浅谈A企业外派人员的激励对策

陈雅玲

摘 要 本文先介绍A企业的背景，然后简介A企业外派人员。接着分析A企业外派人员管理中存在的问题，并对A企业外派人员管理存在问题进行了原因分析；通过原因分析，提出利用改善环境、建立薪酬等级、岗位分级及晋升通道、培训机制、加强情感培养及荣誉激励等六个方面的激励对策，从而解决A企业外派人员的现存问题。

关键词 人力资源管理 外派人员 激励对策

中图分类号：F272.92 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2017.09.074

Discussion on Incentive Measures for Expatriates in A Enterprises

CHEN Yaling

（Hunan University of Chinese Medicine， Changsha， Hunan 410208）

Abstract This article first introduces the background of A enterprise， and then introduces A enterprise expatriates. Then the analysis of expatriate management in A enterprises， analyzes the reasons of the problems and expatriate management of A enterprise； through the analysis of the reasons， put forward the improvement of the environment， the establishment of salary levels， job classification and promotion channels， training mechanism， strengthen the emotional training incentive measures in six aspects to support and honor encouragement， so to solve the existing problems of A enterprise expatriates.

Keywords human resources management； Expatriates； incentive measures

物流海运航业由于其特殊性，需要大量的驻港口办事处工作人员。大多数海运业都是总部直招，经过系统地培训之后派往各地。但是由于各种原因，外派人员的管理相较其它员工，流动性较高，导致该行业的外派人员人力资源管理成本的增加。本文试图通过对A企业外派人员管理现存问题的分析，提出激励对策，解决现存问题，减少该企业人力资源管理中的外派人员管理成本。

1 A企业的背景简介

A企业是一家主营业务涵盖“物流、航运、仓储、贸易、投资、冷链”五大板块的大型民营企业集团。A企业以泉州为营运中心，以香港、上海为辐射点，在全国15个省、直辖市设立70余个业务机构，业务覆盖国内主要大中港口城市。目前，A企业拥有和经营70余艘现代化大型集装箱运输船舶，载重85万吨，年货运量超4000万吨，年吞吐量400多万TEU，投入运营的各类集装箱9万余TEU，在煤炭、矿产、粮食、钢材、化工、家电、融资等领域为客户提供高附加值的服务。A企业运力规模位居国内民营内贸集装箱企业第一、中国内贸集装箱企业第三。

当今的物流市场背景表现为：第一，竞争激烈；第二，经济大环境不景气。资本寒冬与激烈的市场竞争使物流业出现困境。据相关媒体报道，2015年底，中国物流界陆续出现各大物流企业裁员现象。所幸，A企业目前的经营状况较为良好。但是要在现有的经济大环境和竞争环境下长期的生存，仍然是一项非常艰巨的任务。A企业提出，“知识经济时代，人力资源为第一资源，是企业核心竞争力之所在”。由于行业特殊性，A企业每年需要招聘100名以上的外派人员，分别派往全国各省市港口，具体包含操作专员、箱管专员、船务专员、商务专员、应收应付专员及出纳等岗位。外派人员是连接A企业和港口业务的重要桥梁。因而如何提高外派人员的素质，如何稳定外派人员是一项长期而重要的任务。

2 A企业外派人员的簡介

2.1 A企业外派人员的基本情况

外派员工分为两类，一类是外派至国外的项目工作，另一类是外派至公司以外的其他城市工作。外派人员还分为两类，一类是外派管理人员，一类是外派普通员工。A企业外派人员属于外派至总公司以外的其他城市工作，包括外派管理人员和外派普通员工。由于外派管理人员流动性较少，所以本文中所提到的外派人员主要是指外派普通员工。

A企业在2015年1月至12月期间，公司的平均在职人数为206人，外派的平均在职人员为128人。外派人员的平均年龄在23～25岁。由于A企业的经营模式，外派人员的现行招聘方式为社会招聘。

2.2 A企业外派人员的三大主要角色

（1）办事处督办。由于行业的特殊性，A企业各业务分支机构同样存在着指挥货船到港、揽件、到付收款等业务，故外派人员在A企业中的主要工作职责是在办事处完成货船顺利停靠、卸货、揽件、装货、收款等工作，外派人员的工作业绩和责任心对于提升货船返航装载率及公司业绩有着极大的关系。

（2）信息传输纽带。外派人员在A企业中一方面需传达总部的销售业绩及目标，另外一方面需收集汇总到港货物预付到付情况，完成A企业在办事处的销售目标。

（3）关系调和者。外派人员在办事处代表A企业，一方面负责处理好与港口海关各机构及其它航运公司的关系，另一方面需要协调好办事处的客户关系。endprint

3 A企业外派人员管理存在的问题及分析

3.1 A企业外派人员管理存在的问题

3.1.1 外派人员流动频繁

据2015年A企业外派离职率数据分析显示，平均每个月外派的离职率达到14.63%，其中3月、5月、6月、8月、9月、10月、11月7个月离职率均超过10.39%，特别2月、12月的离职率竟分别高达21.13%、24.14%。如此高的离职率，可见A企业外派岗位储备人力成本之高。

