北京xxx酒店知识型员工职业发展激励研究

芦静

【摘 要】职业发展激励是人力资源管理中一项至关重要的工作。科学合理的职业发展激励，既可以充分利用知识型员工的才能，提高组织的核心竞争力，又可以深度挖掘他们的工作潜能，帮助他们完成自我实现，达到双赢。

【关键词】知识型员工；激励

一、绪论

（一）研究背景。近年来，酒店知识型员工的高流失问题愈发严重。据中国旅游协会人力资源开发培训调查统计，近5年，我国酒店行业岗位的流动率一直保持在35%，其中有40%的酒店员工的流动率保持在35%以上，知识型员工流失率平均达到50%以上。i

（二）国内外研究现状。台湾人力资源管理研究者黄英忠博士在1997年2月出版的《人力资源管理》专著中论述了职业生涯开发的意义、职业生涯开发与人性需求的管辖以及职业生涯管理等内容，是中国学者对职业生涯开发与管理研究的开创者。暨南大学人力资源研究所的龙立荣，方俐洛和凌文栓在《组织职业生涯管理及效果的实证研究》中，对我国职业生涯管理和其效果进行了市政研究。

职业生涯理论于20世纪60年代起源于美国，目前这个理论在许多发达国家被广泛应用，在提高员工个人素质以及提升企业核心竞争力方面起到了巨大的作用，形成企业和员工的双赢状态。美国著名人力资源专家布鲁克林·德尔在1986年出版的专著《管理新职业者—当代工作者的多种职业生涯成功向导》中论述了职业生涯的多样化，将职业生涯定位为进取型、安全型、自由型、攀登型，平衡型五种类型，并对这五种类型职业者的特点及其管理进行了研究。

二、相关理论概要

（一）职业发展。亚瑟·谢尔曼认为“企业内的职业生涯开发被作为一种战略过程，他可以最大限度地开发职业中的个人潜能，而且也是强化企业成功的一种途径。” ii

（二）激励。激励，就是在满足个体某些需要的情况下，个体付出很大的努力去实现组织目标的某种意愿。iii

三、北京xxx酒店知识型员工职业发展激励现状及原因

（一）北京xxx酒店概要

北京xxx酒店知识型员工流失时间分布如图1所示：

由此图可知，该酒店的知识型员工在工作两年以内的流失率非常高。

（二）北京xxx酒店知识型员工职业发展激励的问题

1.职业发展激励流于形式。该酒店存在培训专业性歧视现象，B级以下的知识型员工得不到专业的培训，工作技能无法得到提高。

2.不注重开发人力资源。该酒店人员规模较小，分配给每个知识型员工的任务十分艰巨。然而在近乎过度使用知识型员工时，酒店并未做到及时开发人力资源。

3.职业发展激励系统不完整。该酒店没有后期的评估、反馈和改进，无法得知该酒店知识型员工在职业发展上的需求。

（三）北京xxx酒店知识型员工职业发展激励问题的原因

1.未考虑知识型员工需求。该酒店却没有更多的考虑到知识型员工的需求，导致培训的专业性歧视现象以及个体发展空间不足的问题。

2.未将组织目标与知识型员工个人目标结合。该酒店为了减少培训费用以及支付更低的工资，没有考虑到知识型员工的职业发展目标。

3.缺乏对职业发展激励的系统性认识。该酒店缺乏对职业发展激励的系统性认识，不能意识到职业发展激励对于知识型员工以及组织的意义，导致职业发展激励的实施十分浅层次。

4.缺乏职业生涯规划意识。一方面由于自我认知不全面，对职业生涯规划的考虑不够成熟，另一方面由于缺少专业人士的帮助，不能设计出更加合理科学的职业生涯规划。

四、北京xxx酒店知识型员工职业发展激励体系设计

（一）北京xxx酒店知识型员工职业发展激励的三个维度

1.组织维度

（1）评价组织发展状况，调整职位规划。北京xxx酒店应周期性的评价自己的发展状况，根据经营情况，分析是否需要进行裁员、招聘员工或者进行职位调整，以此来减少人力资源成本。

（2）定期提供培训，提高知识型员工素质水平。只有在一个科学合理的培训体系中，知识型员工才能获得优质的培训机会，他们的潜能才能真正得到开发。

（3）充分授权，给予更大的发挥空间。知识型员工需求的一大特征就是希望能够实现“个体成长”，因此他们往往需要更大的发挥才能的空间，挑战自我，发挥特长，以此来完成职业发展目标。

2.知识型员工个人维度

（1）目标激励。为实现目标激励，该酒店应制定一个中长期的发展规划，在制定这个发展规划时，要尽可能的让更多的知识型员工参与进来，给他们提供建议的机会，表达自己的诉求。

（2）自我规划职业发展。酒店可以将绩效考核的结果及时呈现给知识型员工，让他们意识到自己在工作上的

不足，并鼓励他们去自我规划职业发展目标。

3.环境维度

（1）公平竞争机制。酒店可以从很多方面来设计公平竞争机制，创造公平公正的工作环境。酒店针对不同资质、努力程度和工作绩效的知识型员工，需要采取不同形式的职业发展激励措施。

（2）大量发展机会。酒店可以从两个角度提供大量的职业发展机会。一个角度是个人机会的角度，另一个角度是团体机会的角度。

（二）北京xxx酒店知识型员工职业发展激励实施建议

酒店的发展离不开知识型员工的贡献，他们是组成酒店核心竞争力的一部分。同样，知识型员工的发展也离不开酒店的帮助，只有在酒店这个组织中，知识型员工才能实现自我发展。因此需要应完善内部职业发展咨询与指导机构，帮助知识型员工解决职业发展方面的疑惑与问题，进而实现职业发展目标。还应注意需要结合其他的激励方法才能起到更好的激励效果。酒店可以在实施职业发展激励后的一个固定时间段内，对被激励的知识型员工进行绩效考核，来檢验激励的效果。

五、结论与展望

职业发展激励可以帮助知识型员工实现个体成长目标，在满足他们的职业发展需求的同时，能够为酒店挽留人才。如果酒店能够创造公平竞争的环境，给予更多的发展机会，提供更优质的职业培训，就能激发他们的工作积极性和创造性，同时，酒店自身的发展目标也得到了实现。

注释：

i黄琴超，饭店业知识型员工流失与对策—基于职业生涯管理理论【J】.人力资源，2012（15）：65-66

ii廖泉文，职业生涯发展的三、三、三理论【J】，中国人力资源开发，2004（9）

iii（美）斯蒂芬·P·罗宾斯，大卫·A·德森佐，管理学院原理【M】第3版，毛蕴诗等译，大连，东北财经大学出版社，2004.293。

【参考文献】

[1]黄英忠著.人力资源管理[M].台北：三民书局，1997：291—321.

[2]龙立荣，方俐洛和凌文栓，组织生涯管理及效果的实证研究[J].管理科学学报，2002，5（4）.

[3]（美）彼得·德鲁克等.知识管理[M].北京：中国人民大学出版社，1999.