新形势下如何做好工会信访工作

陈懿

中图分类号：D412 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）09-043-01

摘要 随着企业的持续深化改制，信访工作的地位越来越重要。同时，信访工作也逐渐出现了新的问题。在新形势下，如何将信访工作做好，维护好广大职工群众的正当利益尤为关键。本文就新形势下，如何改进信访工作，将信访工作切切实实做好，表达几点见解。

关键词 新形势下 工会 信访

企業工会，是企业职工维护自身利益的重要渠道，做好工会的信访工作，能够有效协调劳动关系，维护好社会的和谐与稳定。近些年来，工会的信访工作在解决劳动纠纷方面发挥了应有的积极作用。但是，随着社会的发展，各种新的矛盾和问题日益凸显，工会的信访工作也更加沉重。工会的信访工作，如何在新的形势下，解决各类新生的问题，适应新型劳动关系，将劳资双方的利益协调到位，积极保障好弱势群体的基本权益，是当前工会信访工作应当思考的重要议题。

一、工会信访工作的重要性

维护劳工的基本合法权益是工会的基本职能，是职工自主维权的重要合法渠道。而工会的信访工作，一直以来都是维护企业稳定发展、促进企业改革、加强党与群众的紧密联系的重要力量。新形势下，社会更加复杂多变，信访工作将面临更大的挑战，这就要求工会信访工作在新形势下具备更强的工作能力，利用良好的工作方法，做好信访工作准备，维护企业稳定发展，维护人民群众的合法权益，促进企业长远目标的实现。

二、做好信访工作的前提

做好信访工作的前提应该从以下几个方面开展。第一是要健全组织机构。对于信访工作，应该设立专门的信访工作小组，由工会主席担任组长，并单独为信访工作小组设立接待空间。另外，要不断完善工作小组的功能内容与职责，完善各项规章制度。如参与制度，工会的主席，即信访工作组长要定期参与信访工作的接待工作，了解实情。第二是要明确的法律法规。工会可以定期举行法律讲座，重点普及《信访条例》中关于工会信访工作的法律知识，以法律指导信访工作。并结合新时期信访工作的目的、特点及意义。第三，维权立场要正确。信访工作小组始终要坚持为职工群众服务的基本原则，要友善对待群众的来访，为职工群众排忧解难，心系群众。在能力范围内，尽力解决职工面临的问题，如果遇到棘手的，无法解决的问题，要积极向有关部门进行反映。

三、做好工会信访工作的方法

工会本质上是群众组织，代表和维护的是企业职工的利益，来工会进行上访的人，大多是没有势力的普通职工，属于社会的弱势群体。因此，工会信访工作能否切实保障职工群众的利益，其工作方法是关键。

首先，在接待上访的在接待上访人员时，工作人员的态度必须热情、诚恳，营造出轻松、和谐的气氛，以便于融洽的交谈，让来访员工有一种亲切感和对信访小组的信任感。如果工作人员说话态度不好，接待懒散，这就可能会激化矛盾，效果适得其反。其次，在接待过程当中，信访工作人员要理解上访人员的心情，理解他们需要解决的问题。站在信访人员的角度考虑，要热情接待和安抚他们。要学会换位思考，以礼相待、这样才会有利于问题的解决。

再者，信访工作人员要乐于学习，具备一定的专业能力，在回答问题上，能够快速反应，准确回答问题。并且，要真诚地回答来访人员急切想知道的问题。在实际上，许多工作人员通常有意拖沓，在面对来访人员的提问时，总是故意掩盖，拖延时间，模棱两可。如在回答问题时，时常会听到“商量商量”、“有待研究”等托词，退却责任，使得问题更加不能解决。在新形势下，工作人员必须要以专业的话语予以准确回答，回复要明确，能否解决，什么时候解决，如何解决，这些都要有清楚的论断。

另外，就是要做到因人而异。信访是一项复杂的工作，要面对各式各样的人的来访。上访者之间是存在很大差异的，在文化程度上、性格方面等，都有着很大不同。对于不同类型的上访者，信访工作人员应该有个初步的判断，并采取有针对性的接待方式。对于一些性格不好的上访者，要以安慰为主，尽量抑制其急躁的心态。同时，信访工作人员要具有宽广的胸怀，对于一些来访人员的恶劣态度，应该多同情他们的难处，谅解他们的愤怒。

四、结语

工会是企业职工维护自身利益的重要渠道，做好工会的信访工作，能够有效协调劳动关系，维护好社会的和谐与稳定。工会的信访工作，一直以来都是维护企业稳定发展、促进企业改革、加强党与群众的紧密联系的重要力量。工会信访工作随着社会的多样化发展，在新形势下，工会的信访工作面临着更为复杂的问题。因此，需要成立专业化的信访小组，完善组织架构和规章制度。信访工作人员应该具备一定专业性，以良好的态度接待来访人员，以正确的工作方法切实解决人民群众的问题，维护职工群众的合法权益。endprint