浅论图书馆管理及服务创新

文/唐山广播电视大学 罗伟

浅论图书馆管理及服务创新

文/唐山广播电视大学 罗伟

创新作为当今时代发展的主题，有其独特的价值。在图书馆事业中，创新更是如灵魂般的存在，毫不夸张地说，图书馆想要在新时代的潮流下稳步发展，必须重视管理服务创新，本文对这个问题展开详细论述。

图书馆；图书管理；服务创新

图书馆工作创新的关键问题就是管理工作和服务的创新，在以往的图书馆管理中，管理核心是以书为媒介建立与读者的交流，是以人为核心；而在新时期图书馆管理的核心是建立人与计算机的有效结合，是人机结合。当今时代是知识爆炸的时代，图书的数量可想而知，图书馆管理和服务的创新势在必行，这就对图书馆管理提出了两方面的要求：要具备将计算机信息技术与图书管理有机结合的能力，其次是要具备一定的创新能力。充分调动图书管理员的积极性，是图书馆管理创新的根本，培养其在网络时代的管理能力，才能顺应时代的发展和需求。

一、管理创新

（一）转变图书馆员的角色。随着当今计算机水平的迅速发展，传统的图书管理在网络模式下迎来了新的挑战和机遇，对图书馆的管理模式提出了新的要求。作为新时期的图书馆员，应该具备专业的管理知识，同时也要具备一定的图书整理、贮存和检索的能力，能够准确迅速地将图书馆中的知识呈现给读者。

（二）提高图书馆员管理知识。提高馆员的管理知识，可采用继续教育的方法。就是不断地深化馆员的专业知识，提高他们的业务服务水平。对馆员根据不同岗位的实际情况进行培训。首先要制定详细的培训计划，建立严格考核审查制度，确保教育的进行。其次就是要尽可能地让馆员参与培训，期间可以适当地聘请一些专家学者进行专题讲座，让他们了解图书管理的新观念、新方法。最后就是开展相关的管理研究，借鉴其他图书馆管理的先进经验，开拓其认识水平，分派馆员到先进的图书馆去学习优秀的管理经验和方法。

（三）建立激励竞争机制。优秀的管理，离不开激励竞争制度的支持，图书馆可以制定这方面的激励竞争机制，充分发挥工作人员的管理积极性，对其业务素质和工作能力也有着很好的约束作用。各岗位馆负可以结合自己岗位的特点和要求，制定不同的考核标准，定期对优秀图书管理员进行评选，并给予其相关鼓励和支持。这样就会使其他馆员产生危机感，营造一种积极向上的岗位竞争氛围。

二、服务创新

图书馆是人类生活的重要组成部分，它可以为社会提供服务。但是随着社会的不断发展，人们对服务有了新的要求，这就迫切要求图书馆更新服务观念，提升服务质量。要想让图书馆在新时期保持其应有的地位，就必须实现服务的创新。笔者认为可以从以下几个方面进行服务的创新：改变以往被动的服务模式，转为主动型服务模式；由以往的文献服务转变为知识服务；由以往的单纯型服务对象转为互联网多方面服务。服务创新可以分为服务内容的创新和服务方式的创新：

（一）服务内容创新。1.开展个性化服务。在当今社会中，一般的图书服务已不能够满足人们的需求，在新时期的服务模式中图书馆不再是单纯地提供原始文献服务，更多的是需要根据读者的不同要求提供特色服务。比如图书专栏服务、相关知识汇总服务等。2.开展现代化网络服务。互联网的普及为图书馆开展网上信息服务提供了支持，可以将图书馆的先天服务特色与网络信息化相结合，使人们在网络中享受一种与图书馆不同的服务。图书馆员可以根据不同书籍的信息进行分类和上传，将类似资源进行合理优化，这样不仅能够方便读者查找阅读，也能够方便图书馆更好地管理。3.开展用户培训。图书馆的生存和发展离不开用户的支持，图书馆可以凭借自己良好的阅读氛围、广泛的信息资源和良好的服务质量赢得用户的支持。但是在实际中，不少用户对网络化的图书管理难免有些不适应，这时有必要对用户开展信息化培训，让用户适应这种新时期的图书管理模式，培养用户搜索信息资源的能力，以方便他们能够快速准确查询自己想要的资源，提高他们的信息素质，树立良好的信息意识。

（二）服务方式创新。1.变“浅层次文献型服务”为“深加工文献服务”。传统图书馆主要以收集文献、提供信息为主，并不会对原始文献有过多的修改。随着时代的不断发展，很少有人选择逐一阅读文献的方式来获取信息，这就要求图书馆要对图书信息进行深度提取，制定图书的相关中心纲要，使读者在不浪费过多时间的情况下找到自己想要的资源。2.单纯型服务变多元化服务。在我们的认识中，只有到达图书馆，才能提供相关服务。不少人想要获取信息就必须要跑到图书馆才行，这种过于单一服务渠道已经不适应日渐发展的生活需要。图书馆可以改变传统服务模式，提供针对性服务。开设集借阅文献、检索阅读、开设展览等服务的多元化服务模式。从“单一服务型”向“多元化服务型”转变，为读者的阅读提供更多的渠道。

三、结语

当今时代网络信息化的飞速发展，使得图书馆面临着前所未有的挑战，图书馆想要在新时期有序发展，必须要提高自己的管理和服务创新，只有通过管理和服务的改革创新，才能顺应时代的发展。

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[2]石岩.网络环境下图书馆信息服务工作初探[J].中国科技信息,2005(15).

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