实施馆员自我管理和知识转移关系的试验与启示

●刘小锋（新乡医学院图书馆，河南新乡453003）

实施馆员自我管理和知识转移关系的试验与启示

●刘小锋（新乡医学院图书馆，河南新乡453003）

图书馆馆员；知识转移；自我管理；知识管理

文章通过读者参与辅助馆员自我管理过程，结合试验和问卷调查，明确了馆员知识自我管理中的潜在目标对象、管理时间、频率及周期、自我管理评价工具以及研究方法等问题，为将来实施馆员自我知识管理，解释其与知识转移的互动关系提供条件，以此推动我国馆员知识自我管理和知识转移方法向规范化方向发展。

自我管理是个体主动应用认知及行为策略对自身的思想、情绪、行为以及所处环境等进行目标［1］管理的过程。它能够有意识地对自身的思想、动机和行为等进行调节和控制。目前，自我管理研究应用主要集中在三个领域：①临床治疗领域，通过提高患者的自我管理能力达到治疗效果；［2］②教育领域，通过提高学习者的自我管理能力、改善学习效果；［3］③工业领域，对经理人和员工自我管理能力的培训以提高个人绩效、促进组织［4］发展。近年来，虽然世界各国在积极探讨实行自我管理并在有关领域中已证实其有效，但对图书馆馆员知识自我管理研究应用缺少相关文献报告。

目前馆员知识转移呈现衰退化倾向，这不仅与组织管理有关，还与馆员的知识转移意识和自我知识管理心理、能力有关。因此，对馆员自我管理内容、形式、评价工具的开发等方面做深入、系统的研究和探索，开展馆员自我知识管理以及培训工作，对图书馆事业的繁荣、有序发展具有重要意义。

1 馆员自我管理的含义、特性及研究维度

1.1 馆员自我管理的含义及特性

由图书馆或馆员以知识教育的方式传递知识，并通过适宜的对话或演示对馆员进行针对性的自我管理心理、技能训练，使其在正确认识图书馆服务的基础上，采取促进知识转移行为，并能与读者进行有效沟通，从而保持良好的心理、社会功能，增强知识转移意识，提高自我效能感和工作质量。

馆员自我管理是通过提供解决问题的知识、技术和方法，所采取的有益于个人和组织不断进步的适当行为，其主要目的在于知识的传递和利用。其独特性表现为：（1）馆员自我管理知识服务对象是读者，在服务过程中是以控制或减轻知识脱序对知识转移和共享的影响，最大限度地满足读者需求；（2）馆员在读者服务过程中具有积极主动性及主体地位；（3）馆员是读者利用图书馆资源的导航者；（4）馆员自我管理能将其所学知识和掌握的技能运用到实践，并能正确体现知识转移，为读者提供知识服务决策。

1.2 馆员自我管理的研究维度

由于自我管理在图书馆尚无应用文献参考，借鉴其他领域的成果，如Cohen的自我管理调查问卷6个维度，即练习、自我目标设定、自我批判、自我激励、自我期望、自我观察和评价；［5］Prussia自我管理调查问卷的自我管理行为的3个维度，即基于战略的行为集中、基于战略的自然报酬和基于战略的建设性思考；［6］Castaneda的自我管理认知4个维度，即自我观测绩效、自我效能感、与绩效相关的知识和监督者的绩效反馈、自我管理实践4个维度构成，即工作计划、访问管理、追赶行为、情绪管理。［7］本文结合图书馆的性质、工作特征和馆员的独特性，把馆员自我管理分为6个维度，即工作计划、自身优势、自身行为方式、自身价值观、自身归属、自己应该贡献什么。

2 馆员知识自我管理的实施过程

图书馆实施馆员知识自我管理，首先，创造保护馆员隐性知识权和转移的条件；其次，发挥馆员自身优势，增强知识转移的自愿性，树立正确的知识转移行为方式，确保馆员知识转移的质量；再者，提高自身价值观，认识自身归属和明白自己应该贡献什么，防范因馆员知识转移的脱序而产生知识传递和利用的风险。

2.1 馆员自我管理角色选择

从馆员的工作特征分析，馆员自身具备知识管理经验、指导读者获取知识、帮助读者进行决策和技术管理的能力。馆员知识是一种持续的积累过程，如馆员的多角色、知识积累时间长、能力层次丰富多样、馆员知识的百科全书性等，对实施自我管理有积极的一面；但还有一些实际问题具有消极的一面，如无名无利、收入低、晋升职称难等，这些消极性问题造成馆员依从性差、职业怠倦、自我效能低等现象，很容易产生知识脱序行为。单纯依靠馆员自我管理的自觉性以规避或消除知识脱序行为存在一定的难度。组织参与干预馆员自我管理，虽然能够监督馆员自我知识管理，促进其知识、业务水平的提高并加快知识转移速度，但也存在组织干预并不能使馆员发挥其主观能动性的实际问题。

