浅谈标准化管理体系审核中存在的问题与对策

李春梅

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）09-139-01

摘要 標准化审核是七大管理体系中的重要组成部分，具有的有效性和效率性在企业的管理中发挥着重要的作用。本文结合工作实际对标准化管理体系审核中存在的问题进行分析，并且针对问题提出解决的对策。

关键词 标准化管理 体系审核 问题与对策

标准化管理体系审核，是通过组织的名义进行的对企业实施七大体系的一个合格检测，一般是第一方审核，然后组织通过管理评审系统，将系统输入管理审核的内部评判单元中，对各管理体系进行运行，提供重要的决策的依据。作为影响企业安全环保、质量、测量等关键性体系，体系审核具有的作用，是对组织内部进行全方面的检验。但是当前，在内部进行审核，存在一些具体的情况，如流于形式、重要功能没有发挥关键作用等，导致了质量体系审核的真正内涵没有得到体现，实施情况不容乐观。

一、标准化管理体系审核定义和目的

标准化管理体系审核是为了确保审核的准则得到真正的落实，对于企业生产运行过程中获取的证据等加以客观的评价，并通过独立文件的形式做出客观的结论。

标准化管理体系审核的目的是通过自我改进、持续质量检测的方法，满足审核准则的要求和体系管理的要求，保持持续的有效性，使得体系能够按照标准和有关规定的要求，通过审核对存在的问题加以揭示，保证生产运行的良性进展，通过纠正和预防的措施，使得管理体系能够得到真正的运用。并且在符合性和有效性上不断提高。

二、标准化管理体系审核的常见问题

1.由于企业进行标准化管理体系审核，每年都要进行，为了保证标准化管理体系的正常运行，需要不断采取措施促进体系的运转。但是很多企业在实行标准化管理体系审核的过程中，会出现很多细节上的问题，如内审员的现场审核的记录不详细的问题，事实的描述不符合项目的要求的问题，对于不符合的情况描述不清晰的问题，不符合项整改的对象不明确，导致联络员的作用不能得到充分发挥的问题。或者是在不符合项出现后，才采取措施，但是为时已晚的问题，扯皮的现象不断发生。

2.由于审核的检查表等材料存在准备不充分的原因，因此审核员在进行现场情况的调研以及文件的内容审核，往往随意性较大，有的时候也可能由于审核材料的代表性的缺乏，是的涉及到的条款和文件由工作态度等问题，不能将问题予以彻查，要害问题没有得到指出，最终使得审核工作浮于表面，改进工作更加无从谈及，各体系的水平无法得到提高。

3.体系审核部门在程序文件的编写和标准文件的督办上，存在应付检查和审查标准过宽的问题，由于审核本身的作用是管理改进，查处的问题往往有损于单位的名声，因此在审核过程汇总，一些单位不愿意积极配合审查，将有关的审核材料瞒报虚报的情况时有发生，审核依据的文件以及法律法规等相对缺乏，一手资料准备不充分，不能保证审核的深入。甚至有的单位为了应付检查，临时伪造质量记录，使得审核工作存在较大难度，无法按照标准开展工作。

三、导致上述问题出现的原因

标准化审核体系存在问题的原因，主要是单位第一责任人重视程度不足导致的，再就是审核策划以及方案制定的充分性和适宜性不高的原因导致，当审核的成员在理解程度和审核经验上存在不足，就不可能存在被审查项目的准确性和有效性。而且从事审核的队伍变动频繁，维护和监控的力量不够，队伍不稳定，对于从事该项工作的人员的培训和学习相对缺乏，都是造成体系审核出现问题的原因。而且，有的职能部门在奖罚制度的采取上，往往害怕负面作用过大，而不采取相应的处罚措施，或者由于一些不便暴露的原因，使得质量审核标准难以达到真正的审核要求的标准。

四、针对问题提出解决措施

1.首先，领导给予体系审核的改进和提升以重视，是帮助管理能力提高的重要保障。领导的重视不仅要体现在口头上，还要体现在具体实施上。标准化体系审核，是重要的工作，领导小组的负责人应该由主要负责人亲自担当，加强自检自纠、跟踪验证的管理，形成现场审核的闭环系统，收集有关事实数据，将不清楚的地方给予解释，召开定期的审核会议，将暴露的问题予以揭示和解决，对于不符合项要采取措施加以整改。

2.对于标准化质量审核的作用和内涵给予正确的认识。将之视为对企业质量的全面、系统的检查措施，要求职能部门全面跟进，实行定期排查，对于查处的问题，尤其是不符合项的部分，展开预防和纠正行动，全面提高质量审核体系的运行水平。

3.对从事体系审核的人员进行业务培训，给予一定的奖励，稳定队伍，保证管理体系形成长期有序的活动规律，拥有专业的审核专业人员予以具体步骤的实施，同时制定可行的奖惩制度，保证标准的量化管理，通过内部沟通和抽查制度，采用定期抽查，定期检查的方法，发现问题立即要求纠正和改正。确保整改措施的有效落实，而且纠正和预防措施应对症下药，确保管理体系的持续推进。

五、结语

体系审核是企业发展的保证，也是动力，高质量的审核体系，能够确保管理体系有效运行，只有通过合格的标准化管理，才能为企业做到及时发现问题，持续改进，才能满生产的需要，为企业的提升打下坚实基础。