温州市瓯海区“城市书房”管理模式探讨

王莹莹（温州市瓯海区图书馆　浙江温州　325000）

温州市瓯海区“城市书房”管理模式探讨

王莹莹
（温州市瓯海区图书馆浙江温州325000）

温州市瓯海区共有4家城市书房，分别为景山城市书房、梦多多小镇城市书房、南塘城市书房和瞿溪城市书房。瓯海区城市书房的建设采用多方共建的模式，即由社区免费提供场地，文化部门予以补助，区图书馆全程负责馆场装修设计、业务指导等工作。瓯海区图书馆依靠志愿者力量进行日常维护，发动各方力量开展阅读服务，同时打造“私家书房”提供人性化服务等举措创新了城市书房的管理模式。

城市书房；共建模式；自助管理

“城市书房”是温州市“十大民生实事”工程之一，旨在以24小时自助实体图书馆为馆舍基础创建一个全开放、不打烊、高品位的城市书房体系［1］。目前，温州市已经开放城市书房15家，其中，瓯海区有4家，分别为景山城市书房、梦多多小镇城市书房、南塘城市书房和瞿溪城市书房。就数量而言，瓯海区的城市书房建设走在温州县市区前列；就口碑而言，瓯海的城市书房名声鹊起，不仅获得了周边老百姓的点赞，也吸引了各级媒体的关注，《浙江日报》《人民日报》以及中央电视台的《早间新闻》等都做过相关报道。瓯海区的4家城市书房各具特色，本文旨在介绍其运行及管理模式，以期为同行借鉴。

1　瓯海区城市书房概况

其实，自助式的图书馆并不是新生事物，在有些地方已经做过尝试，但瓯海建成的4家城市书房，却不仅仅是“家门口”的图书馆，更是一道道美丽的文化风景线，引得周边住户与过往行人不自觉地迈进书房，成为阅读群体的一员。

1.1景山城市书房

景山城市书房位于瓯海区景山街道繁荣社区，整体呈现欧式风格，环境优美整洁、温馨大方。该书房藏书11000册，面积170平方米，划分成人区和少儿区，书籍也按区分类，方便成人读者与少儿读者快速、便捷地查找书目。该书房的读者群以退休老干部和学龄儿童为主，书房里经常能看到老年人读书看报、小孩子阅读自习的温馨场面。景山城市书房于2014年12月23日正式开放，截至2016年5月10日，读者流量为76681人次，借阅量为27032册次，办证量为984个。

1.2梦多多小镇城市书房

梦多多小镇城市书房位于儿童文化综合体梦多多小镇内一楼，整体风格追求时尚与童趣。无论是壁画的手工描绘、书柜的整体设计，还是独具特色的四色花桌椅的设置，无一不体现了现代时尚动感元素。书房面积约200平方米，拥有流通图书8000余册。针对梦多多小镇的阅读需求，精心挑选适宜小朋友阅读的中外儿童文学、绘本、拼音读物，占总体图书的80%；同时兼顾成人阅读需求，配备了哲学、政治、经济、历史、文学等大类图书。这是温州市首个在商业综合体里开放的城市书房，专为亲子阅读打造的理想空间。书房于2015年10月1日正式开放，截至2016年5月10日，读者流量为41256人次，借阅量为20028册次，办证量为1038个。

1.3南塘城市书房

南塘城市书房坐落于瓯海区梧田街道南塘一组团东大门，以美式经典风格设计装修，二层书房设计与阶梯式书架造型充分体现了美式风格的质朴大气与端庄典雅；颜色活泼的亲子区设置，以及与实木桌椅配套的台灯摆放等尽显人性化服务，被称为“温州最美城市书房”。书房室内面积230平方米，拥有藏书14000余册，其中少儿图书4000余册。因为书房地处温州有名的南塘风貌街附近，所以读者群除了周边的住户，还有不少往来的游客。书房于2015年12月15日正式开放，截至2016年5月10日，读者流量为27749人次，借阅量为9820册次，办证量为1060个。

