地铁节假日换乘站大客流组织模式相关思考与分析

周健

摘要：在多元化时代背景下，城市的建设规模与人口数量在不断的增加，在节假日期间地铁车站的人数与逐渐增加。本文首先分析了地铁节假日换乘站大客流组织原则，同时阐述了地铁节假日换乘站大客流组织模式思考，最后总结了全文。

关键词：地铁；节假日；换乘站；大客流组织模式；组织原则

一、地铁节假日换乘站大客流组织原则

当前我国各个城市地铁建设日益完善，但在实际的运行中还存在着很多问题，严重影响着客流组织工作的开展。在节假日期间，地铁车站的客流量会随之增加，主要是因为节假日期间，出行、探亲、访友的乘客较多，直接增加了地铁乘车站的客流压力。结合相关资料，地铁节假日换乘站大客流组织的组织原则主要如下：

（一）地铁换乘站的乘务人员，需要实时掌握换乘站的客流变化规律，落实以往节假日期间的客流量统计。确保地铁换乘站，在节假日期间客流量忽然增加的情况下，能够落实防范措施，确保地铁车站的稳定运行。地铁车站的节假日期间需要实时关注乘客的出行情况，关注乘客的安全状况，同时还需要依据换乘站的结构设置，合理进行乘客组织。我国城市地铁建设中，主要包含平面（如下图1所示）、地面建设两种，其建设形式直接决定着乘客的换乘时间与换乘速度。

（二）强化地铁换乘站的客流量统计，合理设计疏通方式，在楼梯、站台、扶梯等较为危险的区域，严禁乘客逗留，最大程度降低地铁换乘站客流交叉、客流对流情况的发生。在地铁车站较为明显的区域需要将客流走向标志出来，同时加强广播的宣传，在扶梯位置需要安排工作人员加强安全宣传，确保客流的有序，提升地铁换乘站客流引导的合理性。

（三）在线路时间安排上，需要尽可能的为乘客预留充足的时间。针对地铁节假日换乘站大客流需要降低临近站台之间的距离，避免一些乘客因为赶车出现插队、拥挤问题，增加乘客出行危险性。同时，工作人员需要调节好地铁车站内的空气温度、空气湿度，有序组织乘客，强化站内乘客的出站引导。

二、地铁节假日换乘站大客流组织模式思考

地铁由于其快速的运行速度与大客流，逐渐受到大家的重视。在节假日期间，为地铁换乘站带来了较大的客流压力。这就要求地铁车换乘站的工作人员，必须要结合实际情况，及时调整换乘站客流组织工作，采取有效的解决措施。

（一）强化客运组织工作

在节假日期间，地铁车站需要强化客流量预测工作，安排对应数量的工作人员，将职责划分到人头，促使工作人员能够全面参与到客流组织工作中。在站台、扶梯等关键位置，需要强化乘客的引导，及时解决乘客的换乘问题。针对各类突发情况（主要指的是能够影响乘客出行的突发情况），需要加吉强乘客的心理安抚工作。若在客运组织工作中，遇到瞬间大客流，需要强化进站环节设置（如下图2所示）。运行管理部门需要借助监控录像实时关注地铁换乘站内的客流情况，采取有效的措施，技术引导客流。在引导过程中，若是出现乘客拥堵现象，需要及时解决，前往拥堵口汇报造成拥堵的原因。在节假日期间换乘地铁车站的客流组织工作需要采取集中领导，统一指挥的原则，在电梯、扶梯出现故障的情况下，必须要强化客流组织管理、控制工作，避免因混乱出现踩踏事件。

（二）落实票务组织工作

在客流量较大的情况下，必须要加强地铁换乘站的票务组织工作。若是车站内的客流量较大，需要关闭一些进站闸机，同时延长乘客的进站时间，将地铁换乘站内的乘客数量控制在一定范围内。与此同时，在节假日期間还需要设置临时售票厅，尽可能将临时售票厅设置在进站位置，在售票厅的设置过程中需要遵循不妨碍乘客出行的原则。针对一些不能熟练操作地铁自动售票机的乘客，为了减少乘客的出行时间，需要在售票机位置设置咨询人员，及时解答乘客的购票疑问，最大程度降低乘客在地铁车站内的逗留时间。

（三）升级车站硬件设备

针对地铁节假日换乘站大客流现象，需要及时加大广播的播放频率，促使乘客能够在较短的时间内掌握换乘地点与时间。比如，地铁车站还可以增加LED指示灯，辅助乘务员的客流组织工作。行车组织部门需要依据客流量，及时调整行车间隔，增加列车的运行车次，全面提升地铁的乘客运输能力。同时还需要确保地铁列车内硬件设备的性能，增加扶梯、站台等位置的安全标志的数量，及时引入高新技术，强化地铁换乘站的客运组织工作，如下图3所示。

三、结束语

综上所述，通过分析影响节假日期间，影响地铁换乘站客运组织的因素，能够在遵循客流组织原则的基础上，不断强化节假日期间对地铁换乘站的客流组织工作。为了更好引导乘客换乘线路，提升乘客的出行质量，必须要确保地铁换乘站的安全稳定运行，强化节假期期间客流组织、客流引导工作。

（作者单位：南京地铁运营有限责任公司）