浅析如何做好群众工作

李杰

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）09-165-01

摘要 随着科技的飞速发展，人们对于电力的需求与日俱增，甚至出现了供不应求的局面。电力企业的发展越来越壮大，职工人员也不断增多，如何做好群众工作也成为企业关注的重点。本文将对如何做好群众工作进行分析和研究，使企业能够持续，稳定的发展。

关键词 供电企业 群众工作 服务群众

我国经济的发展促使各行各业都在不断的进步，供电企业的进步尤为迅猛，竞争也日渐激烈。对于企业的进步和发展，群众的力量起着至关重要的作用，那么如何把握好群众的力量，怎样做好群众的工作，也成了企业关注的热点。

一、做好群众工作面临的问题

（一）职工人员缺乏服务意识

供电企业在改革发展的过程中，不少技术、管理方面得到了改进，但是企业群众工作人员和企业群众之间的关系却没有得到改善。企业群众工作人员缺乏服务意识，位置摆放不正确，不能听见企业群众的呼声，无法切身的顾及到企业群众的利益，使企业对于群众工作的开展不便顺利进行。

（二）员工缺乏集体意识

企业员工为企业的服务多是出于利益性的，受利益的驱使，企业员工进行工作。无论何时，员工都是率先考虑到个人利益，员工对于企业的集体意识薄弱，难以把企业当成一个团体，企业中人与人之间的信任程度低。这种以自我利益为中心的意识，人与人之间的不良关系，为企业群众工作的開展带来巨大的阻碍。

（三）员工职业素质较低

在面对需要服务的顾客时，员工所展现的职业素质不过关，专业水平不够，在顾客提出问题时，不能给出简明、准确的答案，使顾客对于企业难以产生信任感。而且工作人员整体的素质提升的起点低，经常会有领导子弟托关系进入企业，有的人员的学历达不到要求，使员工的平均素质被拉低。

（四）与群众缺乏沟通

在企业中，企业服务群众人员和企业群众往往是两个团体，大家之间互不沟通。而且由于各方人员没有把自身的位置进行正确的摆放，导致出现了服务人员打官腔，摆架子，抬高自身姿态，群众人员看重个人利益，索求无度的现象。与群众缺乏沟通，会给双方的工作带来困难，群众工作的开展也难以顺利完成。

（五）群众工作过于形式化

对于群众工作的进行，有许多企业出现了敷衍了事的现象，认为开展群众工作只需要进行形式化的处理。而且多数企业群众服务人员对群众的感情淡漠，没有认识到群众的重要性，所以在面对需要处理的群众工作时，不是真心实意的服务，而是出于一种为了完成任务的心态，使群众工作变的形式化。

二、做好群众工作的建议

（一）培养职工服务意识

企业群众服务人员的服务意识淡薄，会使群众对于企业的群众工作难以认同，不利于群众工作的开展，培养职工的服务意识变的刻不容缓。企业应当让员工认识、了解到顾客对于企业经济利益提升的重要性，让员工在面对顾客时，用最友善的态度，拉近与顾客之间的距离，提升顾客对企业的满意度，这样顾客也会为企业的形象起到宣传的作用，吸引更多的顾客。良好的服务意识会为企业形象的树立带来优势，好的企业形象会为企业带来意想不到的经济效益。

（二）提升员工集体意识

企业应该提升员工的集体意识，让员工把企业当做一个大家庭，在涉及到利益纠纷的时候，可以把企业的利益放在首位。在公司的生产活动中，企业善待员工，不侵犯员工的利益和权利，对员工有合法的保护，让员工在企业的关怀中找寻到归属感和安全感，把企业当做是自己的第二个家，这样，员工会积极地为企业效力，在关键的时刻会把企业放在首位，利益纠纷问题也会减轻。员工的集体意识增加会使企业的凝聚力增加，企业群众之间的距离被拉进，进而使企业的群众工作得到良好的开展。

（三）提高员工职业素质

良好的职业素质会使企业服务人员在面对需要服务的群众时，展现出专业的水准，让群众对工作人员产生信任。企业想要让群众工作顺利的开展，就需要提高员工的职业素质，让员工对于自己的职业有深刻的认识。企业可以对员工的职业素质进行培训，在一定阶段内进行考核，确立考核标准。考核要公平、公开、公正的进行，并且制定相应的奖惩措施，这一过程要透明化，让员工对职业素质方面的要求重视起来。员工职业素质的逐步提升会对群众工作的开展提供助力。

（四）加强对于群众的沟通

目前，有很多企业不注重与群众的沟通，难以了解群众的真实需要，以致于使群众工作止步不前。企业应靠近群众、倾听群众，摆正自己的位置，把自己放在与群众平等的位置上，加强与群众的沟通，了解群众的内心想法和群众的真实需求，并且对其尽力进行满足。企业可以设立相应的匿名意见箱，让群众的真实想法敢于大胆的表达，再根据群众的意见进行改进，让群众认识到意见箱起到的作用。企业和群众的沟通有利于相互了解，群众工作的进行也会变得更加顺利。

（五）对于群众工作进行落实

群众工作的进行不能是出于形式化，而是要落实到实处。为了加强对群众工作的落实，企业应该建立相应的督查部门，并且由群众参与进来，鼓励群众对工作进行监督，使群众产生责任感和自豪感，对企业产生信任。有了群众的监督和检查，群众工作就难以作假，不会再是表面化和形式化，这将促使群众工作的顺利进行。群众工作的落实和完善将带动企业的进步和发展。

三、结语

群众是每个企业的基石，只有开展好群众工作，企业才会获得前进的动力。贴近群众，了解群众的真实想法，满足群众的需求，促使群众工作不断完善和持续进展，进而带动的企业发展，提高企业的经济效益，为国家的经济发展做出贡献。endprint