从美国Libraries Transform Campaign看我国图书馆营销*

谢 凡 许春漫 （福建师范大学社会历史学院 福建 福州 350007）

在快速发展的互联网技术、急剧增长的数字资源以及日益多样化的用户需求的驱动下，国内外许多图书馆提出了超越图书、超越传统图书馆的发展理念[1]，从文献中心发展成为集知识空间、学习空间、交流空间、创客空间、展示空间、娱乐空间于一体的开放的公共知识空间[2]。“变革和转型”是当前阶段全球图书馆事业的主旋律。尽管图书馆正在为适应信息环境的变化进行着种种转变，但仍有不少民众误认为图书馆只是一个借阅纸质文献的场所，忽视了图书馆正在发生的转变。为了扭转民众对图书馆的错误认知，提升图书馆的社会地位，美国图书馆协会（American Library Association，简称ALA）于2015年10月29日开始在全国范围内发起一场图书馆转型运动（The Libraries Transform Campaign，简称LTC）[3-4]。这是一场面向普通民众宣传图书馆在信息时代的各种转变的运动，旨在提高民众对数字时代图书馆的价值以及服务的认可度。从图书馆与用户关系的经营角度看，LTC也是一个典型的图书馆营销运动。LTC已历时近两年时间，ALA的统计数据表明，截至2017年9月，全球有超过7 431个图书馆、支持者加入LTC，其中有500个图书馆是来自美国以外的国家[5]，而截止到2017年10月9日，我国只有两个图书馆响应LTC，分别是武汉大学图书馆和北京启明星双语学校的Abbot Vincent Taylor Library[6]。目前，在我国的图书馆界还缺乏类似LTC这样参与图书馆数量多、举办周期长、宣传范围广、影响程度深的图书馆品牌营销活动，LTC先进的营销理念和方法非常值得我国学习。

1 LTC概况

2015年10月29日，ALA时任主席萨里·费尔德曼（Sari Feldman）发起了LTC，该运动的宗旨是：美国或者全球境内的图书馆通过ALA提供的权威渠道，汇集成一种有力的声音，清晰而明确地告诉民众图书馆正在发生的变革，提升图书馆在数字时代的社会地位和影响力[7]。

LTC第一年的营销重点是宣传图书馆中正在实践着的转变，吸引民众目光以扭转他们对图书馆的滞后印象，举办了很多相关活动：（1）开展提高图书馆界内认同感的营销活动。稳固图书馆界内部建设才能稳妥建立外部口碑，才能自内向外迸射出一种积极向上的图书馆新气象。美国的国家图书馆周（National Library Week）就是一个以图书馆界相关人士为对象的营销活动，国家图书馆周2016年和2017年的主题都为“Libraries Transform”。在2016年国家图书馆周活动期间，ALA发布邀请全国图书馆提交回答“What does transformation look like at your library?（你的图书馆转型看起来如何？）”的视频，以直观的方式展示图书馆的种种变革[8]。2017年在国家图书馆周的一大分支活动——学校图书馆月（School Library Month）活动期间，AASL（American Association of School Librarians，美国学校图书馆员协会）举办了主题为“用电梯演讲来证明你的价值（Use an Elevator Speech To Prove Your Value）”的研讨会；AASL在其建立的宣传学校图书馆月活动的网页上汇集了图书馆员在学生教育方面的经验，以向公众展示图书馆在翻转课堂教学模式的实施中所起的作用[9]。（2）开展吸引不同类型民众的营销活动。LTC是一个需要全国图书馆积极参与的全国性营销运动，只有当全国上下各类图书馆共同做出转型举动时，图书馆变革的火种才能越烧越旺，为广大民众知晓。因此，各个图书馆都开展了各式各样的营销活动，如旧金山公共图书馆（San Francisco Public Library）为提高数字时代青少年的信息检索能力而设立的“Teen Computer Crop”[10]；维克森林大学ZSR图书馆（Z.Smith Reynolds Library）的科技免除空间“ZieSta Room”[11]，可以用来冥想或者小憩，以号召学生放下手机，注意身体健康。（3）正面宣传LTC，以展示图书馆在民众生活中的重要性。LTC官方发起“Because......”口号征集活动，即以“因为”一词开头造句，阐述活动参与者所认同的图书馆转型理由，并通过主流的社交媒体中的营销账号发起话题，以点醒民众睁眼发现那些转型中的图书馆。

