嘿，“游戏化”是个挺严肃的事儿！

侯燕俐

“游戏化”，并不只是将一些“游戏”添加到用户界面那么简单，它代表的是一种思考理念，解决的是深层动力问题。

电玩游戏发烧友可能注意到，日本公司任天堂3月17日推出了首款手机社交应用Miitomo （Mii，意为我；tomo意为朋友）。3月31日，这款应用在欧美市场上线。受周围朋友感染，我也下载试用了一把。通过个人摄像头或上传图片，系统捕捉用户的关键外貌特征，生成生动的卡通形象，并通过回答问题与其他好友互动分享。比如其中一个问题是：你通过什么方式为自己减压？

这种把自己当电子宠物来养的方式并不新鲜。归根结底，现代人需要一个虚拟的镜像——无论这镜像是自我还是朋友——来制造逃离现实的空间。这空间，在从前可能更多是一次远足，一次阅读或是一场影音体验。

其实，电玩游戏还蕴藏着更大的宝藏，游戏化（gamification ）的机制正在从这一领域溢出，引起更多领域商业管理人士的重视，尤其是在增加受众参与度、忠诚度和乐趣上的设计考量上。

英国作家、科技文化评论者汤姆·查特菲尔德（Tom Chatfield）也是一位游戏写手，他本人玩《魔兽世界》，也研究《虚拟农场》《星战前夜》等。他著有《Fun Inc.》一书，从神经学及心理学角度分析了电子游戏激励大脑的7种方式：1.经验值和进度机制（完成、升级） ；2.任务切割为短期和长期，并与个人获利挂钩；3.奖励成就，不惩罚失败；4.及时反馈，从而巩固新技能；5.不确定的惊喜因素；6.合作带来的集体归属感；7.充分自由度。

“游戏化”，并不只是将一些“游戏”添加到用户界面那么简单，它代表的是一种思考理念，解决的是深层动力问题。

保险公司经常是刻板的行业形象，但英国一家健康和人身保险公司Vitality Health独辟蹊径，引入“游戏化”机制来设计产品，增强用户互动。

该公司的核心业务是私人保险收费订阅服务，但前端却设计了免费的健身测试和体检服务入口，用户如果每天做健身训练并打卡，便可以获得公司赠送的免费电影票或星巴克咖啡券，极大增强用户黏性和参与度。

大众汽车有个社会项目叫“好玩理论”（Fun Theory），用以奖励那些旨在改变人们不良行为的想法。2009年，凯文·理查森提交了一个“测速摄像头彩票”的想法，获得2500欧元的奖励。

这个想法也是基于“游戏化”机制，即与通常的只是惩罚超速的司机不同，这个彩票基金来自于罚款，用于随机奖励那些守法驾驶的司机。这个想法后来被瑞典道路协会试用，他们在一路段用摄像头测速并拍下司机图片。测试期满，司机平均驾驶速度下降了22%。

不独用户体验和营销效果，一些公司开始考虑将“游戏化”机制引入员工激励体系，作为对KPI绩效考核的有益补充。若KPI设置不当，会导致员工只关注自己的一亩三分田，内部竞争大于合作，不利于长期目标的实现，且由于其延迟（比如有的一年一次）的反馈，员工无法及时得到反馈，调整策略，难免有挫伤感。

《驱动力》（Drive）的作者丹·平克（Dan Pink）提出“动力3.0”的概念，更强调“内在动力”，而不是在KPI强压之下的被动应对。围绕“动力3.0”，他提出三个重要元素：一是自主性，一种主导我们自身生活的冲动；二是精进感，希望在某件事上越做越好的渴望；三是目的，一种想要通过努力成就比个人更宏大的目标事业的愿望。

美国公司GamEffective 是一家旨在通过“游戏化”设计帮助客户提升销售、客户服务体验和员工培训效果的平台，该公司的创始人和CEO Gal Rimon 认为，“游戏化”可以激发作家Dan提到的内在动力。

他的解释是：游戏化可以让管理者跟员工沟通下一步的任务和目标，建立合适的学习及绩效期望值，并且可以使员工实时了解他们的产出贡献与公司目标的一致性。

微软曾委托GamEffective，希望他们通过“游戏化”设计来提高该公司全球战略规划会议的效果，激发与会者的参与感和创造性，增强员工与高级管理者之间的互动。GamEffective运用“赛车”的游戏故事，将会议圆桌的分组讨论转化成不同车队之间的竞争与合作。与会者通过演讲、讨论、纠错、合作来提高团队分数，让往往冗长沉闷的公司会议变得可触好玩。

作者特里萨·阿马比尔（Teresa Amabile）在其著作《进步原则：利用小赢来激发工作中的喜悦、投入和创造性》中呼应了“实时反馈”的重要性。她的结论是：“激发员工创造力和高效率的关键是他们能感到自己一直在进步，即使这进步是小小的赢。个人的小赢，对于保证整个机构的生产力来说是大赢。”