反璞归真，企业文化才是企业经营的最关键因素

张盘

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）09-018-02

摘要 改革开放以来，在知识经济的背景下，随着经济全球化趋势的日益强化，企业的竞争压力越发强烈。如何能使企业在激烈的竞争生存并且获得有优势的可持续发展，引起了社会各界的广泛重视。随之，“企业文化”越来越多地出现在人类的社会经济生活中。企业持续发展受很多因素的影响，其中最关键的因素之一便是企业文化。企业文化不仅是企业管理模式外在的体现，更是核心竞争力的源泉，它对形成企业内部凝聚力和外部竞争力具有重要作用。

关键词 企业文化 企业管理 竞争力

一、决定一个企业是否成功或卓越的最关键因素是什么？

理查德.巴雷特，国际公认的“企业转变的推动者以及世界变革的建筑师”，在其《解放企业的心灵》一书中，总结了《基业长青》、《长寿公司》、《杰出企业的8项操作技巧》等三个卓越团队的研究成果，概括了卓越企业具备的六个方面主要特征：第一条，具有以价值驱动的积极有力的企业文化。其他五条是“基于这种文化的具体行动”。

纽柯（Nucor）公司，美国最大钢铁生产商，有着曲折、多舛的发展历程，后来专注于钢铁这一个“资金密集、技术密集、门槛高”行业。仅用十几年的时间，就成功改写钢铁行业的发展历史，打破了行业竞争规则，发展成为全美最大钢铁企业。不但利润第一，而且引领钢铁技术新潮流，获得了美国总统授予的美国最高技术成就荣誉奖章

国家技术勋章。纽柯（Nucor）的成功秘诀是什么？总裁肯尼斯.F.艾弗森给出的答案是：70%的成功来自于文化，30%的成功来自于科技。毫无疑问，文化是纽柯公司竞争优势的最主要因素，这一点无论到何时候都不会改变。

二、企业文化为什么如此重要？

企业管理，伊始于工业文明年代。彼时，管理学者认为企业就是一架机器，劳动力（员工）和原材料是投入，产品和服务是产出。管理工作只不过是优化机制和流程，以便取得最大程度的经济回报。科学管理就是“控制”，是一种机械工程问题。但是，近年来，“科学的控制”管理理论遇到了越来越大的挑战，环境保护、社会责任、劳工等等问题，引起广泛的反思。特别是随科技迅猛发展，网络、智能等新技术广泛应用，知识经济时代到来了。

“机制与人”的重要性越来越突出，企业文化已成为制约企业发展最关键的因素。企业也应转变为“有思想的机器”了，作为活生生的一个实体，企业必须保持它的“肌体健康、情感健康、心理健康、精神健康”。

三、一个企业如何树立自己的企业文化呢？

我们以“诚品书店”为例详细分析：

（一）企业必须要有自己的“大义名分”，此為企业文化的根基

日本当代经营之圣稻盛和夫在其着名的《经营十二条》中明确指出：企业首先必须要“明确事业的目的意义（第一条）”，要“树立光明正大、符合大义名分的崇高的事业目的”。否则，事业不会成功。

诚品书店（theeslite bookspre）的商业之路并不平坦（有过连续15年的亏损），董事长吴清友直言：诚品不是商学院的好案例。但其终能“修炼”成为文化创意产业的旗手，成为业界争先效仿的楷模，甚至成为各地作为促进文创产业发展的“招牌”而被重点引进。诚品书店，甚至成为台湾重要的旅游景点（甚至有人去台湾就是要去体验一下诚品）。2016年，被CNN评为“全球最酷书店”第二名。能使经营活动超越了通常意义上的“生意”概念，成就了一种独特的文化现象，无疑，诚品书店也成了商业传奇。

那么，支持其坚守下来、一路前行、最终玉成的DNA是什么？

创始人吴清友是这么感悟的：“经营诚品书店也不过是一个心灵生活的逃兵，但我开始思考人生的价值到底在哪里？提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进，使自己不断地活下去”。“十月怀胎”，诚品就被植入了“人文关怀”的基因，而没有被简单地定义成一个“生意”，而是（吴清友）发现生命意义、实现丰满人生的精进之旅。正是这一“纯粹而充溢着善与爱。的基因，成就了诚品。

