全面质量管理在企业班组建设中的应用与分析

许娟+刘蓉

摘 要： 对于班组在质量管理活动中的作用以及质量管理活动对班组建设的促进方面，作者分别从不同的角度进行了阐述，重点介绍了班组建设对于质量管理的影响。

关键词： 质量；安全；班组建设；企业文化

质量，作为现代化企业的生命，被无数生产企业视为了生存基础。它的含义也随着质量专业的发展和成熟而不断的演变。在一项研究要求美国东部的86个公司经理进行质量定义后，得出了数十种不同的答案，这其中包括：

1.完美；

2.一致性；

3.消除浪费；

4.交货速度；

5.服从方针和程序；

6.提供良好的、可用的产品；

7.头一次就把事情做好；

8.让顾客惊喜或愉悦；

9.全面的顾客服务和满意。

因此，要想全面理解质量在一个企业组织的不同部分所起的作业，就必须认真理解关于质量的各种观点。1931年，沃尔特首次将质量定义为产品好的程度，从这种意义上来说，质量是“绝对的和普遍认可的，标志着一个不可妥协的标准和高的成就。”它常常和产品的特征、特征的比较有着某种关联。全面质量管理具有着全面性、全员性、预防性、服务性和科学性等特点，作为一种最有效的广泛应用的管理科学，随着市场经济的发展，得到了企业的一致认可。

在质量管理方面，日本给了我们许多启迪。在20世纪50年代前，“日本制造”并不知名，之后，美国的质量管理思想和方法传入日本兵迅速发展和创新，在20世纪70、80年代，日本以其高质量产品受到全世界的赞誉。日本大量出口产品，迅速成为经济强国。其经济振兴是一次成功的质量革命。而中国引入全面质量管理30年来，中国产品的质量虽然取得了长足的进步，但质量事件仍时有发生，这些都值得我们反思。

中国作为传承了五千年的文明古国，有着悠久的文化历史和传统。其中，许多百年老字号无不奉行“人无信不立”的诚信原则，质量原则，但在中国的传统文化中，却也推崇“中庸”之道。许多人把它理解為了“马马虎虎”、“差不多”就行，却忘了中庸之道的精髓——不偏不倚。还有部分企业盲目追赶潮流，抱着寻求质量的“灵丹妙药”的心态被动地学习质量管理体系、技术、方法、工具、手段、不注重、结合企业生产实际，生搬硬套，结果造成了质量问题“按下葫芦浮起瓢”，生产实际和质量管理方法脱节，现象多，解决问题少。而不结合实际生硬的套用质量管理方法和强硬的推行手段，也容易造成员工对质量管理的抵触情绪，甚至造成为了质量管理而管理现象的发生。

中国企业需要创建具有中国特色的质量工作体系，更需要创建具有中国特色的质量文化，两者同步进行。在企业越来越注重科技创新的大背景下，推进全面质量管理理论在企业的应用和发展已成为企业可持续成长的必由之路。如何引导员工树立起质量意识，抓好全过程质量管理的基础工作，推进企业全面质量管理水平，解决质量管理中重形式轻实效的问题，从而提高公司的核心竞争力和创新能力成为企业经营的重要行为之一。

企业为了提高效益，必须确保安全，确保安全必须要做到质量第一。安全文化是企业及所有组织防范和规避质量事故和风险的不可或缺的基础。应用质量管理方法，可以很好的帮助我们大家思考和构建个人与组织整体，监理工作现场与社会生活的安全屏障，质量安全文化反映了管理状态的水准，既是管理的一部分，也是管理的全部，因此不能笼统、片面的划等号。在日常的经营管理和组织活动中，上至拥有决策权的经营首脑，下至生产服务一线的员工，每个人都应不停地思考和提问自己：“什么是最重要？”，“什么应该最优先？”对于经营管理者而言，更重要的是提供一套具有可操作性的价值观、管理流程，并率先垂范的引导大家去进行实践，保证日常生产和业务的顺畅通达。

班组作为企业活动的细胞，生产管理的第一线，是企业最基层的管理组织，也是培育员工，激励人才最重要的阵地。企业的所有生产活动都在班组中进行，所有的生产措施都需要在班组中具体落实得以实施。作为生产企业的最前线，安全是班组工作中不容置疑的核心文化、文化核心。处理好安全工作中出现的各种问题，需要在思想上高度重视，在方法上科学分析，有的放矢。因此，要充分利用各种载体，大张旗鼓的开展宣传发动工作。通过企业信息、工区网站、宣传栏等，强势宣传安全文化。做到墙上有理念，网站有页面，橱窗有图片，不断强化视觉刺激，持续营造舆论氛围。同时以开展劳动竞赛为契机，大力推进标准化班组建设，使员工树立企业荣誉感和集体感。

同时，需要建立完善标准化管理制度，规范人员行为，用制度规范班组行为，从而规范班组管理。质量管理中一项很重要的内容就是建立完善齐备的管理制度和工作标准。在制度及流程中，为了使每一项流程和管理制度便于操作，力求精细，准确、系统，可采用 “表格式”、“图形法”等简洁明了的流程图，将实际工作逐层分解、细化。并在实际工作中要求严格按照制度执行，通过一次又一次看似简单的重复，将纸面上的东西固化成员工的技能和习惯行为。在班与班之间，事与事之间，动作和动作之间实现无缝隙连接，使员工养成扎实、细致的工作作风和科学、严谨的工作态度。而且明晰的责任归属同时利于工作考评的公正开展，增加了绩效考核的透明度和公平度。

著名的经济学家厉以宁说：“知识象牛奶、水果一样是有保险期的，保鲜期一过，知识就落后了。”切实抓好员工素质教育，是开展技术创新和管理创新活动的出发点。多年的现场技术培训经验让笔者意识到：比“意义”更具普适性的是“意思”，在鼓励创建学习型班组活动中，要注重学习形式的实用和活泼，采取多种培训形式，让员工既有学习需要，又有学习兴趣，真正做到学习工作化，工作学习化。

“质量第一、安全优先”的价值观是构建质量安全文化的关键，在质量安全文化深入于心、固化与行，学习型班组、标准化班组的建设将不再是仅仅停留在表面上的一句空话，一种形式，更为以后的工作提供了强大的执行力和推动力。endprint