医院信息化建设中的需求管理研究

张国平，赵向南，华云铎，程 音

（1.邓州市卫计委，河南 南阳 474150；2.邓州市人民医院，河南 南阳 474150）

医院信息化建设中的需求管理研究

张国平1，赵向南2，华云铎2，程 音1

（1.邓州市卫计委，河南 南阳 474150；2.邓州市人民医院，河南 南阳 474150）

需求管理是信息化建设进程中软件开发和管理工作中较为复杂和重要的工作。新时期我国医院信息化建设受到国家宏观经济政策的影响，并且与医院管理模式也存在一定联系，在建设发展过程中必然会不断产生新的诉求。本文在分析需求管理对医院发展重要性的基础上，探索了医院信息化建设过程中需求管理具体措施，以期可以为医院信息化建设提供良好的支持和借鉴，全面推动医院信息化建设发展进程。

医院；信息化建设；需求管理

近几年，随着信息技术的发展和其在社会各行各业中的普及性影响，社会各行各业都开始加强对信息化建设的探索，并且已经取得了初步发展成效[1]。对于医院信息化建设而言，合理加强信息化建设，能够为医院在新时期的稳定发展提供良好的支持。所以医院必须保持对信息化建设的高度重视，并且探索信息化建设过程中需求管理措施，进而充分借助需求管理的重要作用，有效促进医院在新时期的稳定发展。

1 需求管理在医院信息化建设发展过程中的重要性

中国医院协会信息管理委员会对我国医院信息化建设程度进行了全面的研究，调查数据明确反映出有一半的医院用户认为供应商不具备提升医院所需产品和服务的能力，并已经成为限制医院信息化建设的重要因素。这些信息产品服务所产生的最终用户认可度偏低，因此医院信息化建设要想取得良好的发展成效，应加强对需求管理的高度重视，积极借助需求管理对医院和信息产品供应商合作的情况进行适当的调整，为医院信息化建设提供良好的支持[2]。在医院信息化建设过程中，加强对需求管理的重视，并积极探索需求管理的应用软件，将需求管理工作贯穿于医院信息化建设的全部生命周期，医院才能够在复杂多变的信息化建设中寻求明确的发展方向，实现稳定发展，切实促进医院信息化建设水平的稳步提升。

2 医院在信息化建设过程中对需求管理的实践

以某医院为例对医院信息化建设过程中的需求管理实践进行分析，发现由于医院规模相对较大，业务系统复杂，对需求管理提出了较高的要求，因此在医院信息化建设过程中对需求管理进行了一定的探索。下面本文就对医院需求管理实践情况进行分析，希望能够为其他医院提供一定的支持和借鉴。

2.1 积极实行多部门协调会制度

在对医院信息系统进行管理和维护的过程中，在传统管理模式的影响下，信息科往往无法对其合理性进行自行决定。为了能够快速响应用户的实际需求，信息科基于信息需求程度以及应用信息系统过程中的工作难点，组织多部门进行协调，并构建了多部门协调会，与医院内部各个相关部门对信息需求的背景和内容等进行分析，明确判断问题管理性质、程序性质等，并结合具体问题给予相应的回复，必要时也应该对程序进行修改，保证管理效果。需要注意的是，在作出明确决定后应该对结果进行充分整理和分析，然后及时送达各部门主要负责人手上，完成协调管理工作[3]。

2.2 积极构建及时需求反馈制度

在需求管理工作中，对需求的及时追踪和反馈是较为重要的组成部分，合理构建及时的需求最终反馈制度，能够保证需求管理效果的进一步提升。在具体实践探索过程中，医院可以引入HIS系统，对门诊和相关业务窗口的需求进行即时的响应和反馈，对门诊部门收费结算科等部门窗口需求进行定期反馈，并且以简报的方式将信息传输到信息科反馈系统中，信息科对各项信息进行即时的排查、分析和最终落实，并给出书面回复，保证各类型需求问题能够得到快速的响应和解决。这样，借助需求反馈制度的建设和应用，医院各部门之间的联系能够进一步加强，医院整体信息服务水平也必然会得到进一步提升[4]。

2.3 分析最终用户的意见和建议

最终用户是医院信息系统中能够进行直接操作并频繁使用用信息系统的用户，一般他们不关注信息数据结构的合理性或者系统框架的科学性，而更为重视信息系统对其工作任务的简化和工作效率的提升，以及能否获得良好的体验。所以针对最终用户，在加强需求管理的过程中，应该注意听取最终用户的意见和建议，结合用户的实际需求对需求系统的研发进行调整，保证医院信息化建设系统的可行性和适用性。该医院在门诊实施预约挂号信息化建设的初期，为用户提供了收费处预约、网上在线预约和电话在线预约三种模式，在进行了一段时间的应用后，最终用户反映希望可以在分诊台和工作站适当的增加预约挂号功能，在对此需求进行分析后发现需求具有较高的合理性，因此在信息系统建设过程中又开发了这部分预约功能，切实满足最终用户的实际需求，加强需求管理效果，有效促进医院信息化建设水平的提升。

3 结 语

综上所述，需求管理在医院信息化建设管理工作中发挥着重要的作用，新时期医院在探索信息化建设、逐步提升信息化建设水平的过程中，应该保持对需求管理工作的高度重视，借助对需求管理软件的合理应用为医院信息化建设提供良好的支持，促进信息化建设在新时期取得新的发展成效。唯有如此，医院才能够逐步获得相应的竞争优势，真正在新时期背景下实现稳定发展。

[1] 潘宝宁,黎伟强.论信息化建设对医院管理的促进作用[j].中国医学装备,2011,08(11):64-67.

[2] 古瑞娟,周小龙,修 燕,等.医院信息化建设中的需求管理[J].中国数字医学,2012,7(12):96-98.

[3] 李 勇.探究医院信息化建设中的需求管理[J].北方药学,2014(1):164-165.

[4] 何小勇.需求管理是信息中心的第一要职[J].中国信息界-e医疗,2014(7):62-63.

本文编辑：吴玲丽

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ISSN.2095-8242.2017.033.6518.01