1.4瞿溪城市书房

瞿溪城市书房位于百年古镇瞿溪，与瞿溪车站比邻，以古典中式风格设计装修，这里打破了常规的大书墙设置，实木书架错落有致，与韵味十足的壁画与典雅的桌椅完美融合，让人宛如置身于书香味十足的古代书房。书房室内面积220平方米，拥有藏书10000余册。因为小镇浓郁的人文底蕴，又远离市区，这个书房给爱读书的小镇居民带来了许多便利。书房于2015年12月15日正式开放，截至2016年5月10日，读者流量为23479人次，借阅量为13066册次，办证量为573个。

2　瓯海区城市书房的建设模式

瓯海区城市书房的建设均采用多方共建的模式，即由社区（业主委员会或者企业主）免费提供场地，文化部门予以补助，区图书馆全程负责馆场装修设计、业务指导等工作。例如，南塘城市书房的场地是由南塘一组团业主委员会放弃了每年20万元的租金，把小区的商业用房腾出来的，同时由瓯海区文化部门和梧田街道拿出近50万元装修和设备购置费用，瓯海区图书馆提供1.4万余册好书共同建设而成。梦多多小镇城市书房的场馆则由企业主提供，经过文化部门的沟通协调，企业主决定拿出年租金40万元的黄金商铺建设城市书房，由文化部门出资50万元装修及购置设备，区图书馆提供8000余册书籍及业务指导。在繁华的商城“嵌入”公益文化设施，这是当地文化部门的大胆创新，事实也证明，商业与文化可以共建共赢。如今，梦多多小镇城市书房已然成为亲子阅读的温馨家园，儿童文化综合体梦多多小镇为书房带来了超高的人气，城市书房也提升了综合体的文化品位。景山城市书房和瞿溪城市书房也是采取了与街道共建的模式，瞿溪街道更是计划在城市书房所在的区域打造风格统一的文化新地标，可见城市书房在提升城市文化品质方面的积极作用。

3　城市书房的管理模式

瓯海区的四大城市书房均无人值守，自助办证，刷卡开门，自助借还，24小时不打烊，通过安全门禁、全球眼监控等手段实现基础安全保障，真正实现了公众不受时间限制，全天候无障碍阅读。在图书配送方面，瓯海区图书馆负责图书配送工作，每月1次，每次500～1000册，保障文献资源更新。同时通过电子书借阅机、移动阅读平台等丰富资源内容，提升阅读体验。不受时间与空间限制的全天候阅读给读者带来了极大的便利，获得了各方好评，但是这也给城市书房的日常管理工作提出了新的要求。维护人手不足、服务内容单一是目前最主要的问题。如何更好地保障城市书房的有序运行，让其真正成为市民的温馨大书房，成为摆在城市书房管理中的一个问题。为此，瓯海区图书馆通过多种举措，创新管理模式，保障了城市书房的有序运行。

3.1依靠志愿者力量进行日常维护

单靠图书馆或者街道社区安排工作人员进行理书排架等日常维护工作，一方面将增加人力物力方面的负担，另一方面也违背了城市书房的建设初衷。但如果全靠读者自觉维护，又还需要一个慢慢引导的过程。因此，瓯海区图书馆引入志愿者队伍管理城市书房，成为目前解决维护人手不足问题的有效途径。

