实施以日结算为核心的智能用电交费管理

文/肖忠良 常相辉 李景丽，国网黑龙江省电力有限公司双鸭山供电公司

随着电力改革的日益加快，供电企业市场竞争越来越激烈，且低压客户数量巨大，供电企业电费回收和服务压力越来越大。实施以日结算为核心的智能交费管理，改变传统的客户用电量月结算的方式，利用智能化自动抄表系统，开发智能核算、在线交费和自动停、复电功能应用，客户可以实时掌握自家用电情况，客户用电更透明，客户满意度有效提升。

1 信息技术发展为日结算智能交费提供了保障

国家电网公司完成了营销业务的统一标设，建成了大数据、云计算海量数据共享和交费平台。尤其是远采集抄（远程自动集中抄表）的技术已经完全成熟，智能电能表和电能量信息采集系统已经广范应用，双鸭山市区国网客户智能表覆盖率已经达到100%，黑龙江省电能表采集日抄表成功率总体不低于99%。同时，国家电网公司已经完成了掌上电力（手机APP）、电E宝、支付宝、微信生活交费等智能互动的交费平台，为实施客户电费日结算、电费信息自动通知和远程自动停、复电，提供了可靠安全的数据支撑和网络信息平台。

2 实施以日结算为核收的智能交费管理体现创新理念

落实国家电网公司“互联网+”营销服务，改造传统的交费业务模式，满足广大电力客户便捷交费需求。突出以日结算为核心。供电企业应用云计算、大数据、移动互联网等新技术，借助信息通信技术，依托SG186营销业务信息系统、电能量信息采集系统，实施低压客户日结算，实现电子催费，为客户提供智能、互动、方便的交费服务。通过实施以日结算为核心的智能交费管理，为智慧城市建设，公共服务便捷化做出积极的贡献。打造“7+0+3”智能交费业务应用模式。实现以客户用电日结算为支撑的远程、停复电服务。按日结算后，预存余额不足（统自动按日测算的实时电费余额低于预警阀值，一般为7天使用电费）或发生欠费（电费余额不足0元），客户就会收到短信提醒，告知实时余额不足，请及时交费；如果客户实时电费余额连续72小时（3天）不足0元，系统将发送“欠费停电通知”短信，并触发停电业务流程。

3 实施以日结算为核收的智能交费管理需要三个保障

3.1 人员和制度保障。《日结算智能交费管理办法》明确：系统发送各类提醒短信后，系统生成短信通知失败明细，催费人员应每日筛查预警短信发送情况，对发送失败的客户，当日采取电话或上门等方式，向客户进行告知，并将告知情况录入系统。未留手机号码的客户，催费人员应拨打座机或上门进行催费，并将人工通知情况录入系统。通知时间及内容应充分考虑用电客户的服务感知及隐私要求，避免引发舆情事件。如客户确有特殊原因供电单位可结合实际情况，对客户实施临时复电操作。

3.2 用电信息采集维护保障。负责用电信息采集系统采集数据分析，跟踪采集失败电能表运行情况，及时派发电能表故障处理工作单。加强智能电表造改造管理，对于长期运行与系统不兼容的电能表进行改造，保证月采集成功率不低于99.9%。制定恶劣天气预警措施，在无法保障采集成功率的情况下，暂停对客户进行电量电费日结算。并通过手机短信、微信公众号等方式通知客户做好人工复电预案。

3.3 宣传引领保障。改变传统的结算和交费模式，可能存在客户不理解的问题，特别是年纪较大的客户，要做细致的宣传解释工作。通过宣传图板、海报、宣传片、宣传动漫、音频等方式进行广范宣传，选择人员密集的广场、社区、商场等场所开展宣传活动，使智能交费客户知晓率全覆盖。

4 日结算支撑“7+0+3”模式电费预警

4.1 系统自动按日测算的实时电费余额低于预警阀值（一般为7天使用电费），就会收到短信提醒，告知实时余额不足，请及时交费；

4.2 如果客户实时电费余额连续72小时（3天）不足0元（即欠费），系统将发送“欠费停电通知”短信，并触发停电业务流程，同时，系统将计收违约金。

4.3 系统根据实时电费余额以及客户所处状态，对客户进行预警、停复电操作。系统每日对符合欠费停电的客户生成停电计划，客户欠费停电交清欠费后，系统会自动远程复电。当用电客户发生交费行为时，系统会自动判断该客户是否达到复电条件，如客户已交清电费，则发送复电通知短信，延时下发复电信息数据到用电信息采集系统，由用电信息采集系统下发指令到电能表执行合闸。

4.4 如客户确有特殊原因无法缴纳电费，且客户承诺于24小时内将欠费缴清，供电单位可结合实际情况，对客户实施临时复电操作，若客户复电后，在承诺时限内仍未缴清欠费，系统将再次执行停电操作。临时复电每户每个月只能申请一次。

5 实施以日结算为核收的智能交费管理将取得四方面成效

5.1 客户服务更透明，传统观念逐渐转变。实现“月算费”到“日算费”的转变，电费计算更加精准；实现“先用电，后交费”到“先交费，后用电”的转变 ，客户交费更加主动；实现“人工停、复电”到“远程自动停、复电”，停复电操作更加及时。有效避免人工干预，客户将逐步转变“先用电，后交费”的传统观念，有关电费抄催方面的95598客户投诉案件将显著降低。

5.2 降低催人员工作压力。彻底改变了传统的走街串户抄表催费模式，员工“披星戴月、风吹雨淋、被狗咬、被流氓骂”的时代成为过去，足不出户便可完成抄催工作。催费人员，再不必为完成电费指标而垫付电费，承受的经济压力、心理压力、工作压力有效化解，劳动强度大幅降低。

5.3 实现降本增效。节约抄表催费人力资源，预计每10万客户可节约催费人员3-5人，降低企业人力工资成本约15-20万元；节约办公司成本，实现无纸化催费，一个县级供电公司每年可节约纸张、硒鼓、印刷费、打印机等办公费用15万元。

5.4 提高电费回收水平。低压客户月均电费回收率达到100%，真正的实现了低压客户电费月清月结，提升企业经营能力。