浅析实体店未来发展之路

文/王扬真，常州信息职业技术学院

1 电子商务发展态势

随着我国社会主义市场经济的发展水平不断提高与增强，伴随着电脑技术与网络通讯技术的广泛应用，电子商务也渗透到社会各行各业。目前电子商务的发展态势主要呈现出以下这样的几个特点：①电子商务已经几乎渗透到社会发展与进步的各个领域中。②电子商务已经成为大多数行业开展日常生产经营活动的主要甚至是唯一的办公方式。③电子商务不仅仅在国内贸易的发展中占据着重要的作用地位，在我国的国际贸易中也发挥着重要的、不可或缺的积极性支撑作用。④电子商务本身所具有的功能和所的具体应用内容也会不断地丰富与扩大化，并且在水平层次上还会不断升级与提高。⑤电子商务操作方法的不断简便化、快捷化将会使电子商务更普及更生活化。

2 实体店经营所面临的困境

2.1 流通成本持续快速上升，

其中店铺租金和人工费用增长最快，成为流通成本上涨的两个主要方。一方面，从房租方面来看，随着土地成本的上升，近几年商铺租金以惊人的速度上涨，成为经营成本中难以承担的因素。另一方面，实体店与网店相比，人力资源成本与其他费用逐年攀升，原材料价格、相关劳务费用、交通费用，管理费用等一路攀升。

2.2 特色不鲜明

有的实体店表示成了网店的试衣间，消费者喜欢去实体店试用并到网上下订单，那么这说明了实体店存在着特色不鲜明的问题，试想，如果实体店是独具特色的经营，网店无法效仿，那么顾客的成交率就会提高。

3 实体店的发展策略

3.1 持续注重提高产品的质 量水平以保证高品质

实体店的商品是看得见摸得着，能够使消费者放心选购的同时享受到体验营销所带来的快乐，这是电商企业所无法比拟的。但是，关键在于实体店的经营者一定要持续注重，并且更加注重保证本店中所有的产品的高质量水平，品质优秀。这样当进店选购商品的消费者看中了某一款商品，只要对产品的质量水平没有任何质疑，并且也能够承受商品的销售价格，实现交易的几率还是非常高的。另外，实体店还需要在保证产品优质品质的前提下，注重实施品牌经营，形成本店独特的品牌特色，再以相关的促销赠送手段进行辅助，对于提高销售业绩一定是非常有利的。因为，随着企业之间竞争的加剧已经不仅仅局限于质量上的竞争，越来越多的消费者，开始注重品牌的选择。现代企业的竞争是综合实力的比拼，特别是在国际经济全球化的大环境下，国际品牌与国际品牌的竞争、国际品牌与本土品牌的竞争、本土品牌之间的竞争越发的激烈，企业想要在电子商务这个特殊的环境下发展，没有坚强的实力是不行的。这就要求实体店在发展的过程中加强质量管理提高自身的品牌意识。

3.2 加强提高售前 、售中和售后的服务质量水平

在电子商务条件下，实体店要想获得更加长远和良好的发展前景，一定要采取加强提高实体店的售前、售中和售后的服务质量水平的措施。实体店比电商企业的经营模式更加方便广大的消费者顾客对照想要购买的商品进行售前咨询，在售中则要对产品的特点，对客户进行明确的介绍，尽可能的进行实际的操作，使客户更好的了解产品的特点，在售后可以快速地解决更换或者赔偿事宜。所以，实体店要想在与同行业的电商企业竞争过程中取得一定的优势和成功，就必须要持续积极地加强售前、售中、售后的服务质量水平，以便能够获得广大消费者顾客的更多满意和认同，进而使其能够发展成为忠实的消费者顾客，长久持续地购买本店的商品。在这一方面，非常重要的一点就是，首先一定要加强提升服务人员的专业素质水平，还要培养成一个专业积极良好的服务态度。这样就一定可以为实体店的经营竞争贡献巨大的积极力量。

3.3 积极采用与电子商务模式相结合的经营模式

由于电子商务是目前经营模式的主流，也是未来的主要发展趋势。在这样的环境形势之下，实体店的经营模式势必也应该要朝着高科技现代化的趋势发展下去。据相关信息报道，2013年，线下传统零售行业真正开启了颠覆性的改革，大规模向线上转移。这也就是说，未来将是以虚拟经济模式与实体经济模式相结合的新经济模式为主流。因此，实体店在各项资源条件许可的情况下，在最终经营战略目标和战略计划符合的前提下，应该积极地采取线下与线上销售相结合取长补短的应对策略。

综上所述，社会经济发展水平在不断提高与增强，各种科学技术文化知识也在不断地创新和变化，人们的生活观念和消费购物方式也必然会发生本质的变化。电子商务也必将成为非常重要的一种经营模式。因此，实体店经营者一定要学会顺应趋势，学会运用电子商务这一新经营模式与实体店自身的优势条件自然地融合在一起综合运用和实施，形成一整套适合自身发展以虚拟经济模式与实体经济模式相结合的新经营模式，才能在未来激烈的市场竞争中依然保持强有力的经营实力和竞争实力，永远立于不败之地。