将80名馆员（主要是高校图书馆）随机分为试验组和对照组。试验组由图书馆管理人员（主要从人生价值、人际交往、自身归属和社会生活等方面）与馆员进行沟通交流；对照组由馆员自发进行常规的交流（主要在工作和专业知识方面）。结果表明，试验组的馆员知识转移行为方式（自身行为方式）和程度低于对照组。当然，由于两组交流内容不同，我们不能单方面认定试验组的干预效果就低于对照组。后续跟踪调查结果显示，馆员自我知识管理意向的提高与情感和获取知识意愿因素有关。对照组减少了组织行政干预，弱化了强制性，增加了自组织性和感情色彩，这样更容易使馆员无障碍沟通。通过简单的角色对比试验，说明图书馆对馆员自我管理内容和方案的实施具有一定的现实性和可行性。

2.2 馆员自我管理的内容和方案

（1）管理内容。馆员自我管理内容包括掌握图书情报相关知识、情绪管理、自我管理策略、预防突发事件以及运用社会支持Mueser 5部分内容，具体表现在馆员的自我管理教育和自我管理训练、知识管理和读者管理、日常生活技能、交往技能、职业技能、情绪管理、自我管理策略和综合性干预［8］等8个模块。

（2）实施方案。在工作方面，要求馆员与组织和其他馆员达成一致；在读者服务方面，与读者沟通并满足读者需求为条件；在学习方面，要求馆员参加自学、讲座、演讲和学术会议等；在内容上，围绕馆员所需知识、技能及遇到的问题设置自我管理方案。对馆员自我知识管理概念或内涵进行统一规定，进一步明确馆员自我管理的内容并验证其效果，完善方法，最终确定一套适用于馆员自我管理的最佳方案。

2.3 馆员自我管理行为干预时间、频率及周期的试验

对馆员进行了实施语言社会化干预其意愿和行为的试验，试图以此探索并确定对馆员自我管理意愿和行为的干预时间、频率及周期。

试验是对馆员学历、知识结构、兴趣点以及利用范围的不同进行对比。对馆员自我优势发现、自身行为方式、自身价值观、自身归属和自己应该贡献什么等进行短时间测试及干预频率试验，按照每人1.0～1.5小时/次计算，结果与Valencia的研究频率次数基本符合，说明每个馆员自我管理内容差异较大。调整试验方案，仅对馆员“自我优势发现”一项进行干预试验，在对馆员试验的时间上同样采取1.0～1.5小时/次，结果是平均3次干预即可完成。从理论上说，对某件事情干预时间越长，所达到的效果越显著。但在实际操作中，在确定自我管理内容后，应结合馆员自身的特征和实际情况进行选择性干预，并逐步添加干预项目内容，最后综合评价馆员自我管理的效果。

2.4 馆员自我管理能力评价工具和方法

在评价馆员的自我管理能力方面，主要参考了Castaneda自我管理认知量表和实践量表，Drucker自我管理内容结构，Cohen自我管理六维量表，Prussia三维自我管理量表，Rosenbaum认知自我管理量表，Rude认知自我管理量表，Brandon自我控制问卷，Williams生活方式量表，Castaneda，Kolenko和Aldag自我效能感量表，Tangney自我控制量表和Hanneke Schuurmans自我管理能力量表－30。还从其他研究量表的字段、问卷等中选择自我管理研究定义的项目。

3 问卷调查

（1）离职意愿问卷。采用Aryee（1992）的离职意愿问卷。包括“我开始寻找其他相同性质的工作”等4个项目。

（2）工作投入问卷。采用Kanungo（1982）的工作投入问卷，包括“最重要的工作就是现在的工作”等4个项目。

（3）工作满意问卷。采用Kunin（1995）的工作满意问卷，包括“我很高兴把读者推荐到图书馆”等4个项目。

（4）工作压力问卷。采用Lazarus（1991）工作压力问卷，包括“我觉得我的工作压力很大”等3个项目。

馆员自我管理内容结构问卷分析结果表（见表）中的35项，涵盖面广泛，对馆员自我管理有较强的针对性和适应性。

结果分析。表中，馆员自我管理呈现出清晰的结构，总的方差解释为73.540%。①日常工作管理4个项目，包括合理安排工作计划，根据任务的优先级顺序处理等；②馆员自我认知4个项目，包括定期分析和理解自身行为；③工作绩效4个项目，包括图书馆员注意从他的工作表现和反馈信息等各方面进行评价收藏；④情感关系4个项目，包括在遭遇不公正待遇，馆员可以调整自己的心态等；⑤馆员自主学习4个项目，包括馆员会保持工作兴趣和关注新的技术和知识，更新知识结构等；⑥组织和个人价值目标内化4个项目，包括馆员会调整个人目标保持与组织目标一致，以适应组织的需要等；⑦人际关系与沟通4个项目，包括注重与上级、同事和读者之间保持良好的人际关系，获得上级的赏识等；⑧工作责任意识4个项目，包括馆员经常主动承担工作等；⑨奖励策略3个项目，包括馆员在现有工作基础上延伸新的范围工作等。

