用弗洛姆期望值理论制止违章

宋守信

安全的根本在于管理，管理的根本在于科学。前人在社会实践中提炼总结出的管理科学，对于安全生产有着重要的指导意义。本文即尝试运用弗洛姆期望值理论来解析和控制有意识违章。

据资料统计，有意识违章约占事故原因的60%以上，是习惯性违章的主要原因。有意识违章一直是安全工作者需要经常面对又十分头痛的问题。

有意识违章指在生产过程中明知不该，但为了省时、省力、炫耀、逆反等目的，有意识地不严格遵守，或违反安全操作规程和有关法律法规的动作或行为，属于明知故犯。例如，为了炫耀，故意冒险高处作业不佩戴劳动安全防护用品；为了省事，作业不按规程规定履行开工手续和竣工手续；为了省时，擅自钻过“此处施工，请您绕行”的围栏等。

我们用一个案例来说明有意识违章。班长带甲、乙两人到30 m高处搭装悬吊脚手架。甲系好安全带，班长要求乙也系上，乙嫌麻烦，说从来不系也没问题，班长就没再管。由于甲、乙两人脚下横档受力突然脱落，未系安全带的乙坠落死亡，系安全带的甲悬挂在空中只受了轻微伤。

坠亡乙的行为就属于明知故犯的有意识违章。处于30 m高空作业却不肯系安全带，是什么内驱动力使违章者置危险于不顾呢？

美国管理学家弗洛姆提出的期望值理论指出，人们采取某项行动的动力，取决于行动目标的预期价值多少和达到目标概率的大小。如下式所示：

M=VE

其中M是激发动力，V是预期价值，E是达成概率。

这个公式表达的是，激发动力M与预期价值V和达成概率E之间的正比例关系。这个道理很容易理解，人们在理性地做某一件事之前常常会先算一笔账，看做这件事能给自己带来多少好处，容易不容易实现。好处越多，越容易实现，做这件事的动力越大。如带来的是损失，或非常难以成功，动力就会打折扣甚至消失。

期望值理论告诉我们，乙不系安全带有两个基础动因，一是能够获益；二是容易成功。

违章获益主要包括两种：一种是图省时省事，忽略了如果坠落非死即伤的巨大危险；一种是冒险逞能，期望通过冒险成功获得炫耀的资本和心理体验。

违章成功主要指两个层面：第一层面是不系安全带没有被坚决制止，现场管理失职，违章行为实现了。第二层面是虽然采取违章行为，但是“违章不一定出事”，放弃安全保障出事概率也不高。第一个层面我们熟悉，第二个层面反映出违章者经过风险博弈所作出的判断。这种危险判断的根源，是没有真正理解轨迹交叉论。事故是由于人的不安全行为和物的不安全状态，两者同时同地发生而导致的。反之，如只有一个因素不安全，而另一个因素安全，事故很可能不发生。例如本起事故，如只有人不系安全带而支撑横档可靠，人坠落的概率就大大减小。但是，物的状态是否安全，作业者常由于多种原因难以察觉，所以，无论物的状态安全与否，人的劳动保护是保障安全的最后一道防线。简单地用违章作业成功概率决定行为措施，是风险的重要原因。

期望值理论分析告诉我们，正是违章者预期价值的诱惑和“违章不一定出事”的概率判断，决定了违章者铤而走险。

针对违章者的心理动因，管理者要想削减其动力，就要设法削减违章所获得的收益，降低违章成功的概率。与此相对，要想增强员工遵章的动力，就要设法增强遵章所获得的收益，提高获得收益的概率。

以上思路，可形象化概括成安全动力转化二维（期望收益，成功概率）四项（冲销违章收益，设置违章障碍；增加遵章收益，打开遵章通道）模型。运用这个模型，可分别从期望收益和成功概率两方面，提出降低违章动力和提升遵章动力的管理措施。

降低违章动力，包括降低收益和阻碍成功两项措施。针对违章可能获益的问题，需通过对违章者强化事故后果悲惨印象，并施以经济惩处，冲减违章获得的冒险心理体验和省时省力的益处，提高违章付出的经济和心理挫折代价。针对违章易于成功的问题，需通过强调生命价值，说明人的安全风险即使低概率也要高保障的原则，采取增加监控手段和增设违章阻碍，降低成功概率。

提升遵章动力，包括提高收益和促进成功两项措施。相对于降低违章动力而言，企业在提升遵章动力方面的措施较薄弱，尤其是提高遵章收益方面还有相当大的差距。

提高遵章收益确实存在一些难度。由于企业安全考核经常是半年或年终一次，所以使安全收益存在滞后性和隐形性两个问题，不利于促进日常安全行为。而安全奖本应是安全给奖的正激励，但通常变为违章扣奖的负激励，在心理感受上失去了鼓励遵章的正能量作用。建议改为日常化遵章随时奖励的过程管理方法。这种方法看似复杂，实际实施并不难。现在相当多的企业都装置了物联网，功能主要是监控违章。只要转变思路，把视角放在发现遵章，鼓励遵章，根据安全操作行为定奖励即可。

促进遵章成功的关键在于打开遵章通道，主要是通过鲜明的标识对于遵章行为正确导引，这方面已有很多好做法。例如5S管理，可视化管理和多重闭锁等技术手段，可使作业人员进入作业区域顺理成章地按照正确流程工作，避免失误。需注意的是管理中不要简单化地依赖技术手段，必须强调教育职工提升遵章的自觉性，做到主动遵章，并明了技术措施原理，知其然还要知其所以然。

只要我们掌握科学的管理方法，从期望收益和成功概率两方面双管齐下，安全效果定能扎实提升。

编辑 边 安