家政服务组织领导力初探

文|张霁

家政服务组织领导力初探

文|张霁

领导力的构成

领导力等于决策力乘以影响力。决策力就是引领大家，影响力就需要把大家凝聚在一起，领导力就是引导大家共同做好一件事情。其中，决策力包括“策”与“决”两个环节，先得有可供选择的方案，然后再决定哪个方案；影响力包括“激” 与“聚” 两个部分，“聚”就是形成合力，“激”就是让大家有动力，激励大家为这个组织服务，然后聚合大家一起为一个目标去服务。

执行力事实上与领导力成正比。凡是成功的企业，这一条都是可以被验证的。如果只有领导力没有执行力，则不能够被称为一个合格的企业经营管理者，适合做策划人，出方案因为无法落实，最终企业根本没有办法发展。

我们可以对比下“策”与“决”的异同来理解：其中“策”的部分，我们要出策划方案，要多看多听广泛收集大家的意见，充分的发挥民主，列出多种可能性让大家都来参与讨论；“决”正好相反，大数据的时代，决定要快，把可行性、现实的情况留下来 ，勇气和胆识是很重要的，经过思考后综合理性判断最后形成一个集中的决策。

领导者是智者、仁者、勇者、先行者，这四点需要结合起来。领导者的知识结构包括常识、通识、胆识、器识，前两者可以通过学习来获得，后两者是素质方面的通过历练能够才能够获得。实际上领导者专业知识倒不是最重要的，但是需要有宽大的知识面和宽阔的眼界。

所以，我总结为：学历没有能力重要，能力没有态度重要，知识没有胆识重要，见识没有器识重要。

家政行业的领导力我们可以来做个探讨，一部分是硬权力，一部分是软权力，硬权力像法律法规，强制服从；软权力是比较内在的，像人格魅力，比如大家认同的公司理念。在其他行业中，硬权力占20%，软权力占80%。

领导力的三德修炼

领导力的三德即仁德、勇德、智德，实际上来源于孔子的仁者不忧、智者不惑、勇者不惧。领导者的三德修炼：仁德包括自信、阳光心态，属于情商的部分；智德包括能力建设、决策水平；勇德包括胆识、担当、果敢。领导力由四方面构成，包括权力、能力、魅力、魄力，另外也会涉及实力。

领导思维包含人脑的所有思维，领导者要“全脑思维”：左脑的语言优势、逻辑思维、抽象思维、“慢”思维；右脑的直觉优势、形象思维、艺术思维、“快”思维。

领导决策的价值取向包括：关注目的与关注结果，指标没有目标重要，目标没有目的重要；成本没有价值重要，效率没有价值重要。

作为领导者要更注重战略，作为基层或是中层管理者，更多地注重细节，不同层次的管理者关注的侧重点不一样。

执行力与领导艺术

决策重在执行，执行重在用人，用人重在激励，激励重在凝聚。执行力包括能力、态度、环境。执行环境包括制度、文化、条件；执行制度包括保障、激励和约束。个人领导力的提升实际上跟公司的发展密不可分的。执行力总的来说包括：保障机制、激励机制、约束机制。

“来去自如”的领导艺术体现在从个人能力的提升到企业发展的各阶段，表现为从指标、目标到目的，从技术、战术到战略，从会忙、会调到会闲，从硬权、软权到授权，从执行、管理到领导，从智商、情商到胆商的逐步发展。

“方圆兼顾”的领导艺术既不能用原则性限制灵活性也不能用灵活性破坏原则性，多软权少硬权，先软权后硬权，尽量多用软权力，慎用硬权力。软权力由品德、能力、业绩、个性、资历构成，因此领导要善于开发自己的软权力，把管理寓于服务之中。

家政服务组织必须从细节做起，要有梦想有战略，光有战略没有细节犹如空中楼阁。今年曝光的家政行业滥发职业培训证书现象，说明部分企业只看重证书，而不看重学习培训的过程，不注重从业人员职业意识、态度和技能的培养，从一定程度上也是家政企业管理者的领导力问题。因此，家政服务机构的领导者要用阳光心态感染所领导的团队，通过服务向社会传递正能量，不仅是传递个人的领导力，更是向社会传递企业的诚信。

（张霁，全国妇联人才开发培训中心项目管理处处长。）