通过以上问卷形式与馆员进行自我管理测试后，我们发现馆员在工作计划、自身优势、自身行为方式、自身价值观、自身归属、自己应该贡献什么等方面自我管理的意愿均有所提高。

4 关于开展馆员自我管理研究的启示

4.1 馆员自我管理研究的不足

（1）馆员自我管理概念不够清晰。由于馆员自我管理的概念不够清晰，图书馆尚未研发和制定馆员自我管理的内容和程序。

（2）对馆员自我管理结构缺少较为统一的认识。目前尚未有探索性研究馆员自我管理能力影响因素的相关论文，仅依据本文研究结果还不能得出对馆员自我管理结构较为统一的认识，这种状况为馆员自我管理测评以及相关研究带来了一定的困难。

（3）对馆员自我管理研究薄弱点关注度较低。馆员自我管理过程会遇到诸多激励和障碍因素，只有最大限度地消除障碍因素并挖掘激励因素，才能有效地进行馆员知识自我管理，促进知识转移和共享。

表馆员自我管理内容结构问卷分析结果（n=86）

4.2 启示

（1）自我管理使馆员产生积极主动服务读者的目标。馆员自我管理使馆员除积极主动确定服务目标外，还能对自己的工作进行监督、评估和调整，以实现图书馆既定的工作计划和目标，加速知识转移。

（2）馆员自我管理是具有明确目标导向的管理。馆员自我管理能使馆员明确读者服务目标管理，积极调整和发展具体目标，实现馆员服务和知识转移的扩展行为。Karoly等人指出，个体的行为的目的性是自我管理的核心要素。无论馆员自我管理的目标是消除读者服务和知识转移过程的不良行为，还是提高馆员工作绩效或实现某一目标，自我管理都是从实际出发指向一个最终所要达到的目标，并有缩小两者之间差距的作用。［9］因此，在某种意义上，馆员自我管理的过程是提升目标管理过程中的个体主动性的过程。

（3）馆员自我管理是一个可习得的可塑性过程。馆员自我管理能使馆员运用各种认知和行为策略对自己的思想、情绪、行为以及所处的环境等进行调节以实现既定目标，其中包括自我监控、自我反思、自我评估、自我强化、自我惩罚和自我激励等自我管理策略。［10］馆员自我管理，可以在日常工作和交际环境中发展，馆员自我管理能力是一个可习得的过程。一方面，馆员自我管理行为依赖于个体的心理水平，另一方面，馆员自我管理受个人教育和经验的影响。这在其他领域中的实践运用中也已经表明了个体自我管理能力的可塑性。

［1］Schunk D H，Zimmerman B J．Social origins of selfregulatory competence［J］．Executive Excellence，1997, 32（4）：195.

［2］Lorig K R，HolmanH R．Self-management education: history，definition，outcomes，and mechanisms［J］. Annual of Behavioral Medicine，2003，26（1）：1－7.

［3］LongJD，etal．Therelationshipofself-managementto academic motivation，study efficiency，academic satisfaction,and grade point average among prospective education majors［J］．Psychology:A Journal of Human Behavior，1994，31（1）：22－30.

［4］CastanedaM，et al．Self-managementperceptions and practices：astructuralequationsanalysis［J］．Journal ofOrganizationalBehavior，1999，20（1）：101－120.

［5］Cohen，etal．A hierarchicalconstruetofself-managementleadershipand its relationshipto quality of work life andperceived work group effectiveness［J］．Personnel Psychology，1977（50）：75－308.

［6］PrussiaE，etal．Self-leadershipandperformance outcomes：the mediating influence of self-effcacy［J］. Journaloforganizationalbehavior，1998（19）：523－538.

［7］Castaneda Kolenko Aldag．Self-management perceptionsandpractices：astructuralequationsanalysis［J］. Journal of Organizational Behavior，1999，20（1）: 101－120.

［8］Mueser KT，et al．The illness management and recovery program：rationale，development，and preliminary findings［J］．Schizophr Bull，2006，32（1）: 32－43.

［9］Schuurmans H，et al．How to measure self-managementabilitiesinolder people by self-report．The developmentoftheSMAS-30［J］．QualityofLifeResearch，2005，14（10）：2215－2228.

［10］王益明，金瑜．自我管理研究述评［J］．心理科学，2002，25（4）：453－464.

G251.6

A

1005－8214（2015）11－0063－04

刘小锋（1963－），男，硕士，湖北孝感人，新乡医学院图书馆副研究馆员，研究方向：知识管理与文献资源开发利用。

2015－02－28［责任编辑］邵晋蓉

本文系河南省科技厅软科学研究计划项目“大数据环境下知识自组织机制研究”（项目编号：142400411114），河南省教育厅人文社科规划项目“基于知识自律管理实践构架设计研究”（项目编号：2014-gh-584）研究成果之一。