人力资源大师戴维·尤里奇解析教练技术

爱问（上海）管理咨询有限公司总裁行动教练创始人 季益祥

人力资源大师戴维·尤里奇解析教练技术

爱问（上海）管理咨询有限公司总裁行动教练创始人 季益祥

最近3年，教练技术极其活跃地出现在人力资源管理的各个领域，如“教练式员工辅导”“教练型导师培养”“基于教练的绩效提升”“教练型领导力”“教练技术助力HRBP解决业务问题”等，另外，众多热门的培训课程和学习方法也充斥着教练的影子，如“引导技术”“行动教练”“行动学习”“私董会”等。一时间企业纷纷引入教练技术并着力打造教练型文化。为了迎合这种迅速放大的市场需求，很多咨询顾问和培训师都把自己的身份改为了教练。市场上，教练技术鱼龙混杂，我们看看人力资源大师戴维·尤里奇在著名高管教练马歇尔·戈德史密斯的著作《领导力教练》一书中是如何解析教练技术的。

尤里奇认为，教练这一职业大致发展过程如图1所示。在顶端，早期从业者、创新者和试验者带着狂热的激情和伟大的先知先觉开创了这个职业；随着职业发展，开始出现了多元化教练（菱形中最宽的部分）；而当教练技术进入专业化阶段（菱形结构的底端），人们开始深究和澄清以下三个问题：

——教练活动的成果是什么？

——一名合适的教练对象的要求是什么？

——一名卓越的教练需要具备哪些技能？

1.教练活动的成果是什么？

随着教练技术向专业化发展，创建一个更加严谨的教练成果的分类变得更加重要。为此，尤里奇提出一种基于以下两个维度的可能性分类：①教练活动主要聚焦于行为改变还是扩大成果；②教练活动更关注个人还是组织。根据这两个维度，教练成果可以按照图2进行分类。清晰的成果将帮助教练对象明确自身进行教练活动的目的，建立清晰的预期，以便教练活动能够被监管并被量化衡量，也能帮助组织认识到在教练活动上进行投入的价值所在。

图1 教练活动转化为一个行业的发展过程

2.教练对象的要求是什么？

教练活动适合于以下目标人群中的任何一个，并且可以带来相应的教练成果。

·面对崭新的、始料未及的挑战而需要展现新行为的企业领导人；

·因为领导行为、风格与角色不匹配，导致不能实现既定目标的领导人；

·很少接触组织外部社会，或者很少有组织外经历的领导人；

·必须兼具情商、社交技能和技术专长，才能在职业生涯中获得成功的专业人士；

·需要为未来职业发展而磨砺自己技能的高潜力员工。

需要注意的是，教练对象必须愿意做出改变。每一个好教练都曾有过终止某次教练活动的经历，原因是对象不够投入，达不到实现改变所要求的标准。

而做好准备的教练对象一般具有如下特点：

·对改变持开放态度；

·愿意尝试新想法；

·能够反思和承认错误；

·愿意带着好奇和谦虚心态倾听他人的意见；

·乐于学习；

·关注未来（向前看）而不是关注过去（向后看）；

·能够根据需要调整行为方式；

·拥有个人使命感和激情。

很多失败的教练案例都是由于教练对象没有做好接受教练的准备。如果教练对象不是开放的、愿意接受的、乐于投入的，教练活动就很难发挥作用。我们可能需要对希望接受教练的人做一下预先的筛选，这样他们才能认识到教练活动需要他们投入的程度。

3.一名卓越教练需要具备哪些技能？

教练的类型有很多：领导者、同级、人力资源专业人员、朋友以及外部专家都可以扮演某种形式的教练。每个角色可能带来不同的教练成果，但是很多共同的教练技能是每个想做教练的人都应该具备的。

图2 教练成果的类型

同时，教练风格也各有千秋：有的外向，有的内向；有的是直觉型的，有的是数据导向型的；有的关注认知，有的关注感受；有的高瞻远瞩，有的追求细节。尤里奇认为比起教练内容和流程，教练风格没那么重要。

尤里奇所说的内容是指教练要明确卓越教练意味着什么。卓越教练能够把教练活动与组织的商业背景、战略和团队融合起来，并与教练对象的性别、背景有机结合。而且，教练应该把自己对卓越教练的理解写出来，因为一旦清楚了自己的观点，就能够更好地帮助教练对象澄清领导力思路。

尤里奇所说的流程指的是教练和教练对象之间的约定，例如：

·关注未来，而不是过去（向前看）；

·建立信任关系，让教练对象知道你关注的是他这个人；

·认可、发掘教练对象的激情、意义和愿望；

·理解性倾听；

·针对浮出水面的深层次问题，提出探索性的问题；

·尊重和依赖教练对象的优势，但也要敢于指出和面对其缺点；

·公正但不严厉；

·使用多种渠道的数据（如360度评估）帮助教练对象认清尚未觉察的结果；

·找到合适的教练环境；

·明智地使用时间（不要太多，也不要太少）；

·通过持续跟进和问责，确保教练约定的执行；

·对教练对象的特征保持敏感（如性别、宗教信仰、全球经历、个人历史），并对谈论这些敏感问题保持开放态度。

尤里奇认为，教练技术日渐成为领导者提升自我的重要手段，但是，当教练的内容（我们实现什么）和过程（谁是教练）不清楚的时候，教练活动就只是肤浅的装饰，不会形成持久的领导力。同时，对教练的投入活动目前没有减少的趋势，教练技术也不会是管理领域一时流行的热潮。通过对上述三个问题的解决，教练已从一项活动变成了一个规范、严谨的行业。