基于北京农职院一日游的导游服务研究

王春梅

[摘要]开发高校旅游资源是提升学校形象、增加学校收益的重要方法。文章主要分析北京农业职業学院一日游导游服务的特点以及未来的发展趋势。以北京农职院旅游开发的特点和优势为基础，结合其一日游导游服务的特点，研究北京农职院一日游发展空间、趋势以及可行性问题。希望通过研究找到适合北京农职院旅游开发的模式。通过分析可以发现北京农职院自身的旅游资源、基础建设、地理位置、周边环境以及导游服务的质量和特点都是影响一日游的重要因素。因此学校可以通过加强旅游资源整合、改善旅游环境、提高导游服务质量等方式来增强吸引力。

[关键词]一日游；导游服务；研究

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720277

1绪论

11研究背景

北京农业职业学院创办于1958年，有着较为久远的历史，其自身的历史底蕴足够深厚。随着学校的不断发展，目前已经有四个校区，占地面积较大，校园内部风光旖旎，环境宜人，适合进行旅游开发。而且高校一日游模式已经在全国部分学校开始运行，为学校宣传和经济收益提供了支持。北京农职院的一日游开发具有较高的可行性和发展空间。

12研究意义

分析北京农职院自身旅游资源的特点和优势；研究北京农职院一日游模式下导游服务的特点；结合学校具有的资源、优势和导游服务水平，探讨未来北京农职院一日游发展的可行性和趋势；最终实现北京农职院一日游模式的落实，帮助推广学校的名声和形象，进一步提高自身的吸引力。

13研究现状

目前，国内关于高校旅游开发的研究还比较少，起步也相对较晚，始于21世纪初。经过这十几年的发展，相关的理论研究还没有完全跟上实际状况。而且主要都是针对具有较高知名度的院校，普通的高校研究内容较少。由于每一所学校的旅游资源都具有自身的特点，所以不能完全地类比。对于北京农职院的一日游的研究，在借鉴其他学校经验的基础上，还需要结合自己的特色和现状。

2北京农职院现状及一日游开发的特点与优势

21北京农职院现状

北京农职院目前有四个校区，总占地面积达到了812公顷，建筑面积为3597万平方米。学校各类师生总数达到了14万人。北京农职院四个校区所处的位置不同，但是地理位置得天独厚，并且具有较好的校内环境。学校的基础设施配套完整，能够满足师生的学校和生活需要。四个校区校内的景观和环境有所差别，具有各自的特色。

22基于北京农职院的旅游开发特点

一是在地性。在地性主要是指旅游资源方面，北京农职院的旅游开发必须坚持自己的特色，紧密结合学校内外的自然景观、人文建筑和校园氛围。在旅游资源的塑造上，应尽量保留自身的风格，不能过多地追逐市场潮流。二是广泛性。广泛性主要是指旅游开发的受众，必须坚持大众化。保证校园风光能够被当地居民接受，也能为外地游客所青睐。一些参观活动和娱乐活动需要强调民间性，在保持校园氛围的基础上，增加点欢乐和热烈因子。三是市场性。北京农职院的旅游开发需坚持市场性，让市场来调节和整合学校旅游资源。学校可以和当地的旅行社团合作，将部分的旅游开发事务交由旅行社处理，校方不能过多地干预其中。四是综合性。综合性主要是指旅游开发的效益。北京农职院旅游资源的开发除了提高自身的经济收益和学校形象外，还可以带动周围的消费，间接创造利益。所以说，旅游开发并不只关乎北京农职院。

23北京农职院旅游开发优势

一是优越的位置。北京农职院的主校区、北校区、北苑、清河分院分别坐落在房山区永定河畔、香山脚下、奥林匹克公园附近、京昌公路中段，都具有得天独厚的地理位置，来往的人流量比较大，所以旅游的客源十分丰富。而且周围有知名的旅游景点，如中关村科技园、回龙观文化居住区、奥林匹克公园等，能够带动区域整体的旅游市场。二是便利的交通。由于所处位置的优越，交通十分便利。校区附近具有齐全的交通设施，比如说机场、地铁、公交、客车等。旅客来往十分快捷、方便。三是完善的设施。学校内外拥有完善的生活和娱乐设施。学校内部设有健身房、图书馆、食堂、宾馆；学校外部设有酒店、旅馆、购物商场、KTV等，能够为游客提供便利的消费场所和环境，解决游客的衣食住行问题。四是独特的景观。四个校区具有不同的景观，自然环境和人文建筑应有尽有。具体包括了钟楼、文化雕塑、西门广场、海棠园春花等景观。主校区靠近河畔，有近80亩的水景公园。而且北京农职院建有独特的苗木繁育中心、动物医院、种禽繁育中心等37个综合性实训基地，可以有条件地开放给旅客。