诚品的事业可以概括为：用“善与爱”的人文情怀，通过“书与非书”的载体，倡导“有创意的生活”。诚品书店，用“善与爱”经营着“书与非书”生意。

（二）企业文化必须成为企业经营的真正指导原则

企业文化不应是挂在墙上给别人看的，而应成为知道企业日常工作的真正指导原则。诚品的经营策略始终贯彻一个原则：经营活动的每一环节，处处洋溢着“人文”关怀。

书，是其最基础的经营项目，也是人文关怀的主要载体。诚品书店的把“人文关怀”发挥到了极致。首先，追求图书品种“最大化”，而且各种版本非常丰富，极大地满足多元化读者的需求；其次，注重阅读体验，书柜面板保持15度倾斜，体贴读者，书架上的书伸手可及，或站或坐，或读或抄，或咖啡或茶饮，给你最好的体验；推广“阅读”的概念，通过举办各项演讲、座谈、表演等互动活动，倡导“终身学习”的理念；“诚品畅销榜”，推荐好书，“好书不寂寞”。等等。引入“场所气质、空间美学”的理念，“文具店、音乐馆、黑胶馆、咖啡茶饮”等经营项目分布其问，开展现场体验、举办高质量的演讲活动、举办各种形式的艺术表演，将“真善美”的艺术情怀广泛推广。诚品书店还把店开进了“医院、车站”，并提供简餐、24小时服务，为辛苦奔波的人提供一个温馨的、去除疲惫的港湾，享受诚品带来的人文关怀。

“书”的生意，因“人文”的“书香”而远溢，“诚品”品牌以此创立，奠定了成功的基础。复合式经营模式由此成型，文创平台由此创立，即“非书”生意。即有创意的“生活”，也是诚品事业的最终目标：有创意的生活。即包括上述融合在书店里的咖啡、摄影、绘画、旅行、演讲等服务项目，这些文创项目都经过精心设计、挑选，紧紧围绕“供应链”，经营资源要发挥“协同与共享”效应，被适宜地分布“书店”期间，书与非书相互促进。非书，也包括餐饮、服装店、家居店、展览馆、运动馆等时尚店铺，甚至包括各类品牌专门店、商业物业、地产等。这些项目不是简单的招商，而必须符合精英化定位，要充满人文关怀，定义为“生活产业”，即“有创意的生活”。

非书的生意因“书香”的传播而生意兴隆，带来更多的获利“（70%左右）。书与非书，相得益彰，良性互动。

（三）企业文化要具备追求卓越的基因

企业文化只有具备追求卓越的基因才会激励团队不断创新、创造优异成绩。

“连锁而不复制”，是诚品书店始终坚持的发展理念。“文化创意产业”的根本不变，“与人为善”的经营之道不变，提供以文化为底蕴的“有创意的生活”目标不变。在此基础上，充分尊重地域文化特色及具体场地条件，通过“人、空间、活动”的良好互动，搭载文化创意内容，规划出不同的场所设计和经营内容，塑造了差异化的经营氛围，将消费经验转化为美好生活体验。

“一店一品”，每一家店都给人新奇的感觉，与“迪士尼”异曲同工。有内涵的多元化，有文化积淀的经营。容易模仿，很难超越。

精英化定位也是诚品重要策略。重视品牌的塑造。只与重视创意的菁英机构（人士）合作，保证了独特的创意和品牌风格，使其每一项活动发布，都能引起轰动，引领行业的时尚风潮。

那么一个企业如何导入或变革自己的企业文化呢？指导性原则包括：第一、管理团队（核心）要全心认同新的文化并全力支持，成为践行表率；第二、要将价值观纳入企业人力资源管理体系，特别是激励机制；第三、员工最大程度地参与到文化建设过程；第四、培训与导入，帮助员工树立主人意识；第五、建立考核、淘汰、激励机制。企业可以根据实际状况制定相应的评估、改进、落地计划。endprint