基于电子商务下企业管理及其创新的分析

文/李娜，山西省大同煤矿集团地质勘测处人事科

电子商务是互联网与商业活动的融合与延伸，完善了经济发展环境，也对当代企业管理提出了更多要求。电子商务是以信息网络技术为手段、以商品交换为中心、以利润追求为目的进行的商务活动，可以在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）等网络平台进行。近年来，随着我国互联网、计算机以及移动设备的大量普及，电子商务以惊人的速度快速发展，带来了经济组成形式、商业环境等方面的变化，也要求企业管理做出对应调整，分析上述内容有一定的实际意义。

1 电子商务给企业管理带来的影响

1.1 管理内容增加

电子商务的高速发展，为企业带来了新的契机和挑战。企业管理要适合在电子商务的高速发展，这就要求企业管理必须创新。电子商务几乎涵盖目前所有常见行业，包括基础的产供销活动以及衍生的仓储、物流保险等业务，这使得电子商务背景下企业管理的内容大量增加。如目前国内较大的电商平台京东商城，既可以为客户提供商品，也提供运输、仓储以及配送等一系列增值服务，这要求企业向人力资源、仓储等环节投入更多管理精力。

1.2 管理专业性提升

电子商务是传统商务活动与互联网的一种融合，这使其在具有商业活动基本特点的同时，兼具互联网特色，要求企业进行专业化管理。如电子商务时常面临退换货、收付款方面的麻烦，也面临网络木马的威胁，企业需要培育或者聘入具有专业能力的人员加以应对，才能对电子商务相关工作进行有序、高效的管理。

1.3 管理框架的变化

电子商务在为企业创造大量商机的同时，也改变了企业商务活动的方式。企业组织结构创新、企业管理思想创新和企业管理方法创新是电子商务时代企业管理科学和实践创新的重点。企业的管理活动需要涵盖各个环节、部门，并将所有工作纳入统一框架之内，在电子商务环境下，企业业务范围扩大、管理内容增加，整体管理框架也因此出现变化，在原有基础上越发丰富、明晰。如企业针对电子商务增设的网络管理、客服、运维等部门，都会改变原有的管理框架。

2 电子商务下的企业管理及其创新

2.1 进行精细化管理

学者普遍认为当前社会正处于第五次社会大分工时期，其核心是脑力劳动和体力劳动的分离，主要表现则是各类生产、管理、经营活动的精细化，电子商务的出现进一步推动了社会大分工的进展[1]。为求应对时代发展需求，企业应在电子商务背景下进行精细化管理，具体措施包括明晰管理条目、合理进行预算等。如某企业拓展了电子商务业务，并聘请了专业人员负责具体工作，应在具体工作进行前明确电子商务活动的内容，给予人员对应权限，包括电商平台管理权、议价权等，此外，还应在明确权责的同时收集业内同类企业电商平台经营状况，对电子商务相关支出进行预算，拨出资金作为运维费用。

2.2 实现专事专管

专事专管是精细化管理的一种延伸，在电子商务背景下，需要企业对管理进行创新，以专管制度代替传统的管理方式。所谓专事专管，是指针对管理需求选派专业人员进行实际工作，比如电子商务活动中的客服，应选择具备良好交流沟通能力的人员充任，而商城的运维则要求人员具备良好的专业技术[2]。以电子商务平台的管理为例，该项工作的内容复杂多样，包括安全管理、商品更新、价目更新、产品说明、界面设计、支付入口、收款方式、交互体验等，应安排至少3名人员负责上述工作，技术人员保证商务活动在安全环境下进行，并设计界面、支付入口等；策划人员提供营销方案、对交互设计提出建议；客服人员负责商品更新、价目更新、产品说明等日常工作。专事专管可以保证电商平台有序运行，提升管理的水平和成效，实现管理创新。

2.3 创新人力资源管理

人力资源管理工作是企业核心工作之一，在电子商务环境下，企业应对人力资源管理工作作出调整，进行战略规划并拟定中、长、短期计划，使人力资源工作满足电子商务的需求。以岗位设计为例，传统的营销总监、产品经理可能只负责线下管理工作，而电子商务环境下，企业进行线上运营需要营销总监了解电商活动，与策划师一起拟定计划，出具可行方案。这要求企业在进行岗位设计时进行创新，增加对电子商务相关能力的要求，从而以人力资源管理为突破口，全面优化管理工作。

3 总结

树立战略思维是企业管理创新的灵魂和核心，战略管理关乎企业的发展方向。面对世界经济一体化进程的加快、电子商务的迅速发展和知识经济兴起等外部环境所带来的深刻的变化，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须在战略创新方面下功夫。通过分析电子商务下的企业管理及其创新，了解了相关理论内容。总体来看，电子商务是当前时代发展的一大趋势，增加了企业的管理内容、提升了管理的专业性，也变更了企业的管理框架。这要求企业对管理进行创新，可行措施包括进行精细化管理、实现专事专管、创新人力资源管理等。深入了解上述内容，有助于正确认识电子商务带给企业管理的变化，并合理进行创新活动，整体优化企业管理水平。