人力资源外包的风险及其防范探析

吴建菊

摘要：随着企业节约管理成本的需要以及人力资源管理职能的不断转变，人力资源管理活动的方式也在随之发生变化，从而使部分事务的外包工作得以应用。本文针对基于人力资源外包的企业风险及防范措施进行了具体的分析。

关键词：人力资源外包；企业风险；防范措施

人力资源外包属于一种新生事物，因此自身的体制不够健全致使存在的风险因素很多，若企业在人力资源外包之前没有进行详细的风险估测，可能会给企业带来难以估量的损失。所以要谨慎选择人力资源外包商，并考虑人力资源外包过程中的优势与潜在的风险，以全面的、长远的观点来进行人力资源外包决策，采取相应的措施来防范风险，减少风险因素给公司带来的损失。

一、人力资源外包的内涵

外包是指企业在整合利用自身的外部专业化的优秀资源时，可以有效地降低运营成本，提高工作效率，并能充分发挥自身的核心竞争力，增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。人力资源外包是指在企业的内部资源有限的条件下，为了可以获得更大的优势，保留最具有竞争优势的业务，将其他的业务向比自身的成本优势以及专业知识优秀的企业进行委托的过程。这不仅可以提升管理时间，还能提高管理效率，同时节约了公司的成本，满足了企业人力资源战略管理的需求。

二、人力资源外包企业存在的风险分析

（一）来源于法律方面的风险

就目前来看，我国还没有完善的法律法规对外包业务进行规范，因此对人力资源外包这种新兴业务来讲，没有规章制度可以遵循，没有法律可以遵守，有的只是国外较大企业的探索先例，所以人力资源外包过程中最大的风险就是法律风险。

（二）来源于企业员工的风险

企业事务的外包工作对于企业与员工来讲，都是一场较大的变革活动。这种新兴事物的变革，不同程度上改变了外包前的工作流程与职责分配，难免会使员工产生疑慮，若不能及时地对员工进行合理的疏导，可能给员工的情绪以及工作积极性带来严重的影响。

（三）来源于外包服务商的选择风险

由于不对称的信息，企业不能全面了解外包商的经营业绩、社会声誉和发展状况等与自身企业密切相关的信息，致使外包前不能选择适合的外包商。即使在外包后，企业也面临着外包商可能不尽力地去执行受托工作的道德风险。

（四）来源于企业信息安全方面的风险

在外包过程中，企业必然要向外包商透露有关企业的相关信息，例如培训过程中企业项目的战略意义以及企业文化建设、团队建设、产品技术创新、竞争对手的基本情况、调查得出的市场需求和发展趋势等等保密的有关重要信息，若此类信息透露给竞争对手将给企业带来不可估量的损失。另外，我国目前对于人力资源外包行业的运作没有相应完善的法律法规约束，若出现外包商由于经营不善而导致该企业倒闭，那么委托企业的合法权益将得不到相应的保护。因此，这些不确定的因素增加了企业在经营安全上的风险。

（五）来源于经营成本增加的风险

人力资源的管理是一个较为复杂的管理过程，各部分的模块实施都会涉及到企业各个部门以及各部门员工的工作表现，因此企业内部人力资源的管理部门想要获取资料成本较低。但是在企业外包的情况下，外包商对于企业的业务与员工的具体情况都不熟悉，导致外包商需要花费大量的时间、物力、财力去了解以及获取信息，从而增加了企业的经营成本。

（六）来源于企业文化融合的风险

由于各企业之间的企业文化的差异性不同，因此在企业实施外包过程中很多相关性问题都会随之显现出来，例如：企业的理念、经营方针、员工的价值观是否一致等问题。因此，外包商是否真的可以设计出适合委托企业的方案以及是否能与委托企业融合为一体等问题，是企业需要面对的经常性问题。

三、人力资源外包过程中风险的防范措施

（一）加强与员工之间的沟通

应在内部人力资源管理活动进行正式转移给外包商之前，企业必须先制定好完善的冲突管理方案和最大程度上的预测分析，应首先告知所有员工外包的动因以及外包服务可以为企业的生产经营带来的优势以及好处，与员工进行良好的沟通工作，使员工对外包工作有正确认知，避免误解状况的发生。

（二）对外包的内容和所要达到的目标进行明确

在企业实施外包前，须对企业的哪部分人力资源管理工作适合外包进行决策，不适合外包工作的商业机密类的职能进行分析研究。可将常规性职能的工作委托给外包商，尽量减少外包工作的不恰当为公司带来的损失。

（三）外包商的合格选择

成功外包的重要环节就是对外包服务商的选择问题。在选择外包商时，可将自身熟悉或者曾经合作过的服务商当作首选，对于不了解并且未曾合作的服务商应选择同行业中企业实力较强、信用记录较好的服务商。也可通过进行人力资源外包的企业做相关的了解工作，了解相关的服务商信息。通过对比，进行综合性分析比较，确保企业可以选择出合适的外包服务商。

（四）完善的合同的签订

外包合同的作用是为了更好地约束合作双方的行为，签订完善的合同是保证双方利益的根本有效措施。但是在进行合同的谈判过程中，一个优秀的谈判代表的选择很重要，各项合同条款都应该详细地说明双方应尽的责任、义务和权利各个方面，有关的知识产权、商业机密进行保密工作的保密协议是十分重要的。在合同签订的过程中，应有专职的法律人员在场，并对合同进行审阅工作，更好地避免法律纠纷问题的出现。

（五）与外包商之间进行有效的沟通和监控工作

企业在签订外包合同的过程中，应在合同中对外包服务商提出明确的要求，相应的服务标准以及应该取得的成果等都要有相关的规定，同时应该建立相关的监控机制，来约束外包服务商不尽力执行委托企业的工作道德。另外，在执行合同的过程中，加强对外包服务商的合同执行的监控工作是至关重要的。

（六）对已完成的外包活动进行总结与评价

对前段时间工作或者学习的回顾检查与分析研究的总结很重要，从而找到相应的经验与教训以及有规律的认识，更好地方便对以后实践工作的指导。在每一项人力资源外包活动完成后及时地对其进行总结与评价是必须要做的，总结成功经验的同时汲取失败的教训，为以后外包工作奠定良好的基础。

四、结语

综上所述，在企业外包工作实施前，必须认真地对此项工作进行可行性分析，根据企业经营管理模式与外包服务商的经营管理方式进行具体的研究，并根据实际情况决定是否进行外包工作，针对相应的风险做出相应的防范机制，促使人力资源的外包工作可以达到企业的预期效果。

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