张驰：《柜员》背后的故事

本刊记者 王 瑾

张驰：《柜员》背后的故事

ZHANG CHETHE STURY BEHIND"BANK TELLER"

本刊记者 王 瑾

2013年，毕业于北京外国语大学的深圳姑娘张驰，加入工行深圳喜年支行大家庭。初出茅庐的她，城市依旧熟悉，而工作内容和生活方式却是新的篇章。像大多数90后青年一样，她接受新生事物能力强，热情活泼又充满干劲；像大多数工行一线员工一样，她兢兢业业用心做好金融服务。这样的融合促成了视频《柜员》的诞生，并迅速在社交平台上火起来。11月22日，张驰接受了本刊的采访。

《金融言行》：很多人通过视频认识了你，也对工行普通柜员的日常有了初步了解，最初做视频是怎样的动因？

张驰：社会上对柜员这个职业存在着较多的误解和偏见，身边的柜员同事很多时候非常迷惘，不知道自身价值何在。我想通过这个视频，给大家展现真实的柜员生活状态，也希望能给迷惘的同事一点希望和帮助。

《金融言行》：视频拍摄期间，有什么难忘的故事吗？

张驰：回想起来，真是一言难尽！别看镜头里呈现的只有那几个角色，从策划、拍摄、剪辑，花了不少精力呢。

比如，为了拍网点接钞点库的日常操作这个镜头，车公庙支行提前一日就布置好了场景。为了不耽误网点正常营业，大家特意赶在7点之前开拍，连客户也尤为配合，忍住好奇不来打断拍摄进程。

我们毕竟不是专业的电影公司，取景要见缝插针，表演也是反反复复重来。不过，有了经验和默契，我们很快又拍了一部微电影——《融e一夏》。

《金融言行》：视频里有这样一个故事，面对客户的不理解，你不急不躁，微笑处理。那么，日常工作中，你们又是如何化解客户的误解呢？

张驰：艺术都是源于生活嘛。遇到客户误解，我们第一时间肯定是要先致歉，无论实际过错方是谁。再慢慢通过沟通使客户的情绪缓和下来。幸运的话，还能通过良好的态度和专业的素质将这部分准备投诉的客户转化为优质客户呢。

《金融言行》：听起来银行工作并非很容易，工作中有遇到特别难忘的故事吗？

张驰：工作虽非易事，但能得到客户的认可会让我的工作变得很有价值。有好几回，客户当场拨打95588对我的服务予以肯定，那种油然而生的成就感，我很难忘怀。更何况我身边还有一群相亲相爱的伙伴，记得刚入行时，正值午饭，因为误会被客户骂哭，从柜员到行长，大家都停下来安慰我。

《金融言行》：生活中的你，是什么样的呢？

张驰：生活中，我喜欢看书、游泳、拍摄。我会尽量多做些尝试，多丰富下人生。

《金融言行》：视频结尾，是一个你被催婚的场景，为什么要设计这个细节呢？

张驰：这既是普遍现象，也是出于自身的实际的考虑。我们整日工作在玻璃窗后，下班结束还有培训学习，留给私人的时间有限，如果入行以前没有稳定的对象，要解决婚姻大事确实很困难，父母都会着急嘛。

《金融言行》：新年快到了，有什么期许吗？

张驰：在最近的转岗竞聘上，我成功由结算柜员转岗成为公司客户经理，这算是实现了入行以来的一个小目标。希望未来的我，能尽快成长起来。至于生活上的小心愿，这里就埋个伏笔吧，顺心就好。