提升供电营销系统数据的质量体会

文/张庆芳，国网湖北省电力公司鹤峰县供电公司

随着现代科技水平的不断提高，营销管理现代化程度日新月异，系统数据的质量直接影响着营销管理工作的质量高低。通过对这些年营销系统数据质量的总结，问题主要表现在如下三个方面。

1 由于操作人员认识不够、工作态度不够端正导致问题层出不穷

具体表现为由于操作人员的疏忽录入客户档案基础资料残缺或失真；执行参数选择错误；误操作导致数据错误等。基础数据是信息系统的生命线，是营销各项工作开展和分析决策的核心所在。如果基础数据出错将直接影响计算错误及报表失真等一系列问题，从而导致分析决策偏离正确方向，那样后果将不堪设想。

2 操作人员受综合素质限制，操作不当影响数据质量。其主要表现在以下两个方面

2.1 受专业、文化素质影响，常会出现不熟悉用电分类，电价码选择错误；对功率因数执行标准掌握不够，功率因数执行错误；计量方式高供低计与高低高计选择错误导致变损收取不规范；计量倍率与互感器的变比不对应等。

2.2 工作经验不够、操作人员年龄普遍偏大，对营销数据质量也有一定的负面影响。近几年由于公司体制改革和机构改革，人员变动频繁，特别是省公司直管后，紧接着又推进“三集五大”体系建设，使原本不多的年轻员工及业务中坚力量部分调离公司，公司结构性缺员矛盾更显突出。好些员工刚熟悉新的岗位工作可能又得变换岗位，操作不够熟练在所难免。

3 营销系统自身缺陷也是造成数据质量不高的重要原因

为了确保营销数据的及时性、准确性和完整性，打牢营销基础，规范营销管理，推进营销工作与省公司接轨，同时为经营决策提供强有力的决策依据，公司推出了一系列具体方案。

首先解决思想认识上的问题。为了员工能充分认识营销数据质量的重要性，公司通过集中开会整顿思想作风、工作作风，领导下基层调研与基层员工交心谈心，全方位了解员工的具体情况，同时还通过层层加压等措施直接、间接提高员工思想认识水平，快速适应新科技、新形势下我们的新要求、新标准、新挑战。

为提高员工的专业、文化素质，公司采用“请进来，派出去”的方法组织多种形式的培训。即请相关软件专家到公司实地就营销系统知识和实际操作流程进行讲解。通过一次次强化培训，操作人员无论是在业务知识还是操作动手能力上都得到了很大改进，营销管理水平也有了相当改观。

典型措施：

“三清理，强规范”

“三清理”即清理销售电价、清理基础数据、清理供用电合同。全方位、全过程查找“销售电价、基础数据、双（自备）电源、合同管理”差错和工作漏洞，按照“三个一”（发现一例、整改一批、防范一类）要求，切实做到“横向到边，纵向到底”清理到位，以确保实现“三个百分百”（销售电价执行准确率达到100%、用电客户数据及档案达标率达到100%、供用电合同规范签订率达到100%）目标。

活动分三个阶段实施，培训宣传开展试点工作（3-6月）阶段、规范整改阶段（6-9月）、年终考评阶段。目前公司已按工作计划的时间节点完成相关工作，效果明显。

“以考促学、提升素质”

公司将“以考促学、提升素质”列入十项重点营销工作之一。强化对营业及电费类、大客户及市场类、稽查信息类、电能计量类、综合事务类等营销专业知识培训工作。公司所属从事电力营销工作在册员工，男职工年龄不超过50周岁，女职工年龄不超过45周岁，实行闭卷考试。男职工年龄超过50周岁、女职工年龄超过45周岁实行开卷考试。就稽查监控平台信息反应，这项工作的开展对员工的业务素质提升又起到了推波助澜的作用。

“三零活动，全面监控”

“三零”即“零死角、零差错、零容忍”。在电价宣传、检查、执行过程中做到“零死角”；现场核查、规范程序、监管核算做到“零差错”；对定价和审批过程中的失职、核算过程中的失职、各类反馈问题落实上的失职和差错行为实行“零容忍”，强化责任、狠抓落实，全程追责。

“有奖有罚，长效激励”

为了建立营销数据保质工作的长效机制，公司制定了信息通报制度，定期对各单位数据完整率、准确性进行通报，并进行全县排名和考核。每月月初根据营销稽查监控平台信息，实行奖惩分明，谁出错谁负责、谁受罚，同时领导承担相应连带责任。

“亡羊补牢，为时未晚”

对于因各种原因已经出现的数据错误，通过实时掌握《营销同业对标系统》中工作质量预警平台和《稽查监控系统》的相关信息，及时修正错误，亡羊补牢，力争实现零差错率。

针对营销系统自身的问题，就在营销系统更新换代迫在眉睫之即，省公司直管的春风吹来，为了不影响系统对接的质量，营销系统在正式对接前先独立试用该软件。由于旧系统的基础数据存在太多缺陷，在数据转化过程中产生了重复数据、垃圾数据和错误数据等问题。经过软件开发公司的努力和供电公司全体营销职员的通力协作下，基础数据经过一次又一次的清理、修改，终于在2012年11月成功实现与《湖北营销业务应用系统》对接，新系统功能齐全，使用便捷、高效准确等优点，为保证营销数据质量提供了软件保证。

几年来，公司通过多措并举，营销数据质量得到了飞速提高。《营销稽查监控平台》工作质量绩效评价中，除抄表准时率有个别所因工作的疏忽出了小瑕疵外，抄表差错率、核算差错、电价执行（力调、变损、两部制电价、及电价执行）差错、收费差错等均为零。报表上报及时性、准确性均未出问题。因为差错的减少有效遏制了各类投诉事件的发生，为地方社会稳定做出了我们电力人应有的贡献，彰显了国网公司建设和谐社会的使命和服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务经济社会发展的宗旨。但我们要更清醒地认识到信息技术高速发展的今天，只有时时充电，不断提高综合能力以适应新技术带给我们新服务、新便捷的同时对我们新的更严要求、更高标准及更大挑战。