关于电力业扩工程科学化管理探讨

吴彪

摘要：电力业扩工程科学化管理需要企业规范管理制度，提升制度权威性，注重责任制管理，提升部门与工作人员的工作谨慎度与专业性，提升服务态度，注重企业形象与口碑的建立，从而促进企业长期稳定发展。

关键词：电力企业；业扩工程；科学化管理

电力业扩工程对于电力企业与客户建立良好关系有重要作用，需要严把质量关，坚持科学化管理的工作原则，保证业扩工程得到有序高品质的发展运作，尽可能优化手续流程，减少业扩工程建设周期，提高业扩服务相关品质，树立良好的电力企业对外口碑与形象。

一、电力业扩工程基本定义

电力业扩工程主要是客户由于电力需求而对电力企业提出供电申请，电力企业会依据客户情况由供电管理部门对客户供电。为了电力企业更好的为客户提供供电服务，提升客户对企业的认可与支持，避免客户资源流失而导致的企业经济受损等问题，因此电力业扩工程显得格外的重要，其工作的重点集中在尽可能的满足客户的合理性需求，同时有效的确保电网供电安全与效果。电力业扩工程的工作内容包括多种内容：评审客户提出的供电申请，审查电力图纸，专业系统的开展审查设计，审查供电方案等各种有关的文件、方案等审查工作；对客户供电状况与有关文件、方案做检验；调控对客户展开的供电进度，确保供电进度保持一致性，确保电网整体安全与稳定。所有工作都需要对应部门做细致的执行，从而达到电力业扩工程管理的稳定、有序、科学的推进，同时要做好对应的监督机制管理，这样才能确保最终的效果。

二、电力业扩工程中常见问题

（一）管理缺乏严密性

当下我国电力企业在电力业扩工程的管理上缺乏严密性，仍旧处于传统较为粗放的管理模式状态，缺乏细致具体的精细化管理，没有严格的监督机制对工作做监控管理，管理制度缺乏严谨性与权威性，制度管理流于形式。例如在客户的申请文件的审查工作上，缺乏细致的审核查验，通常属于形式化流程，对于資料没有认真的检查，甚至过于明显的问题都没有做对应查验追究；在供电情况的管理上也相对粗放，缺乏具体供电状况的细致监督与分析，进而在供电过程中，管理人员通常只是简单的记录供电进度，对于实际的检测工作缺乏一定强化关注。

（二）缺乏先进的营销理念

在传统电力企业的管理理念下，缺乏营销理念的执行，但是优化营销工作可以促使企业更加科学化的管理。营销理念科学运用可以有效让企业更了解市场状况与客户需求，真正为服务对象提供更针对性的服务，提升供电服务品质。避免在对客户推广服务中推荐了不符合客户需求的业务，提升业务匹配度，提升电力企业自身的对外口碑与形象。同时也可以为企业内部业务的优化升级打下基础，为企业赢得广阔的市场前景，保证企业可持续性发展。但是实际情况中，由于缺乏科学先进的营销理念，在相关工作上甚至处于停滞状态，客户对电力企业的意见较多，提供的业务无法匹配客户需求，遭到客户的反感。

（三）缺乏完善的信息管理平台

当下是信息化时代，对于客户的管理逐步形成信息化、大数据管理模式，这样可以提供客户更便捷高效的服务，同时也是提升电力企业内部工作效率的有效办法。同时大数据信息化管理本身为电力企业发展提供了更有效的信息支持，成为企业内部的优质资源。但是电力公司缺乏对应信息管理平台的建设，虽然有贵宾服务部门，然而缺乏对大客户服务的信息平台系统支持。进而导致电力企业无法有效的对普通客户与大客户做有效辨别，同时也不能对客户具体情况做更全面的了解掌握，无法依据不同客户实际需求提供对应的分级服务。不仅管理效率下降，服务品质也不能得到客户的较好满意效果。由于信息平台信息支持相对局限，不能有效的达到信息资源的共享与有效沟通，整体资源没有得到综合性运用。

三、电力业扩工程科学化管理对策

（一）注重严谨细致化管理

对于当下的电力业扩工程管理，需要在原有的制度层面做进一步的细化性规定，最好进行必要的量化标准，这样可以有效的对工作更为精准的指导与评估。制度的设立要依据单位实际情况展开，提升制度对管理现实的匹配度。具体操作上，首先需要针对不同部门与岗位设置对应的权限与义务说明，从而让所有部门与环节工作人员做到有效的执行，明确工作方向与准则，确保工作效率与配合度。甚至需要对每一项工作与流程都做有效的规定，确保各环节有序推进。其次，需要优化工作时间，简化工作流程的时候，提升现有审批业务的细致谨慎度，对于不能通过的保持坚决拒绝通过的态度，并且依照针对合同内容做对应的返工处理，一直达到其标准后再允许其审批通过。其三，在电力业扩工程操作推行中，需要依照实际状况自由化的筛选电力企业，确保电力企业公平化公开化的竞争，提升竞争透明度，而后达到最优质的电力企业的工作效果，确保优质的工作环境。

（二）强化工作责任制

对于各岗位人员要展开责任到人的责任制管理，提升各岗位工作人员的责任心，提高工作的专业性。在电力业扩工程开展中，需要开展客户经理责任制，从而达到一对一的便捷性、针对性的服务，提升客户经理的责任感与强烈的服务态度。自合同签订之日起，到实际供电计划的审查、现场供电状况勘查，工程验收，要开展全面性的全流程跟踪服务，对于工作执行不到位的情况要及时发现并对应解决，保证相关工作执行的有序性。同时为了确保责任制管理能有喜爱哦落实，还需要做好整个责任制管理的体系建设。要达到对应的监督机制配合，实行日常定期的廉政考核与业绩考核等工作审查，对各部门领导做对应的考核评比，让考核公开透明化，依据实际工程工作开展对责任监察问责机制，对整个工程的安全与质量做深入评估考核，了解客户实际满意情况，对企业经济效益做细致的观察。如果有问题，首先要及时解决问题，而后要对负责人做对应追责，提升各领导人员的责任意识。要规范业扩工程实际服务流程，切实的为客户提供所需服务，促使方案设计的合理性、科学性，尽可能的缩减成本，同时要提升工程的审计强度，其中包括现场升级、工程验收、材料流向与库存审查等内容，一旦有材料质量问题或者谋取私利等情况要依照制度规范做对应惩处，避免管理漏洞，提升制度管理的权威性。

（三）强化监督机制管理，规范流程

要充分利用监督机制在促进电力业扩工程科学化管理中的作用，配备对应的监督部门与人员，强化监督力度，完善相关管理制度，优化管理结构，充分的认识监督机制的价值，并且支持相关工作的开展，确保管理达到实质性的落实执行。对于管理要设定对应细致化的标准，以便监督管理工作在科学化范畴内执行。对于管理工作要规范流程化管理，同时也要注重不必要流程的简化，对于现存具有价值的流程衔接需要做严格性的执行，避免无序操作的出现。要做好信息化平台系统操作优化，监督各环节优化调整，促使工作人员营销理念的科学运用，提升客户满意度。

四、结束语

电力业扩工程管理要逐步依据时代的发展不断的优化调整，促使管理的科学化、合理化、针对性，从而有效的发挥管理为电力企业所带来的社会效益、经济效益，促使企业更长久的发展。