试析人力资源计分卡对组织战略实施的重要意义

阿敏

摘 要：人力资源计分卡是企业战略和高绩效产生的必要环节和工具，也是企业战略、部门实践和员工行为之间的维系者和联结者。通过确定组织战略目标、战略地图、绩效驱动力、匹配人力资源、建立框架以及监督反馈等过程，可以制定人力资源计分卡，使其发挥战略传导者和支持者的重要作用，有效落实企业战略，帮助员工充分发挥能动性，改善企业绩效。

关键词：人力资源计分卡；组织战略；绩效；意义

中图分类号：F272.92 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）07-0132-02

一、人力资源计分卡的含义

人力资源计分卡（HRSC，the HR Scorecard）最初是由Brian E Becker、Mark A Huselid和Dave Ulrich三位学者提出，主要有以下几个方面的含义：首先，人力资源计分卡通过平衡计分卡的思路来描述企业的人力资源管理所体现的战略价值和意义；其次，人力资源计分卡能够帮助企业理清人力资源管理各项实践之间的关系和逻辑，从而引导人力资源管理不断遵循着企业的战略方向；再次，人力资源计分卡能够运用ROI来衡量人力资源管理项目对于企业的实际贡献，为人力资源价值的计量奠定基础；最后，人力资源计分卡还可以帮助企业明确人力资源的胜任力模型，为员工的培训和发展提供依据。

二、人力资源计分卡的构建过程

结合近几年来学者的相关研究，有效的人力资源计分卡构建过程可以主要概括为以下几个步骤：

（一）明确组织战略和目标

明确了解企业的战略和目标是建立人力资源计分卡的基础，只有确定了组织的战略愿景，才能保证人力资源计分卡的有效实施。

（二）形成战略地图

构建战略地图，通过逻辑关系找到原因指标和结果指标之间的联系，形成“因果链条”，从而确定能够实现高绩效目标的关键步骤和要素，为人力资源计分卡的形成创造条件。

（三）确定人力资源绩效驱动力

将绩效驱动力所需要的人力资源内容提取出来，落实在人力资源方面，形成人力资源绩效驱动力，即找到为了实现这一战略目标所应完成的人力资源关键措施，使得绩效驱动力落在实处。

（四）构建人力资源匹配框架

为了保证人力资源绩效驱动力的有效实施，有针对性地构建起相应的人力资源框架，包括人力资源职能、人力资源体系和战略性员工行为。从这三个方面入手，使人力资源通过引导员工的态度和行为为企业带来绩效驱动力的落实和高绩效的实现。

（五）形成人力资源计分卡

在形成包含能力、体系和行为的人力资源体系之后，要保证人力资源关键措施的实施，便可以建立起人力资源计分卡的框架，包含以下五个方面：（1）人力资源经理素质模型。（2）高绩效工作系统：使得晋升机制与素质模型相联系；使得发展与晋升模型与商业目标相联系；建立绩效管理系统和薪酬体系用来吸引、选择和激励员工。（3）人力资源整合：包括人力资源各模块之间的功能协调以及人力资源与直线经理之间的目标相适应。（4）人力资源产出：包括技能、动机和工作环境三个方面。（5）人力资源效率：包括成本投入和时间的及时性。

（六）过程监督与反馈

在实施过程中，要进行实时监控，及时发现问题，及时沟通，使员工和企业达成一致的目标和愿景。同时，要进行充分反馈，在必要的时刻对人力资源计分卡进行调整和修改，保证人力资源计分卡能够长期有效地运行下去。

三、人力资源计分卡的角色及作用

（一）企业战略的传导者

在企业由上至下的视角来看，人力资源计分卡在企业的战略实施过程中扮演着传导者的角色，即将企业的战略一步步分解细化到人力资源的层面上，通过人力资源系统的运作改变员工的行为，从而保证企业战略和高绩效的落实。从这个方面来看，人力资源计分卡反映了如下关系：