3.1.2 外派人员士气低落

据相关统计数据发现，外派人员士气低落主要表现在以下几个方面：

（1）通过查阅考勤发现，外派人员每个平均每月请假3天，迟到4次；

（2）通过与主管交流了解到，开会时部分人员发言不积极；

（3）通过人事部对外派人员进行访谈，发现部分人员对工作有所抱怨。

3.2 外派人员管理存在问题分析

3.2.1 流动分析

通过2015年人力资源分析数据了解到，员工离职的原因主要有以下几个方面：第一，工作氛围及环境。第二，受教育机会。第三，薪酬福利。第四，成长及晋升空间。第五，私人原因。第六，直接上级。第七，工作规范及程序。第八，试用不合格。工作氛围及环境、受教育机会、薪酬福利、成长及晋升空间方面的离职原因各自占比均超过12%，为导致A企业外派人员流动的主要原因。

3.2.2 满意度调查

针对外派人员离职原因的问题，A企业在2016年初做了一份外派满意度调查。据调查结果显示，大多数员工对工作氛围及环境、受教育机会、薪酬福利三项不满意。其中，被调查的人员中，有53%不满意工作氛围及环境，42%不满意受教育机会，42%不满意薪酬福利；而对工作氛围及环境、受教育机会、薪酬福利满意的占比分别为22%、35%、36%。由此推测这三项是导致士气低落的主要原因。

4 A企业外派人员激励对策与建议

4.1 改善外派人员工作环境或给予相应补贴

由于外派人员大多是从总部地区招聘，再分配到全国各地港口工作；港口风沙大，位置相对较偏、环境比较恶劣，加上派送至外省，住宿等方面有些难以适应，造成了外派人员因此而离职率的增加。

建议A企业加大力度改善外派人员食宿及办公条件，并给予外派员工相应的补贴，以改善外派人员流动问题，提高员工满意度。

4.2 建立有效的培训激励机制

有效的培训激励可使员工的个人发展与公司的发展战略紧紧相连，极大地调动员工的积极性和创造性。这样，既可以使员工个人的人力资本得到升值，反过来也增强了其对组织的忠诚度。外派人员在总部进行新员工培训后，外派至各地办事处。由于办事处人员少，事情多，大多数外派人员受教育机会少。建议A企业针对外派人员制度年度培训计划表，提高外派人员的自身素质同时，也增强其对企业的忠诚度。

4.3 建立薪酬等级，激励员工成长

建议A企业针对不同城市的外派人员，建立相应的薪酬等级，把薪酬分级，员工通过自身努力经过考评后，便可以调整薪酬。以此来鼓励员工自我学习和成长。

4.4 各岗位建立晋升通道，实现岗位分级

外派岗位分级的优点是能够调动员工提升自我的积极性，解决外派人员的上一层岗位没有出现空缺时，大部分员工仍能够实现自我提升并提高薪资。建议A企业在岗位分级中已经对外派人员做了岗位的分级。外派人员的晋升通道可结合岗位分级。有了晋升通道外派的自我实现需求便有道可循，外派的潜能便可得到挖掘。

4.5 加强人文关怀和情感的培养，注重荣誉激励

情感需要是人的最基本的精神需要。情感激励，就是通过强化感情交流，协调领导与员工关系，让员工获得情感上的满足，激发员工工作积极性的一种方式。情感激励的方式有很多，如沟通思想、排忧解难、慰问家属、交往娱乐、批评帮助、共同劳动、民主协商等。只要领导者真正关心、体贴、尊重和爱护激励对象，通过感情交流充分体现出“人情味”，员工就会把领导者对他们的真挚情感化作自愿接受领导的自觉行动。同时，对工作表现比较突出、具有代表性的先进人物给予必要的荣誉激励，是很好的精神激励法。对于员工，不要太吝啬一些头衔、名号，因为这些头衔、名号可以换来员工对企业的认同感和归属感，从而激发出员工的干劲。

建议A企业可以通过以下几种方式来培养与员工的情感来达到激励的作用：培养上级领导关心员工的思维；成立员工互助基金委员会；给员工父母写信/寄礼物；每个月举办一次部门活动；年终员工荣誉表彰等。

4.6 加强工作程序的规范化，培养员工熟练程度

进一步加强工作流程的规范化，通过年度培训计划，让外派人员熟悉工作程序，提高工作效率。

5 小结

A企业是大型物流集团，由于行业的特殊性，外派人员占据着比较高的人数比例。但由于各种原因，外派人员的管理一直是该企业人力资源管理的重要难题。为此，本文通过对A企业外派人员的调研数据进行分析现存问题，通过分析问题存在原问，提出六点激励对策，稳定A企业外派人员，降低A企业人力资源管理中的外派人员管理成本。同时，也为物流业的外派人员管理提供参考。

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