浅谈离退休职工的管理与服务

魏俊英

中图分类号：F241.34 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）09-169-01

摘要 离退休职工的管理与服务工作是一项基本的群众工作，不仅工作内容繁琐复杂，同时还与当前的国家政策息息相关。能否做好离退休职工的管理与服务工作，既影响离退休职工的晚年生活，又影响社会和企业的稳定，甚至还牵扯到国家政策法律的落实情况。因此，在新形势下做好离退休职工管理服务工作，要坚持“思想、管理、待遇”三到位，处处把“情”字放在首位。

关键词 离退休职工 服务 现状 对策

离退休职工的服务工作是一项纷繁复杂的基本群众工作，它政策性强、涉及面广，新形势下如何进一步做好离退休管理与服务工作，是一个值得探讨的课题。

一、目前石油企业离退休管理服务工作所面临的现状

随着上世纪五十年代，克拉玛依油田发现及开发至今，半个多世纪过去了，克拉玛依从茫茫戈壁荒漠发展为今天的戈壁明珠，这期间产生了一支数量庞大的离退休职工队伍，在这支队伍里各民族人员都存在，且人员素质参差不齐，而企业一些历史遗留问题也存在其中，因此，离退休职工队伍的和谐与稳定成了离退休管理与服务工作的重心之一。同时大多数离退休人员子女都在这个油田企业或在地方政府部门中工作，离退休职工的衣食住行，生病医疗和死亡等需要管理与服务的问题，会格外引起离退休职工子女及亲属的关注，所以，离退休职工管理与服务中的疏漏及是否细致，会影响到企业在岗职工队伍，以及产生不良的社会影响。其次，随着城市规模的迅速发展，离退休管理站及硬件设施滞后跟进，还有离退休职工居住分散，有些人移居其他城市，有些人随子女去了内地等原因，给离退休管理与服务工作带来了非常大的难度。而还有些离退休职工从原岗位退下后，心里却依然关心牵挂着企业的发展，想不定期的了解企业的现状，这些都需要我们离退休管理与服务的及时解决。另外，企业离退休人员纳入社会化服务仍需不断推进和完善，过渡时期仍要以企业服务为主。尽管企业离退休人员纳入社区服务是一个不可逆转的趋势，但目前仍存在着离退休人员不愿入社区管理的因素，制约着改革的推进。

二、做好新形势下离退休职工管理工作对策

离退休人员管理工作是一项非常重要的工作，关系到企业的稳定与发展，离退休人员的管理与服务工作抓的好与坏，直接反映对离退休人员的关心服务及执行政策水平，其中在某些方面也影响着企业大局工作，所以离退休职工管理与服务中疏漏及细致是服务工作是否做到位的一个评判标准。

针对以上问题，首先要健全服务管理工作制度，紧跟城市建设的发展步伐，及时完善管理服务机构和服务标准，方便离退休职工办事。加强工作人员岗位培训，量化岗位职责和工作规范，从家访慰问、住院陪护、后事处理、体检探亲、困难帮扶、药费报销等工作中，建立规范的离退休服务工作流程，采集建立覆盖离退休职工全员的基本信息数据库，搭建服务管理业务应用系统和服务质量管理体系，用大数据和标准化手段对服务质量进行动态管控。

其次，加强政策宣贯，提倡亲情服务理念，用热忱为离退休职工办实事、解难事、做好事。想他们之所想，把他们的需求作为第一选择，把离退休职工满意作为第一目标，及时上门送慰问与关怀，了解他们的思想与生活、坚持管理与服务工作贴近生活、贴近实际、贴近心意，完善离退休职工的娱乐文化健身硬件场所，引导离退休职工以阳光心态开展积极向上的集知识性、娱乐性、艺术性、健康性于一体的文化体育活动，积极组织有计划的参观考察，让离退休老同志感受祖国改革开放以来的社会面貌变化和计时性了解企业的发展现状，并引导他们发挥余热，服务社会，将老一辈的优良传统传承下去。

再次，针对新形势下离退休工作中出现的新情况、新问题，要多了解和分析研究，从离退休职工实际需求为出发点，在正确把握离退休服务管理工作方向的基础上，多举措解决老同志遇到的实际困难和问题，认真贯彻落实各项离退休方针政策，努力把离退休职工的政治、生活待遇落到实处。同时强化离退休服务工作人员全心全意为离退休职工服务的宗旨理念，对离退休职工合理有益的要求，要给予支持，对不合理的要求，要热心、细心、耐心地解释并加以正确引导，使离退休职工时刻感觉到组织的存在和对他们关怀。

三、结语

当前，面对老龄化社会突显的现实，新形势下的离退休服务管理工作，对离退休管理工作的工作者提出了新的更高要求，在建立健全离退休职工服务机构和信息制度的基础上，提高工作人员思想政治素质和服务理念是至关重要的基础。做好离退休职工的管理与服务工作，不仅有利于离退休职工的身心健康发展，也稳定了在职员工的思想，从而使他们更好地为企業工作和为社会服务，对社会的稳定和长治久安也起到了积极的作用。endprint