安徽驿达创建文明驿站 服务美好交通

文/图 安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司 王炤华 孙金山 章磊 崔亮亮 邵文斌

2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定结果正式发布——安徽省交通控股集团驿达公司龙门寺、香铺、九华山、新桥、福山5对服务区成功创建百佳示范服务区，吴圩等18对服务区被评为优秀服务区，其他服务区全部达标。

超越标准 提升细节感受

今年以来，实地走访过安徽省高速公路服务区的人，都会有一个深刻的感受，安徽服务区文明创建水平上了一个新台阶，特别是创建工作机制得到了进一步优化。今年，安徽交通控股集团有限公司（以下简称“安徽交控集团”）制定了新的工作界面，由安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司（以下简称“安徽驿达公司”）拟定创建需求、提升服务管理，路段各管理单位实施硬件改造，形成了更大的创建合力。

如果说，2015年安徽驿达公司开始了第一次服务区创建，重在熟悉规则，完成评定“142条标准”的规定动作，那么今年安徽驿达公司的很多做法超越了标准，充分体现了“满足群众美好出行”的初衷和根本目标，有温情有温度。

从细节中感受安徽驿达公司相关工作的开展——以公共卫生间为例。卫生间的评定标准主要考量面积、卫生、私密性，驿达公司则充分营造了温馨的使用环境，在卫生间装饰了大面积的绿色幕墙，映入眼帘的绿意带来一份意外的舒适。像这样的细节还有很多，从香铺服务区综合楼入口到卫生间，有一段较长的走廊通道，设有标志标牌指引公厕的方向，但标志标牌的指引是否充分?服务区没有以定式思维做主观判断，而是随机邀请多名客人来检验。其中，只有少部分客人没能够快速找到卫生间。针对这样一个看似很小的问题，创建工作人员召开了一次专题工作会，通过讨论和反复论证，最终拿出了解决方案——在走廊中间安装投影灯，既起到了指示功能，又有美化环境的作用。

注重细节和人性化贯穿到每一个服务区的创建之中。九华山服务区增加了女性停车位；福山、香铺服务区安装了摇晃座椅，带给旅客秋千架般的悠闲和舒适；新桥服务区安装了光伏发电顶棚停车位，充分利用了新能源，也让出行者的爱车有一个遮阳挡雨的好地方。

打造特色 丰富服务功能

对于服务区创新，安徽驿达公司“处心积虑”，终于收获了5对各有特色的百佳示范服务区。驿达公司坚持“一区一特色”，5对服务区可谓风姿独具。龙门寺服务区已达10年年限，在今天看来，规模不大、设施陈旧，但通过低成本合理化改造，成功打造了“微型商业综合体”，服务功能十分丰富。

香铺服务区用心雕琢，提高绿化造型和品质，引入六尺巷微缩景观，打造了花园式服务区，黄梅戏在此长唱不衰。安徽驿达公司还认真落实党中央和省委省政府精准扶贫工作要求，国家级贫困县产品展销中心落地生根，地方特色生动鲜明。

九华山服务区不仅外貌有佛教文化烙印，禅茶、禅舞等活动更是浓厚了佛教文化的气息；新桥服务区继续深化航空服务，今年中央电视台等多家媒体来此专题报道好经验、好做法，全国首个航空主题服务区的旗帜猎猎招展；新晋百佳示范等级的福山服务区，则是重新规划、充分改造，打造了一个功能多样、时代感强的现代化文明驿站。

升级改造 推进平衡发展

在安徽驿达公司看来，文明创建不是搞几对百佳示范服务区的“面子工程”，而是发挥百佳示范服务区的带动作用，逐步解决服务区发展不充分、不平衡的问题。安徽交控集团对此高度重视，以正式文件的形式落实“通行费补贴”政策，每年拿出专项资金用于服务区硬件基础设施改造提升。今年，这些钱都实实在在地用在了“刀刃”上。

驿达公司按照“基础服务有标准 延伸服务有特色”的创建思路，认真摸底梳理，提出创建需求。创建工作聚焦标准142条，对38对老旧服务区实施升级改造，重点提升了建筑主体、停车广场、公共卫生间、开水供应间、残疾人专用通道、供水和污水处理设备；建设充电桩、光伏发电、微型消防站，完善咨询服务台、母婴室、临时公厕、家庭卫生间、自助洗车机等人性化服务设施；提高绿化覆盖率，优化绿化品质，打造四季长绿、三季有花的花园式服务区。

同时，坚持软件、硬件同步提升，增设信息服务设施，提供线路、天气、周边美食、旅游景点查询，以及门票代订、ETC充值等延伸服务。目前，已经有29对服务区开设了驿家汽车旅馆，共有客房300余间；18对服务区设有驿家小厨，提供地方特色点菜；10对服务区设有自助洗车设备；60余对服务区设有ETC自助终端；71对服务区设有汽车充电桩。服务区还引进李先生牛肉面、享当当快餐、永和豆浆、老乡鸡等品牌餐饮；新增咖啡、服装、工艺品、户外用品、音像制品以及各类品牌小吃。服务区全年新增服务项目40多个，充分丰富了服务功能，延伸城市文明。

强化管理 呈现品牌驿达

既要金玉其外，更要锦绣其中。事实上，服务区等级评定对内部管理的软要求是严于硬件的。“同一卫生间，发现3只（含）苍蝇不扣分，3只以上每再发现1只扣1分。”服务区周边基本都是农田和山林，灭蝇工作的难度是可想而知的。像这样的条目在安徽驿达公司服务区创新标准要求中还有很多，如垃圾纸篓内垃圾不得超过三分之二；公共场区每天巡查最少6次；地面或草坪烟头、纸屑等污迹不得多于5处……以上种种，不一而足。而且，这些工作还必须提供相应的痕迹化记录。

为了达到这样的标准，驿达公司下大力气抓内部管理，修订完善各项制度432条，覆盖经营管理每一板块。各部门分工协同，每月联合检查，每周通报会商，实现100%现场督导，下发18期通报，联合安徽省道路运输管理局开展4次模拟评定。值得骄傲的是，在全国专家组的现场考评中，内部管理相关工作都交出了优异的答卷。

微笑迎客松，温情在驿达。驿达将紧扣时代脉搏，继续扎实推进文明服务创建，向着“设施完善、环境优美、秩序良好、服务温馨”的文明示范服务区不断迈进，努力打造群众满意的品牌驿达！