独立学院学生满意度调查研究与分析

杨晶晶

【摘要】独立学院要生存发展，必须坚持“以学生为本”，提供优质教育服务。学生满意度调查研究势在必行。本文结合我院自身特点设计调查问卷，并下发调查，分析汇总结果，得出关于学院各方面工作的宝贵意见，对今后工作给予有益指导。

【关键词】独立学院 满意度 调查 分析

【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）21-0248-02

一、学生满意度调查研究现状及问卷设计

学生满意度调查，作为坚持“以学生为本”，提供优质教育服务为理念的高校教育而言，是一个相当有效的研究工具。我国目前还未开发出具有全国效力的满意度调查量表，更鲜有专门针对独立学院的。本人根据我院具体情况自行设计了问卷，并进行调查研究。

此研究以三峡大学科技学院为例进行。本院是综合性高校独立学院，共有在校生12000余人。调查问卷设计包括8个维度、83个二级指标，取样范围大一到大四分层抽样，纸质问卷发放，重点大一新生和大四毕业生。虽然会较网络问卷投入更大金钱、时间、更多精力，但辅导员配合，操作性更强、回收率更高，更易引起学生重视。此次共发放问卷900份，回收855份，有效问卷819份，无效问卷36份。

二、学生满意度调查问卷研究结论

问卷大致内容及选项比例统计如下：

1.学校形象方面，对于学院的总体印象和公众形象满意率分别是68.8%和72.49%；对于学院发展现状、发展趋势及目标满意率也达到68.5%和72.7%。

2.教学方面，总体评价满意率72.4%。教学楼设施、教室设施满意率大于73%；实验室和计算机房设施满意率分别达到83.0%和76.9%。专业课程设置、教材选用、教学实习实践内容满意率大于70%。对于课程内容、教师授课方式、专业知识、对待学生的态度满意率均高于60%；而对学生实习和课程设计的指导，满意率分别为66.0%和77.8%。学生对于所学专业前景满意率达到66.2%。58.3%的学生认为必须建立独立的专业实验室。

3.由于我院与三峡大学本部共用图书馆，设置此项是为今后建立独立图书馆做准备，因此目前不做分析。

4.对于学生工作部管理与服务，总体评价满意率高达82.5%。对于辅导员工作效率、服务态度、处事“三公”和深入班级寝室的满意率较高，分别为76.8%、85.5%、78.7%和71.5%。对于学院规章制度执行、贫困生界定、助学贷款办理工作满意率分别为72.5%、69.6%和63.8%。对于学生关注度最高的奖学金、助学金、国家励志奖学金的评定工作，满意率分别为61.3%、75.2%和68.9%。对于心理咨询服务工作、生涯规划和就业指导工作的满意率为71.3%和67.9%。

就业是整个学院的出口，毕业生对就业的满意率高达71.3%，对所学专业的就业前景满意率高达72.2%，这是对于学院工作的一大肯定。

5.对于其他行政管理部门的管理与服务，很多和三峡大学本部共用，在此不做分析。

6.对于校园的整体环境、周边环境满意率都高于75%。对于校园体育和文化娱乐场地设施和校园网站满意率分别为69.9%和72.1%。对于学术讲座、文化活动、文艺活动、体育活动、科技活动和社团、学术组织的满意率分别为76.8%、73.1%、70.4%、66.3%和61.3%。

7.生活服务方面，主要调查了食堂、宿舍和校医院及学校治安环境。总体评价的满意率是63.3%。食堂服务设施、饭菜质量、饭菜价格、服务人员工作效率和工作态度等各方面满意率高于60%。众口难调，可以理解食堂工作的不易，希望能为广大学生提供质优价廉的可口菜品，让更多学生远离不健康外卖和地沟油，走进学校食堂，拥有健康的身体。

对于宿舍条件，由于我院统一安装了空调、热水器，因此满意率高达82.5%。而对于宿舍管理人员工作效率、服务态度和维修人员的工作效率，则分别达到了62.2%、78.0%和71.9%。

我院和本部共用校医院，但因地理位置较远，设备陈旧，满意率仅有62.1%。不过对于医生工作效率和服务态度，学生还是给与了71.5%和75.2%的好评。

学校的治安环境满意率达到72.4%。

8.对于学生的忠诚度方面，56.3%的学生表示愿意在本校继续深造；59%的学生感谢母校的培养；58.62% 的人表示会向他人推荐到母校就读。如果可以重新选择，48.6%的人表示会继续选择本校就读；68.4% 的学生表示工作后会继续支持本校。但仍有5%的学生表示不会继续在本校深造，9%的学生选择肯定不会推荐他人到母校就读；7.8%的人表示如果可以重新选择，肯定不会继续选择本校就读，并且选择不确定的学生比例也是相当高的。

三、结论与启示

经过汇总分析，不难欣慰地得出结论：我院学生对于学院的整体满意度较高，对于各项维度的满意度也都能达到过半的水平，学生对于母校的忠诚度也较高。这应该是对于全院所有教职工工作最大的肯定。

另一方面，选择完全否定答案的同学比率虽然很低，却也值得我们关注。完全否定答案比率超过4%的选项分别有图书馆、实践教学、辅导员深入寝室几个方面，说明以上几个方面目前的工作状态还有提升空间。

另一个值得关注的点在于学生的忠诚度，提升工作水平的同时，应强化爱校教育，希望通过今后的努力，能树立学院良好口碑，增强学生对于学院的认同感和归属感。这同时也能提升学院的社会影响力，对于学院的发展至关重要！

此次学生满意度问卷调查是本院首次开展类似研究，问卷设计发放尚有改进之处，也还有很多问题值得我们从不同角度去深入挖掘，使此项研究的價值得以最大化体现！希望学院将此工作常态化，深入学生内心，倾听学生的声音，真正做到“以生为本”，促进学院更健康稳健发展！

参考文献：

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