LTC第二年即2017年的营销策略，是在延续2016年战略规划的前提下，重点向民众展示图书馆专家的重要性[12]，提高民众对于图书馆员、专家们的认可度，加强图书馆工作人员对于职业身份的认同感，进而提升他们的工作效率，从而让用户享受到更好的服务。2017年，LTC依旧采用“湿营销”的营销方式，通过开展以人为本的温情活动，逐步消减图书馆员与读者、图书馆员与图书馆员之间的隔阂感。2017年的美国国家图书馆周中的图书馆员日（National Library Workers Day）进行了图书馆之星的评比，在图书馆员日的网页上发布通告以表彰优秀图书馆员们的工作[13]，同时也向公众收集其对图书馆员们的感谢信，以此增进图书馆员与读者间的感情。综上所述，LTC从宣传图书馆的服务，到树立图书馆员的形象，营销活动的层次在逐年步步提高，目的也在步步细化。

2 LTC的图书馆营销之道

2.1 一方引导，多方共营。

一方引导是指由ALA这个已经具有一定群众基础的组织发起LTC，并宏观安排，树立理念；多方共营则是指LTC吸引众多图书馆加入，扩大营销队伍。图书馆依照LTC工作小组先前勾画出的营销战略，并且利用LTC提供的营销材料，各自在服务片区开展图书馆转型的营销活动。所以LTC在2016年营销活动中，最先开展的便是LTC理念树立活动——“Because......”口号征集，各个图书馆积极参与，并且这个活动至今仍在继续。“Because......”活动最新征集的口号是于2017年9月15日发布的“BECAUSE RARE DISEASES ARE MORE COMMON THAN YOU THINK”（因为罕见疾病比你想象的要常见），以彰显图书馆在公共健康意识领域的作用[14]。2017年，当图书馆营销活动达到一定规模之后，ALA的LTC负责小组就在LTC的官方网站上展示典型营销案例，供图书馆互相借鉴。

如此，由一个组织牵头，多个图书馆共同参与营销的益处有：（1）减轻图书馆开展营销活动的压力。因为ALA已经规划好了营销活动的主题，同时给予参与馆必须的LTC营销材料，还对参与馆提供资金帮助。各个图书馆因为有了比较权威的引导，所以能够更轻松、自由地开展营销活动。（2）扩大营销辐射范围。LTC的多馆参与策略使得参与LTC的图书馆数量上升，LTC的营销范围自然扩大。（3）加深营销深度。因为LTC的参与图书馆是不限制级别的，无论是州图书馆还是乡图书馆都可以申请加入，这样，图书馆营销活动的深度就随着不同级别图书馆的参与蔓延至美国各个社会层次的文化生活，起到“一杆子到底”的营销效果。

2.2 广泛征集体现图书馆人文关怀的温情故事

如今，新媒体的使用愈发成为民众日常生活中必不可少的部分，ALA充分利用新媒体，在全美范围内广泛征集体现图书馆人文关怀的温情故事，ALA的LTC负责小组对征集来的故事进行筛选，并在LTC的官方网站“REAL STORIES”栏目、Facebook、Twitter、YouTube、Pinterest等新媒体平台中展示，从而体现转型中的图书馆对民众的重要性。例如，10岁就逃难到美国的老挝移民Vang就分享了他在高中时期受到学校图书馆员布鲁尔女士帮助的温情故事。而正是受到布鲁尔女士的影响，在Vang成为一名图书馆员后，他也尝试着像布鲁尔女士一样帮助人们，尤其是类似他从前那样不会说英语的年轻移民，以体现图书馆员在一所学校或者社区中对于未成年人教育的重要地位[15]。LTC正是利用一个个动人的温情故事来传递图书馆的人文关怀，打造图书馆的好口碑。

以新媒体为媒介营销的温情故事替代生硬的营销推广有以下好处：（1）缩短图书馆与民众的距离。以图书馆与普通民众间的故事为营销内容，使得人们更容易产生共鸣。同时，新媒体的互通性也缩短了民众与图书馆交流的时空距离。（2）民众更容易接受图书馆营销的内容。究其原因，其一，相比于那些冠冕堂皇的宣传文本来说，故事本身更具有趣味性；其二，也更容易理解，尤其是对于那些文化程度不是很高的营销对象来说，有情节的故事更容易理解、记忆。（3）宣传图书馆的服务。读者可能会对故事中所提到的图书馆服务感兴趣，从而开始利用该项服务，进而提高图书馆各项服务的使用率。