因此，人力资源计分卡具有以下三方面的作用：

1.将企业战略落实到人力资源管理。人力资源计分卡能够将企业战略目标分解细化，落实到人力资源管理的关键措施上，从而能够纵向整合经营战略，横向整合企业内部各环节。进而能够使得人力资源管理更具有战略性，鼓励人力资源经理进一步系统地思考人力资源战略，而不是盲目随机地采用某种政策或措施，从而能够确保人力资源与企业战略之间相契合，保证企业战略目标的有效落实。

2.有助于衡量人力资源管理的实际价值。通过人力资源计分卡中的ROI这一要素，能够帮助企业在人力资源计分卡的推进过程中有效地收集各种反馈数据并加以分析，从而发现能够对企业战略执行有较大贡献的人力资源实践，而将那些没有突出贡献却占用了大量成本的人力资源项目予以调整或删减，一方面帮助企业降低成本，减少浪费；另一方面也可以帮助企业有目的性地对人力资源项目进行投资，获得潜在收益。

3.有助于人力资源管理获得企业高层的支持。人力资源计分卡通过清晰明确的形式帮助企业高层领导和全体员工了解到人力资源管理与企业战略之间的关联度，体现了人力资源管理的价值和对企业做出的具体贡献，使得企业高层能够认识到关键的人力资源传导机制在公司战略的实施过程中所发挥的重要作用，并将因果逻辑关系系统地展示出来，从而让企业高层认识到人力资源项目投资的意义和价值所在，改善了原来人力资源部门仅仅是成本消耗单位的看法。

（二）企业战略的支持者

在企业由下至上的视角来看，人力资源计分卡在企业的战略实施过程中还扮演着支持者的角色，即通过人力资源的系统和构架设置，改变员工的行为和态度，使人充分发挥其作用，建立起社会资本和组织资本，通过人力资源的有效运行使员工创造高绩效，进而推动部门绩效的发展，促进组织的有效运营，进一步支持企业的战略实现。从这个方面来看，人力资源计分卡反映了如下关系：

因此，人力资源计分卡又具有以下三方面的作用：

1.参与战略制定。企业的战略通常是由直线经理参与制定较多，人力资源部门主要负责战略执行，但人力资源计分卡的这一角色使得企业对于人力资源的认识越来越深刻，“将人才优势化为竞争优势”的意识逐渐深入，人力资源部门可以通过对于人的行为和态度的影响开始参与企业的战略制定环节。

2.发挥员工的自主能动性。人力资源计分卡充分授权给员工，增加了员工的主动性，有助于员工充分发挥自身的优势和创造力。同时，人力资源计分卡有助于企业鉴别不同员工的工作质量，有效实施奖惩，保证员工的工作绩效能够及时得到反馈，对于员工的行为起到约束和激励作用，从而能够促进员工做出组织所希望的行为，保证工作行为与组织目标的一致性，进而有利于组织的战略目标得以实现。

3.改善企业绩效。人力资源计分卡使得人力资源通过系统的运作，包括相关政策和实践等内容，来使得员工做出相应的行为和态度改变，带来员工产出，进而由员工产出引发组织各项活动中的相关绩效产出，即组织产出，最终实现企业的战略目标。在这个过程中，人力资源系统的有效运作充分提高了企业的效率，带来了绩效的改善和战略目标的有效达成。

四、结语

本文通过人力资源计分卡的含义、构建过程及其在战略实施过程中的角色，分析了其在战略实施过程中的重要意义。人力资源计分卡作为企业战略实施的传导者和支持者，可以帮助企业充分认识人力资源管理的重要意义，并视作投资内容加以发展和有效利用；同时还可以帮助企业员工充分发挥其自主能动性，改善企业绩效，通过影响人来影响企业的战略落地和战略制定过程，最终帮助企业实现其战略目标，创造更高的价值。

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[责任编辑 安世友]