现代企业内部管理沟通问题及对策

文/杨文涛，内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局阿巴嘎供电分局

与传统的企业管理模式不同，现代企业管理更加的注重以人为本的思想观念，更加的注重员工与管理者的沟通方式。所谓的企业沟通方式，实际就是指员工通过交流完成管理者制定的目标与计划，管理者把所要表达的思想、内容等传达给个人或者是传达给一个群体，从而实现企业所指定的目标。

1 加强管理沟通职能的必要性

1.1 管理沟通是企业实现战略目标的基本保证

有效的管理沟通，能够增强企业的凝聚力和向心力，使员工认同企业愿景和使命；能够加强管理者与员工之间、员工与员工之间、企业与外部之间的沟通联系，充分调动各方面的积极性，提高优化整体效能，从而保证有效管理的顺利实施和企业目标的顺利实现。

1.2 管理沟通是企业获得持续竞争优势的动力

通过有效的管理沟通，可以充分整合、有效配置企业资源，从而有利于提高企业的核心竞争力。目前，我国企业固有的传统沟通职能弊病百出，突出表现为沟通以下行沟通为主，沟通渠道不具系统性。企业的管理者往往具有明显的个人主义色彩，将权力完全集中在自己手中，很难聆听基层员工的心声。与此同时，我国企业中大多数员工对管理者持有敬畏心理，加上组织结构的障碍，严重制约了企业内部沟通的有效性。

1.3 管理沟通是企业实施变革的有力保障

在企业变革的过程中，沟通是整个管理过程的核心。企业在变革前，一定要充分与全体员工沟通，让员工认识到变革的意义和重要性，最大限度降低员工对变革的抵触心理，减少变革的阻力。在变革过程中，要让员工真正参与进来，积极收集他们的意见和建议，并据此对变革计划做出修正，从而保证企业变革的顺利实行。

2 企业内部管理沟通过程中存在的问题

2.1 管理者缺乏沟通意识和沟通技能

目前我国企业管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理工作的重要性，对沟通职能没有引起足够的重视，这是大部分沟通问题产生的根源。许多企业管理者在工作中缺乏民主意识，工作中带有明显的个人主义色彩，把权力完全集中于自己手中，根本谈不上向组织成员征求决策意见。此外，许多管理者在工作中缺乏沟通技能，主要表现为缺乏有效倾听、口头表达、书面表达以及非语言信息交流等有效的沟通技能。

2.2 传统等级观念影响沟通的有效性

我国几千年的等级观念深入人心，组织中下级对上级始终有一种敬畏心理，造成了下级对上级多采用顺从迎合的态度。如果管理者下行沟通时居高临下、盛气凌人，势必造成沟通的单向性；下级鉴于对上级的敬畏，没有勇气与上级沟通，造成有话不敢说、有事不敢问的局面。加之“多一事不如少一事”的传统观念，与同级也缺乏沟通，以上种种，都会影响沟通的有效性。

2.3 组织缺乏顺畅的沟通渠道

从组织结构层面来看，管理沟通的问题主要表现为：第一，下行沟通多上行沟通少。这样既不利于企业员工把自己的意见和想法向领导反映，也不利于管理者和员工形成良好的关系；第二，纵向沟通多横向沟通少。缺乏跨越部门或同级别人员间的沟通渠道，部门间关系不协调、团队合作差，势必会影响企业运作效率。此外还包括，正式沟通多非正式沟通少、间接沟通多直接沟通少以及信息传递层次过多，失真程度较大等问题。

3 现代企业内部管理问题的解决对策

3.1 提高企业的管理沟通氛围

所谓的企业沟通实际就是领导者与员工进行工作上的交流，了解员工的想法和公司的理念，而良好的沟通与公司的氛围及环境是分不开的，企业要是想提高内部管理沟通，就必须营造一个自由平等、真诚、平和、尊重的沟通氛围，让员工在这种良好的沟通环境之下，建立与领导者的安全感、责任感，从而激发出他们沟通的目的、对工作的态度、对企业的责任感等。

3.2 扩大沟通渠道的范围

企业的发展离不开企业的文化，企业文化是一个企业的价值、规范、行为的体现，因此良好的沟通不仅可以提高个人的能力还可以提高整个企业的核心价值观，让企业得到更快更好地发展。在企业的管理中，一定要保证在传播、沟通过程中，领导的思想要准确无误的传达给每一位员工，对于员工提出的建议或意见合理的采纳和接受，为企业营造一个和谐的氛围。经调查，在现代的企业管理沟通中，一些企业会设立意见箱，员工可以进行不记名发表意见，包括公司的管理制度、管理者的不作为、公司未来的发展方向等，都可以通过意见箱与领导者进行沟通，这样不仅避免了不必要的麻烦同时也对管理者进行了约束，因此双向的沟通不仅可以调动员工的积极性还可以对内部进行合理的调整，化解企业内部矛盾，让企业在未来发展的道路上越走越远。

3.3 提高企业人员的整体沟通意识

如果一个企业想长远地经营下去，对于人才的培养是绝对不可以忽视的。加强企业员工的沟通能力和沟通意识，是各大企业今后要开展的重要工作，提高工作人员的整体素质主要从两个方面进行，第一，全面提高工作人员的工作态度，让员工对工作产生积极性和主动性，在工作时，可以主动和领导进行沟通，提出可行性的建议，促进企业的未来发展，第二，提高管理者的自身素养，全面提高管理者对工作的态度，对员工的管理模式，担负起自己的工作责任，积极的完成领导下发的任务，对于积极员工提出的合理建议要第一时间上报给领导并对员工进行奖励或表扬，针对于那些对工作消极或者是怠慢工作的员工，管理者应该定期的进行开导和培训，让员工感到工作的重要性，提高工作效率。

4 结束语

随着经济全球化、信息化的发展，各国企业间的竞争进入白热化阶段，我国企业因沟通问题，在竞争大潮中饱受冲击，严重影响了企业竞争力的提升。在现代化企业管理实践中，沟通的重要性日益体现，于是如何实现有效的管理沟通成为我国企业管理迫在眉睫需要解决的问题。

[1]古琦.浅析企业管理沟通存在的问题及对策[J].中外企业家,2017(01).

[2]张晓辉.试论企业内部控制管理中存在的问题及对策[J].管理观察,2017(04).