3北京农职院一日游导游服务特点

31农职院导游服务的专业性

一是资格方面，北京农职院一日游导游持有国家认证的导游资格证书。这是体现导游服务专业性的基础条件。二是能力方面，北京农职院的导游具有清晰的口语表达和交流能力，能够详细地向游客讲解学校内各个自然景观和建筑的特色；能够调和游客之间的关系。而且导游基本素质够高，完全掌握了北京农职院的各个景点的由来、特点等。三是态度方面，北京农职院一日游的导游接受过专业的培训，对游客能够保持基本的礼仪，而且态度和善，全心全意地为游客服务。

32农职院导游服务的创新性

一是向游客提供信息产品。农职院导游服务的创新在于导游主动地向游客提供信息产品，包括农职院的电子地图、景点概念图、周围的消费信息等，让游客通过互联网快速、完整地熟悉旅游环境，并找到自己想要的信息。如一日游中间的就餐问题，可以通过导游的介绍、网上的预定来确定就餐地点。二是向游客提供主题旅游路线。比如说学生团、情侣团、家长团等。以学生为代表的年轻人可能对学校的实验基地、实训基地比较感兴趣，所以导游可以制定一条围绕着实训基地的旅游路线，让游客在观看实验的同时，自己亲自动手操作和感受。三是向游客提供一体化的服务。为了方便游客的观赏、吃饭、住宿、购物等，导游可以向游客推荐、提供一体化的服务体验。一日游时间相对较短，因此游客更有意愿让导游来安排一天的行程。

33农职院导游服务的灵活性

導游服务的灵活性主要表现在对日常事务和突发事件的处理上。北京农职院一日游的导游工作周期实际比较短，基本上是一天接一个旅行团，更换得比较频繁，所以磨合的时间比较少。面对游客和自己之间的矛盾时，导游能够灵活转变自己的思维，从游客的角度思考，在无理的情况下放低姿态；在有理的情况下能耐心地跟游客沟通。面对游客和游客之间的冲突时，导游能灵活地运用说教技巧，化解矛盾。

在旅游行程的安排上，北京农职院一日游的导游更加灵活，能够根据实际情况来调整旅游行程，包括游览景点的顺序安排上。导游可以根据游客的意愿进行灵活调整。

34农职院导游服务产品宣传性

北京农职院一日游导游在工作过程中就会通过讲解来宣传学校的自然景观和人文建筑。游客在听讲的过程中会潜移默化地接受这些知识，对学校留下一个良好的印象，进而达到了宣传效果。而且导游自身的人文素养和水平也影响着服务产品的宣传效果。水平高的导游会通过自己有趣的讲解增加游客接受的兴趣。

4北京农职院一日游发展趋势

41北京农职院一日游发展趋势分析

北京农职院旅游发展趋势主要包括了专业化、综合化、市场化。

（1）专业化。北京农职院一日游开发目前还处于初步阶段，仍然在规划和实践，还没有形成专业化运作模式。首先是导游人才方面，会聘请水平高、专业能力强的导游团队，实现带队的专业化；其次是一日游服务的专业化，除了导游的服务外，其他方面如学校、校外等，会在衣、食、住、行、游五方面逐步专业化。（2）综合化。北京农职院一日游实现综合化主要包括以下几点：第一是客源方面，除了吸引以学生为代表的年轻群体外，还应该扩大以家长为代表的中年人群体；第二是旅游资源方面，应包括自然景观、人文建筑、实训基地、衣食住行及娱乐场所；第三是服务手段方面，应结合线下服务和网络服务两种服务模式，提高游客的便利性。（3）市场化。北京农职院可以跟当地较为知名并且值得信任的旅行社团合作，部分事宜可以交由旅行社来管理，包括客源的招揽、游客的来回接送、游客的校外消费等。最后再进行利益拆分。

42北京农职院一日游开发可行性分析

北京农职院一日游开发具有较高的可行性。首先是客源问题。四个校区都处在闹市、繁华地段，来往的人流量较大，提供了丰富的客源。其次是交通问题。四个校区的四周都具有完整的交通运输系统，包括机场、地铁、公交等，便于游客出行。北京农职院四个校区的旅游资源丰富，包括了自然景观、人文建筑、实训基地等。足够安排一天的行程，让游客觉得物有所值。

参考文献：

[1]陈丽基于“以工作过程为导向”的《导游业务》课程改革研究——以宁夏职业技术学院为例[J].中小企业管理与科技，2012（28）

[2]李磊，杜鹏基于旅游者需求和行为的大都市近郊游实证分析——以北京市海淀区大西山旅游区为例[J].开发研究，2010，148（3）