志愿者并不是新生事物，现在基本上每个公益活动或者项目也都会有志愿者愿意加入，但城市书房对志愿者的要求有所不同，需要的是能够长期坚持的志愿者，而不是做一次两次“秀”的志愿者。因此，有必要针对每个城市书房的不同特点，从社区业主、社区工作人员、附近学校的学生、社团等群体中发动筛选适合的志愿者，通过建立城市书房志愿者微信群等方式，进行沟通联系，指导志愿者的日常工作，让志愿者真正动起来。例如，南塘城市书房位置处于南塘一组团门口，该社区的业主及社区工作人员对于该书房的感情比其他读者的更深，所以图书馆发动这一部分志愿者，组成了一个近20人的“妈妈团”，进行培训指导，按表排班：每周一到周四的晚上，确保有一名志愿者到书房进行整理、上架等工作；周五到周日，则是确保有两人以上到书房进行管理。而梦多多城市书房处于商业综合体内，就发动企业员工就近管理，同时发动了瓯海中学的学生，为他们搭建周末和寒暑假的实践平台，从而使该书房得到有效的管理。再如，瞿溪城市书房和景山城市书房，则发动了一些退休老干部和社团协会作为书房的管理者。为了激励各志愿者的工作积极性，也让志愿服务能够长久坚持下去，图书馆在年终时进行评选，对年度优秀志愿者给予一定的奖励。

3.2发动各方力量开展阅读服务

借还书服务虽然是城市书房的主要功能，但在市民阅读需求越来越高的今天，如果仅仅满足这样单一的阅读服务，不仅是对建设城市书房所耗费的人力、物力的变相浪费，也会使城市书房渐渐被市民所淘汰。因此，借助城市书房的平台，开展种类多样的、群众喜闻乐见的各类阅读服务应该是图书馆努力的方向。

2016年，瓯海区图书馆在城市书房推出“名家有约”品读会，计划全年举办6期，通过邀请全国各地知名作家、学者、书评家做客城市书房与读者面对面畅谈创作经历和阅读经验的活动形式，满足广大读者对精品阅读的需求［2］。第一期活动“共读《南华录》”于3 月26日在城市书房成功开展。活动开展前，图书馆确定了品读会的主题，通过微信宣传招募了30位精品读者组成读书会，并为每位读者提供了一本《南华录》。由于读者事先仔细阅读了作品，因此，品读会现场读者与作家面对面交流，产生了许多碰撞与共鸣。品读会后，每位读者需提交1000字以上的读后感。另外，图书馆还与教育部门合作，邀请瓯海本地的名师在4个城市书房开展《千纸鹤故事屋》与《国学启蒙》阅读服务，通过微信发布活动信息，招募小读者参加活动。这样，小读者们在“家门口”就能听到生动有趣的绘本故事，体验创意手工制作，或者学习国学知识，家长也不用为接送孩子参加活动而忙碌。

3.3打造“私家书房”，提供人性化服务

城市书房是读者家门口的“私家书房”，就像一个个温馨的家，这就对城市书房在人性化服务方面有更高的要求。图书馆不仅要根据各城市书房读者群体的特点做好选书送书工作，更要在一些细节方面做到贴心服务。比如在城市书房里设置“读者有话说”的留言墙，加强与读者的沟通交流；放置含有剪刀、眼镜、针线包、便签等物品的便民服务包，尽量满足读者所需。同时，引进非盈利性质的咖啡、茶点等自助服务，让读者能安心在“家”里尽情享受全天候阅读。

［1］温州，相约城市书房［N/OL］.［2016-04-01］. http：//epaper.gmw.cn/gmrb/html/2015-05/22/nw.D110000gmrb_20150522_1-07.htm.

［2］“名家有约”与您相约瓯海城市书房［N/OL］.［2016-03-15］. http：//wzrb.66wz.com/html/2016-03/04/content_1939467.htm.

Research on the Management Model of City Studies in Ouhai District of Wenzhou City

Ouhai District of Wenzhou has four city studies，namely Jingshan city study，Meng Duoduo town city study，Nantang city study and Quxi city study.City studies in Ouhai District adopt the model of co-construction. To be specific，communities provide free space，cultural departments give subsidies，and district libraries are responsible for the design and renovation.Wen Zhou Ouhai Library do the routine maintenance with the help of volunteers，promote reading by utilizing forces from all parties，and innovate administrative system，for instance，building private studies to provide personalized service.

city study；co-construction mode；self service management

G259.27

A

王莹莹，女，温州市瓯海区图书馆助理馆员。

2016-04-25