互联网思维在保险营销教学中的应用研究

冯彩云

摘 要：我国的保险业从改革开放至今，经过了30多年的发展，保险营销教学一直依照传统营销方式开展。但是，随着科学技术的飞速进步，互联网营销时代的到来，引起了人们对于新的营销模式的深思，传统行业的教育教学方式遭到了颠覆，保险业作为传统金融行业，与之相联系的营销教学模式的改变也迫在眉睫。保险营销教学的互联网思维也由此产生。

关键词：互联网营销；保险营销；营销教学

中图分类号：G41文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）12-0171-01

一、互联网思维对保险营销教学的重要性

互联网的出现，改变了人类的生产、生活方式，重新构筑了人类生存最基本的需求——人与信息的关系、人与商品的关系以及人与人之间的社交方式。在一大批电子商务企业强势崛起后，汽车、房地产、商业、农业和服务业等传统产业都紧随其后开始了互联网化的全面改造，重构了企业的价值创造方式。

保险业作为我国经济中的重要支柱产业，其传统的营销思维模式也受到了巨大的挑战。在互联网时代，保险业必须结合自身情况，灵活运用互联网营销思维，紧紧把握潮流，其传统的营销教学模式也急需更新和重塑。

二、互联网思维保险营销的特点

根据对我国互联网保险发展状况的分析及相关资料的查询，可总结出保险业互联网营销思维的以下几个特点：1、以人为本，注重人的价值。通过大数据、云计算等技术能够更加准确地了解人的需求所在，增加了客户的参与感，以客户的体验和评价作为衡量企业服务优劣的标准。2、使用数字化、智能化技术进行数据的分析预测和产品的开发，产品销售渠道更加广泛。企业能够将用户反馈的数据分类、汇总，并进行智能化的分析，不但能预测产品开发的前景，而且还有助于开发出更适合用户的保险产品。3、对市场有了全面而清楚的了解，不再盲目进行扩张或盲目发展新产品。企业会选择向更有发展前景的方向扩张，其发展目标更加明确，节约了市场调查的成本。4、开发、营销、交易以及售后服务等关键环节均互联网化，大大提升了运作的速度和企业创造的价值。与以往不同的是，产品从开发到销售的全部流程均在互联网上完成，及其方便、快捷，减少了运作成本，提高了运作效率。

三、互联网思维在保险营销教学应用中发现的问题及原因

（一）互联网思维在保险营销教学中呈现出了不同的特点，也存在着许多的问题

1、我国的互联网保险产品亟待升级。通过网络销售的产品普遍存在同质化、缺乏差异性的问题，产品的附加服务也没有得到开发，在产品开发方面缺乏创新性。2、监管缺失，交易的安全性得不到保障。目前多数互联网保险网站只能够做到在支付的环节上有所保护，而其他环节并没有相应的安全保护，加之监管的缺失，常常会发生理赔困难、资金下落不明等情况，损害了客户的利益，使客户失去了网上购买保险产品的信心。3、业务流程部分环节衔接不当，一些企业仅仅注重业务量的提高，而并不重视服务质量的提高。部分环节的衔接不当会导致效率的损失，对服务质量重视的不足则会影响客户体验，导致客户的流失。

（二）针对以上问题，归纳原因主要有以下几点

1、在市场环境方面：金融市场由银行主导，人民银行每一次重大的政策调整都会影响到全国金融市场的发展方向。此外，我国的保险业在新技术应用上的滞后和人才储备的不足也导致了创新能力的缺失。2、在社会的信用环境方面：我国的信用体系不够完善、社会信任缺乏，相关法律法规也不够健全。在这样的环境下，保险企业很难把握客户的消费习惯、风险偏好和信用状况。3、在企业自身方面：部分企业营销观念落后，仅仅注重业绩的提高，不注重消费者的体验以及管理的创新。

四、解决问题的相关策略

虽然现在我国大多数保险企业都开始运用互联网思维进行营销，但就目前发展状况来看，互联网思维保险营销在我国仍有极大的发展潜力，其教学应用研究空间也十分宽广。

互联网思维以互联网生态、直达用户和开发空白领域三大发展理念，利用大数据、云计算等技术实时关注用户的动态。传统保险营销教学基于的是经验数据，而互联网思维营销教学则基于关联数据，这些关联数据是动态的、实时的，由此可看出互联网思维的优势所在。

在对互联网思维对保险营销的实际应用进行教学研究分析后，针对我国在这一方面所存在的问题可得出以下解决对策：1、互联网保险营销应当拓宽产品销售的渠道，坚持线上线下的结合，使营销的成本降低。保险企业公司应当转变观念，完成营销思维模式的优化升级，达到与消费者的共赢。通过创新营销模式，增加产品销售的便捷性，吸引消费者，节约营销成本。2、企业应注重产品的创新。企业要通过大数据、云计算等技术分析了解客户的需求，然后通过产品模块之间的相互组合实现个性化设计，开发出最能够满足客户迫切需求的产品，只有“知己知彼”，方能“百战不殆”。企业还应加强建设保险电商平台，努力做到客户至上、以客户的体验为中心、为客户的便捷着想。3、提高企业应对网络风险的能力。互联网保险网站要具备对海量数据迅速处理的能力，严守风险的底线，还应当注重对客户隐私资料的保护，建立用户意见反馈制度，使用户对企业留下良好的印象，提高用户的忠诚度。4、健全我国互联网保险的监管体制。要遵循保护消费者的权益的原则，在责任的划分上更加明确。要实现互联网保险市场在健康、有序的环境下发展，需要政府和企业共同来维护，更需要消费者的监督。

互联网思维保险营销要以“一个客户、多个产品、一站式服务”理念为核心，以产品为起点，以客户为中心，使用互联网手段。只有对互联网思维有一个明确的定位，并加强学习与推广，在实际应用的过程中才能够避免步入歧途，从而更好地在教学与实践中将保险营销和互联网完美结合。

（作者单位：山西金融职业学院）

参考文献：

[1]邓雄鹰.中国平安总经理任汇川：互联网金融要从“五马奔腾”走向互联互通[J].21世纪经济报道，2014.

[2]侯美丽.中国平安：传统业务和互联网金融谁唱主角[J].中国经济时报，2014.

[3]李耀东，李钧.互联网金融框架与实践[M].北京：电子工业出版社，2014.