PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用

贺 琴

（苏州九龙医院体检中心护理管理，江苏 苏州 215000）

PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用

贺 琴

（苏州九龙医院体检中心护理管理，江苏 苏州 215000）

我国的医患纠纷是时有发生的，造成的影响较为恶劣。可以了解到部分的医患纠纷是患者和护理人员之间产生矛盾而引发纠纷，所以提高护理质量的管理是非常有必要的，同时如何提高护理质量的管理也是医院面临的难题。这要求医院对于护理质量的管理水平要尽快的加强，提高护理人员的整体素质，建立健全护理质量的管理制度。在目前来说，提高体检中心的护理质量管理是医院护理质量管理的重点，由于体检中心的护理工作相对其他科室的护理工作其专业性不是特别强，但是其比较琐碎、繁杂，护理工作人员的工作积极性可能会有所懈怠，造成质量问题，所以其护理管理质量是医院面临的主要难题。本文就PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用进行分析。

PDCA循环法；体检中心；护理质量管理

质量是一个永恒的话题，尤其是与医院、医学相关的话题，永远是离不开的质量问题的。医院的质量问题是直接与人们身体健康和生命安全有关的。随着我国经济的发展，我国人民的生活水平也在稳步提升，人们开始关注自己的生活质量，对身体健康也越来越关注了[1]。越来越多的人开始重视体检，人们对体检的质量的要求也越来越高了。体检中心护理质量管理是体检中心质量管理的重要组成部分，其对体检质量是有直接的影响，可直接影响到体检中心管理质量的优劣。体检中心管理中的护理管理是其中较为复杂的，护理人员是需要与医生、体检者互相协调，是医生的助手，是体检者的帮助者，还需要为体检者解决各种问题，牢记各类体检方位、操作、正常数据等。所以体检中心护理质量管理是体检中心管理质量提高的关键，同时也是体检中心质量管理面临的挑战[2]。对于如何对体检中心护理质量进行管理都在不停的进行探索，将PDCA循环法运用体检中心质量管理中，有利于提高工作效率，工作质量也有大幅度提高。

1 PDCA循环法的相关概念

1.1 PDCa循环定义

PDCA循环在管理学中是一个通用模型，也可称为是质量环。PDCA循环最早提出是在1930年有休哈特构想出来的，后在1950年经美国质量管理专家戴明博士再度翻阅出来，并将其运用于持续改善产品质量中。PDCA其实就是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理），它就是根据这样的顺序进行安全管理和控制循环，做好工作就必须要通过这四个程序不间断地循环运作。PDCA循环模式作为一项有效的工作程序，有利于促进任何工作和活动科学、有效的进行[3]。

1.2 PDCa的四个阶段

PDCA模式中的P、D、C、A代表的是四个程序，其中Plan计划，包括了操作方针和工作目标的制定以及制定活动的计划；Do执行，具体操作，实现活动计划中的具体内容；Check，即分析总结执行和操作计划的结构，明确最终效果，并找出问题的存在处理Action，对分析总结检查出的最终结果进行有效的处理；对于成功的操作经验给予认可，同时将其标准化，方面日后工作过程中能严格遵循；而针对失败的操作检验要进行分析总结[4]。

1.3 PDCa循环模式的特征

PDCA循环可以使我们的思想和工作更加条理化、系统化和整体化，有利于我们的工作的开展和总结。PDCA循环模式具有大换套小环、小环保大环、推动大循环；不断前进、不断上升；阶梯性上升性的特征[5]。

2 PDCA循环法在在体检中心护理质量管理中的应用

2.1 计划阶段

提高体检中心护理质量，必须先建立护理质量标准。护理质量标准是体检中心护理工作的标准，将护理质量标准作为衡量护理管理质量的依据。还要建立健全相关的制度，根据体检中心的实际情况对护理人员作出安排，明确个人的岗位职责。

2.2 执行阶段

根据计划阶段制定计划实施整改培训，对护理人员严格要求，如：进行人员专业和业务培训，确保每位护士能尽职尽责完成好所在岗位任务；确保体检环境干净整洁，并注意宣传普及体检项目工作；根据医学更新进度，随时更新规章，以确保管理能适应时代的变化[6]。

2.3 检查阶段

对护理人员进行定期检查和定期抽查，可以对护理知识和相关的专业知识进行提问。同时调查各岗位的护理人员的满意度和差错情况，对存在的问题进行分析，并提出改进的方法，对于表现佳的护理人员进行奖励，对于出错率较高的工作者，要给予相关的惩罚，让其认识到错误的严重性，并接受培训。

2.4 处理阶段

及时总结质量标准的完成情况，分析其中问题的原因，对出现问题的相关人员进行处理。并且通过会议讨论分析各环节所存在的问题，找出薄弱环节，分析原因后，制定合理有效计划，并进行下一个PDCA循环。

3 结 语

随着我国经济水平的提高，人们的健康意识越来越强，体检是大家检查身体健康最常用的方法，体检中心护理质量管理也就随之提上日程。对于此，相关专家提出PDCA循环法运用于体检中心，解决在护理管理中存在的问题。使得工作方法和流程变得更加地科学，提高整个科室的工作质量。研究结果显示，我院通过科学有效的PDCA循环法管理，体检中心护理管理的水平有了明显的提高，不仅提高工作人员的工作效率，还提高体检者的满意度，促进医患关系。

[1] 信慧敏.PDCA循环法在体检科护理安全管理中的应用[J].中国卫生产业,2015,31:185-187.

[2] 耿晓焕.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的效果观察[J].中外医学研究,2016,18:89-90.

[3] 朱影娴.探讨PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的实施要点[J].中国现代药物应用,2015,17:283-285.

[4] 郭 屏,郭 豫,李皎皎,李 雯,贾文姬.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].大家健康(学术版),2014,16:288-289.

[5] 邢红英,刘超梅.PDCA循环法在手术室护理质量管理中的应用[J].中医临床研究,2011,03:121-122.

[6] 刘艮兰,张文颖,杜建新,牛玉静.PDCA循环法在产科急危重症护理质量管理中的应用[A].中华护理学会.中华护理学会2009全国护理管理学术交流暨专题讲座会议.中华护理学会2009全国护理新理论、新方法、新技术研讨会论文汇编[C].中华护理学会,2009,4.

本文编辑：孙春宇

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ISSN.2096-2479.2016.10.017.02