提升留学生教育服务质量的策略研究

皮奕

桂林航天工业学院国际交流處

【摘要】留学生教育是桂林航天工业学院教学的一个重要组成部分。为提升留学生教育服务质量，文章将从加强师资队伍建设，重视留学生教材建设，注重办学质量，加大资金投入以及加强与汉办、国内外高校的合作等五个方面来进行探讨。

【关键词】留学生；教育质量；策略

桂林航天工业学院坐落在国际历史文化旅游名城——桂林市尧山风景区内，是一所以工学为主，管理学、经济学、艺术学等各学科协调发展的应用型普通本科院校。近年来，学校在国际交流与合作方面呈现出良好的态势。学校积极开展与国外高校的交流与合作，招收了400多名留学生来我校学习汉语。如何提升留学生教育服务质量成为一个重中之重的问题。

一、加强师资队伍建设

加强师资队伍建设是提高留学生教育服务质量的重要保障。随着中国的综合国力以及国际影响力逐步提升，越来越多的外国人已经意识到学习汉语的重要性和前景，未来学习汉语的人数将会大增。如何在国内众多高校中吸引到更多的留学生资源？加强师资队伍建设显得尤为重要。

在此背景下，桂林航天工业学院应努力建设一支具备语言知识与技能、第二语言习得理论与学习策略、文化与交际等能力的复合型、应用型、高层次的教师队伍，并加强对汉语教师的管理，从而保障汉语教学工作的顺利开展，有效地提升留学生汉语学习的教学质量。

另一方面，也要确保教师队伍的稳定性。据了解，目前桂林航天工业学院的对外汉语教师不少是兼职的。这些教师由于平时本身的工作比较繁忙，工作量比较大，能分配到对外汉语教学的时间和精力是有限的，从某种程度上来说制约了对外汉语教学的发展。同时，据桂林航天工业学院的相关规定，兼职教师每学年上课最多不能超过80个课时，这就意味着对外教学工作的连续性得不到保障，导致教师队伍的流动性增大，这对于留学生学习汉语来说是不利的。从可持续发展的角度来说，桂林航天工业学院应该招聘一批具有扎实的专业知识、丰富的教学经验以及良好的跨文化交际能力的专任对外汉语教师，形成以教促学、互相交流的良好氛围，提升汉语教学的质量。已经聘为专任对外汉语教师的，也要时刻提醒自己身负“学高为师”的责任，在对外汉语教学的道路上不断探索，不断完善自己的知识结构，以提高自身的素质和业务水平。

二、重视留学生教材建设

开展汉语教学工作必须立足于以学定教，量体裁衣，始终注重练内功，不断优化教学，使每一位汉语学习者高兴而来，满意而归。据了解，桂林航天工业学院国际教育交流中心现在大部分采用北京语言大学或北京大学等国内一线院校所编制的对外汉语教材。这些教材由于使用年限较长，版本没有及时更新，在教学中往往会出现课本上的内容较为陈旧，与实际生活脱节的现象。针对这种情况，可以从以下两个方面来加强对外汉语教学教材的建设。

（一）注重教材的多样性

目前，留学生学习汉语的教材有成百上千种。要真正找到符合学习规律和教学规律，同时又适合学生实际水平的教材，却并非易事。来华留学生学习的目的有很多种，有些是短期交流生，为了体验中国文化；有些是学历学习，需要通过HSK（汉语水平考试）才能拿到毕业证等。学校应购置不同版本的教材，以适合不同目的、不同层次、不同年龄的汉语学习者。另外，除了购置听力课、口语课、写作课、综合课等基本课型的教材外，还应购买一些有关于中国商业、文化、医学、旅游、书法、民俗、文学等方面的书籍，使留学生在学习汉语语言的同时，也能全面地了解中国文化。语言就像饺子皮，文化就像饺子里面的馅儿，只有真正深入了解中国文化，才能更好地理解中国语言的博大精深。

教材的多样性主要体现在以下几个方面：在类型上包括短训班、预科班、汉语入门、汉语水平考前辅导；在内容上包括商业、文化、医学、旅游、书法、民俗、文学等各个方面；在层次上有初级、中级、高级之分；在形式上图文并重，生动活泼；在表达方式上适合不同汉语学习者接受心理。

（二）注重教材的针对性

作为有经验的对外汉语教师，应该根据教学需要，从学生的实际情况出发，找到适用的教材。一本难度相当、趣味生动的教材，对留学生学习的积极性有极大的调动作用。如果教材偏难，学习者可能会产生畏难情绪，削弱学习汉语的积极性；如果教材太容易，不但不利于学习者增长新知识，而且更不利于学习者汉语水平的提高。