2.3 公布年度营销总结报告

在LTC开展的第二年，ALA完成了LTC的首年报告（Year-one-report），用数据、图表等可视化表现形式，向活动的关注者们展示营销成果。报告不仅能够清楚明了地向营销对象、营销赞助者们展示营销量化效果，也能使营销赞助者们清晰地知晓资金的大致去向，让赞助者们感觉物有所值的同时，还检验了ALA组织信誉度和工作透明度，帮助ALA吸引更多潜在的赞助者，最终达到获得更多资金的目的。同时，营销活动的报告还能够帮助营销对象感受LTC组织者付出的努力，了解过去一年中ALA在LTC中开展的主要活动，加深民众对于图书馆工作的认可度。

报告的表现形式也是应该注意的问题，LTC在各大主流媒体上得到的点击率和提到LTC的文章总量都被ALA的相关负责小组汇总在LTC的首年报告中，该报告除了利用一些基本的文字、图片来展示活动进展情况，还通过可视化的三维图表直观展现营销数据。报告公开化则能够帮助图书馆获取民众更多的关注，一方面，方便那些对LTC感兴趣的民众查看和了解运动，任何想了解该营销活动的民众都可以无差别地随意下载、传播报告，报告中的信息可以让民众充分了解LTC在过去一年中总体活动的需求；另一方面，能够让LTC关注者在浏览完报告后提出有针对性的质疑和建议，从而提高LTC的开展质量，毕竟LTC不是一个短期的小型营销活动，建设性的建议能够完善ALA日后的营销方案、活动方式，增加活动运行的流畅程度，优化图书馆营销效果。

2.4 把握用户特性化需求

全美各大图书馆积极响应LTC，除了利用ALA提供的营销材料开展常规性的图书馆营销活动以外，还各自开展应对图书馆所在服务区用户需求的营销活动，以求通过宣传特色活动来提升图书馆在当地的影响力，打造图书馆在当地居民心中的良好形象。可以说这种响应LTC、以满足服务区内用户特性化需求为特点的图书馆营销，是一种“湿营销”，即以人为本、感情为主，不生搬硬套，在潜移默化中不动声色地展开的一类营销。

LTC采用“湿营销”，以把握用户特性化需求为着力点：第一，主动发掘用户实际需求，尤其是用户的刚性需求。例如，凤凰公共图书馆（Phoenix Public Library）与ASU创业创新集团、凤凰社区经济发展部合作开发的“hive@central”项目[16]，为当地创业者提供一对一的指导服务。第二，广泛宣传图书馆开展的知识服务的创新性。例如，宾夕法尼亚州立大学图书馆为培养学生元素养，提升职场竞争力，推出“高等教育元素养教育框架”（Framework for Information Literacy for Higher Education）[17]；北卡罗莱纳州立大学图书馆为使新生更快熟练使用图书馆资源，则开展了移动游戏（NCSU Libraries Mobile Scavenger Hunt）[18]服务。

2.5 联合图书馆友好组织

ALA有与各种社会组织以及政府部门进行合作的惯例，所以LTC官网设置了一个特别的栏目专门来感谢那些支持该营销活动的赞助者们，也就是给予赞助数额超过5 000美元的赞助者一个“Library Champion”荣誉称号。图书馆与社会组织、政府部门的合作能为图书馆的营销活动带来很多便利：（1）充足的资金。毫无疑问，任何营销活动顺利开展都需要有一个坚实的资金基础。由于ALA没有固定的财政拨款，所以LTC依旧要依靠赞助者们的慷慨解囊。社会组织和政府部门通常是带资加入ALA的各种活动的，这也就缓解了资金方面的难题。（2）广泛的传播渠道。不同的组织拥有不同的营销平台和受众，良好的合作关系便于图书馆利用各个不同的发声渠道营销图书馆的转型运动，扩大宣传的范围。这也增加了图书馆在民众日常生活中出现频率，将图书馆嵌入民众生活，让图书馆营销活动的影响深度不断得到加强。（3）丰富的活动形式。LTC联合友好组织，联合拥有不同知识储备的人员，利用组织资源优势，以迸发出更多的有新意和贴近用户兴趣的营销活动，如萨克拉门托图书馆（Sacramento Library）的物联图书馆、费尔菲尔德公共图书馆（Fairfield Public Library）与当地林业部门合作产生的种子图书馆（Fairfield Woods Seed-to-Seed Library）。萨克拉门托图书馆的物联图书馆和普通图书馆运作模式没有太大区别，只不过是从借书变成了借物，与其类似，费尔菲尔德公共图书馆组织的种子图书馆项目，是为了实现“让费尔菲尔德的每个家庭都有一个花园”的憧憬，人们从图书馆“借走”种子，等作物开花结果后返还种子给图书馆[19-20]。这些充满创意的图书馆活动能够吸引用户走进图书馆，将图书馆融入用户的生活中，从而达到图书馆营销的最终目的——提升用户对图书馆的兴趣度，培养图书馆忠实用户。

