只要系统缺陷得以纠正，处于系统中的人的行为就能改善。

那么，改变个人的行为一定要首先改变整个系统吗？并非如此。MIT教授杰伊·福里斯特分析认为，所有（社会）系统似乎都拥有一些灵敏点，通过触动这些点，可以引发整个系统的变化。这意味着系统中有一些要素更加重要，能对人们的行为产生更明显的影响；对系统中关键要素的小小改进，可以大幅改善人们的行为。因此，如果想要改变人的行为，要把重点集中在关键的要素上，譬如系统存在的基础（世界观、价值观等）、系统设立的目标、激励机制、文化、系统吸收外部冲击的方式等。