巴州区：“巴州社保”焕新颜，彰显服务新气象

巴州区：“巴州社保”焕新颜，彰显服务新气象

自2015年5月以来，巴中市巴州区社保局以外树形象为基础，斥力整合办公资源；以内强素质为抓手，努力加强机关文化和队伍建设；以规范运行为中心，全面强化监管、优化流程，截至目前，单位外部形象焕然一新，内部管理井然有序，服务能力显著增强，社会好评明显提高，开创了“巴州社保”风清气正、规范运行的良好局面，实现了华丽蜕变。

夯实“两大基础”，塑造良好外部形象

整合办公资源，服务环境展新貌。为彻底解决两地办公“群众办事来回跑、内部监管两头难”的困境，巴州区社保局以“简洁、实用、便民”为标准，历时10个月，改装近450平方米综合服务大厅和连片的400余平方米办公区，新建200平方米标准档案室，新装修1个近百平方米大型会议室，预期全面完成办公场地整合升级装修改造，2016年3月底实现了集中办公。

升级硬件设施，经办能力创新高。巴州区社保局以“保障运行、功能齐备”为出发点，强化硬件建设，硬件水平走在了全市前列。一是斥资20余万元改造升级机房、网络，确保了“金保网”“金财网”的高速安全运行；二是在综合服务大厅依据业务类别开设9个综合服务窗口，3个党员示范岗和1个党员示范团队，配备排队呼叫、群众满意度评价和适时监控系统；三是根据工作需要，新采购一批电脑，激光打印机、复印机等设备，同时安装了2块LED高清显示屏，用于不间断滚动宣传相关政策法规。

突出“三项重点”，锻造“钢铁”队伍

抓班子带队伍，充实队伍整体力量。2016年，巴州区社保局新争取编制13名，并积极公招、引进和深入基层遴选财会、计算机等各类专业优秀人才共11名。依据新进人员个人特长定岗，抽调业务骨干对其进行岗前

业务培训，并对业务人员进行了轮岗交流，一线经办队伍整体力量显著增强。

强化教育培训，提升团队综合素养。为提高服务水平，巴州区社保局多次采取“派出去、请进来、交叉讲、相互学”等方式强化教育培训工作，全面提高经办队伍综合素质。年均派出20余名业务骨干和新进人员参加省内外和市内组织的各类学习培训，组织各业务骨干轮讲政策法规和轮训业务操作，培养职工的全面业务能力。

打造机关文化，营造良好文化氛围。为营造浓厚机关文化氛围、塑造清廉形象、美化机关环境，巴州区社保局联合书法家协会，积极打造机关廉政文化建设。

狠抓“两个关键”，规范业务运行

再造流程提效率。以优化服务、强化监管、提高效率为目的，成功剔除4项可无且繁琐的业务环节，合并6项业务重复的环节，依据各项业务的特点重新划分为5大类，开设9个综合服务窗口。同时设立2名前台业务引导员，专职负责政策宣传、解释和业务经办引导。

完善制度强监管。准确把握中央、省、市各级政策，并充分结合全区实际，大力实施各类制度的废、改、立工作，强化了《岗位职责》《限时办结制》《责任追究制》的修订完善。

做实“三件大事”，开创“巴州社保”新高度

围绕目标抓落实，如期完成开创新高度。为确保2016年度目标任务完成，巴州区社保局在扩面征缴工作上，针对工业园区的新进企业和乡镇新增的小微企业，采取覆盖式政策宣传和参保稽核的方式，确保了应保尽保，基金应收尽收。同时通过“亲传亲、邻传邻”等灵活宣传方式，吸引了大批个体工商户、农民工等自由职业者主动参保。2015年度的扩面征缴任务创下历史新高。

围绕中心抓落实，保质保量开创新动作。脱贫攻坚是头等大事，巴州区社保局针对联系贫困村创新设立了激励基金，通过对发展产业规模大、效益好及脱贫致富积极性强、劲头大的贫困户进行基金奖励，极大鼓舞了全村人民脱贫致富的士气和斗志。派驻的“第一书记”驻村开展精准扶贫工作，工作成效综合排名连年获得该乡镇第一、全区前列。

围绕民生抓落实，深入一线开创新方式。针对辖区的困难企业，巴州区社保局积极落实降低参保费率等惠企政策。面对下岗工人和信访上访者的诉求，做到悉心倾听、耐心解释、全心帮助，极力寻求解决途径，使其满意而归。在被征地农民养老保险的工作上，强力推出“一线工作法”，政策宣传、资格审查、待遇领取办理等业务均深入村社一线，就近办理，切实解决了服务群众“最后一公里”问题。

巴中市巴州区社会保险事业管理局陈洪林 樊德富