目前桂林航天工业学院的留学生主要是泰国人，根据这个情况，我们应该选择适合泰国人学习汉语的教材。目前有专门针对泰国人学习汉语的特点以及经常出现的偏误而编写的汉语教材，如《泰国人学汉语》。《泰国人学汉语》是为以泰语为母语的汉语学习者编写的，目的在于培养学习者的汉语听说读写能力和交际能力。该教材融合了很多中泰文化元素，比较符合泰国学生的学习特点，受到学生的欢迎。

三、切实注重教学质量

对外汉语教学质量对学院的发展起着举足轻重的决定作用，教学质量的高低与留学生生源的多少有着密不可分的联系。办学质量是吸引生源的重要因素，同时也是扩张对外影响力的重要途径。因此，改进教学方法，提高教学水平成为一个非常关键的问题。下面针对桂林航天工业学院汉语教学的情况，从教学方法、教学反思与总结、教学评价等方面来谈一谈如何提高教学质量。

（一）改进教学方法

汉语是一门非常难的语言，词汇丰富，语法复杂，汉字难写难记，这对于每一个对外汉语教师来说，都是不小的挑战。如何将汉语通俗易懂地教授给留学生，就需要教师不断地改进教学方法和提高教学技能。

（二）开展“教学沙龙”活动

桂林航天工业学院的对外汉语教师在年龄上是比较年轻的，加强汉语教学的沟通与交流就显得十分必要。例如定期地开展“对外汉语教学沙龙”活动，或自由自在地谈论自己的教学得失，或发表对汉语教学某个问题的观点、看法，或探讨一种新颖的教学模式，或研究汉语中一些存在争议的问题，或共同解决在汉语教学中所遇到的一些困难。通过这些活动的开展，教师不仅可以分享好的教学方法，加强相互之间的沟通与联系，同时也能促进形成良好的教学氛围，共同提高对外汉语教学的质量。

（三）教学反思

每上一堂汉语课，总会存在一些不足的地方，同时也会发现留学生学习汉语时的一些偏误。汉语教师应当在课后及时将这些问题记录下来，作为研究留学生学习汉语的第一手素材。以教学促科研，同时以科研促教学，二者相辅相成，共同提高。

（四）教学评价

桂林航天工业学院国际教育交流中心应建立健全留学生教学信息反馈系统，运用教学督导、教学检查、同行听课与留学生的评教等多种形式来反馈教学信息。教师应及时了解留学生對授课的反映，发现影响教学质量的教学方法问题，立即采取纠正，真正做到教学相长，提高留学生教学质量。

四、加大资金投入

（一）购买汉语教学道具

道具是为教学服务的，为语言练习服务的。一堂生动的汉语教学课是离不开道具的辅助的。有了好的道具会使学生更加容易接受汉语，学习得更加快，记得更加牢。因此，准备既实用又有趣的教学道具是必不可少的。目前所使用的教学道具主要包括拼音挂图（有声）、生词卡片、水果模型、汉语字典以及中国书法、中国剪纸等一些文化课程所需的材料。

（二）成立“汉语图书室”

留学生除了在课堂上能学习汉语之外，还能在“汉语图书室”进行学习。“汉语图书室”一方面可以作为汉语课堂的有效补充，留学生在其中可以广泛地、有针对性地选择书籍学习，进一步了解中国文化，扩大知识面，提高阅读能力；另一方面对增强留学生汉语的兴趣发挥了特有的功能。

（三）改善留学生语言教学环境

在留学生上课的教室，除了一些基本设施之外，还应该在装饰上加入一些中国元素，如中国结、中国剪纸、中国地图等，创造一种舒适的汉语学习环境。

五、加强与国家汉办、国内外高校以及地方培训机构的联系

国家汉办（即国家汉语国际推广领导小组办公室），是中国教育部直属事业单位，致力于为世界各国提供汉语言文化的教学资源和服务，最大限度地满足汉语学习者的需求，为携手发展多元文化，共同建设和谐世界做贡献。国家汉办针对海外汉语学习者提供了来中国学习汉语的许多优惠政策。桂林航天工业学院应当加强与中国国家汉办的联系，鼓励海外汉语爱好者来我校进行学习和深造，为我校留学生生源提供强有力的保障。

同时，通过与国内外高校进行密切联系，为桂林航天工业学院提供更多的优质教学资源和教学条件，这些措施都有利于我校留学生教育服务的可持续发展。如周边高校广西师范大学，有着较为成熟的汉语教学管理体系，我们可以通过听课、切磋与交流等形式，学习其先进的教学理念和教学方法，以提升自身的汉语教学水平。

另外，也要加强与地方汉语培训机构的合作。目前在桂林有专门针对留学生的汉语培训机构，如桂林喜爱中文培训学校 （Chinese Language Institute，简称CLI）。它是一家为外国留学生提供中文语言咨询、培训的语言机构，集语言培训、住宿、旅游服务于一体，提倡一对一教学。该机构每周都会定期安排组织一些文化活动，丰富在桂留学生的课余生活。桂林航天工业学院可以通过与这些地方汉语培训机构进行合作，相互促进，以提升留学生教育服务的质量。