3 LTC对我国图书馆营销的启示

3.1 影响力：组织全国性且周期长的营销活动

近年来，我国各类图书馆确实组织了许多阅读推广方面的活动，在一定程度上促进了图书馆良好口碑的建立。至于专门宣传图书馆转型发展方面的营销活动却寥寥无几，偶尔出现几个有潜力的大型营销活动（如某些图书馆与贫困地区对接开展献爱心的图书捐赠活动），常常是开头声势浩荡但却难以长久。同时，我国的图书馆营销活动多是各个图书馆各自为政，难以凝聚成为一个代表整个图书馆界的强大声音。反观LTC，以开展了59年的国家图书馆周活动为基础，2016年向各个图书馆寄送图书馆转型营销的材料包裹，这个包裹里面含有营销活动所需要的广告材料，如窗贴、书签等，截止到2016年3月这一举动就收获了全国27 000个图书馆的响应[21]。

我国图书馆为了能够向民众充分展示图书馆正在进行的变革内容，有必要开展类似LTC这样全国性且周期长的营销活动，笔者认为这样的活动应该由中国图书馆学会、国家图书馆等权威机构来组织，活动组织机构应做好以下方面的工作：（1）制定营销战略规划。图书馆战略规划应该立足于当今时代特征和中国国情，从宏观角度阐述营销活动的目标、主要组成成分、活动的时间分配、营销对象等。（2）建立营销活动对外展示窗口。活动组织机构可以建立类似LTC官方网站的网站，以汇总活动的基本信息、活动进展详情、赞助征集与新媒体链接等。（3）定时反馈总结。活动组织机构应该组建一个专门小组负责收集和整理各个图书馆营销的具体数据、图片等，每隔半年或一年向上级有关机构、普通民众汇报营销成果。（4）制定奖励政策。由于我国图书馆员，尤其是基层图书馆员没有获得良好的报酬以及社会广泛的职业认可，容易滋生工作惰性，因此，活动组织机构可以通过设立类似IFLA的“最佳营销奖”、分级营销项目申报等激励措施来带动参与馆的积极性。

3.2 互通性：利用互联网交互性提高用户参与度

信息时代，无处不在的网络信号，以及以互联网为基础的新媒体平台的互通性，为图书馆嵌入用户信息环境、增加存在感，进而吸引用户、扩大营销范围打下良好基础。LTC在营销过程中，立足于线下实体活动，通过不同新媒体平台构建与用户互动的桥梁，并嵌入超链接以提升各类型用户的参与度。由此，我国在利用互联网开展营销时，可以通过以下两种营销模式提高用户的参与度：（1）Online交互式营销模式。当图书馆开展互动性强的抽象营销活动、公布实时性较强的信息时宜采用Online交互式营销模式，如图书馆中的美景图片汇集、图书馆口号设计、新书到馆通知等。图书馆还可以在营销过程中设置虚拟奖励，吸引人们在某个活动中保持兴趣，这可以借鉴美国密歇根大学图书馆（The University of Michigan Library）的mBlem项目，利用电子徽章作为学生网络学习达到一定级别的荣誉标识[22]，以促进学习热情。Online交互式营销的优点是参与门槛低、传播范围广和运行成本适中。（2）O2O（Online To Offline）交互式营销模式。此模式适用于大型和需要用户线下参与的营销活动。图书馆利用自身的资源优势作为图书馆品牌营销的后盾，通过互联网的交互性收集用户信息，向用户推送符合其喜好的线下活动、线上资源。例如，图书馆通过线上用户信息反馈，邀请特定用户，参与线下的图书馆数字馆藏规划、鉴定特色馆藏等工作。用户在参与图书馆工作的同时，其实也是在深入了解图书馆，从而感受到图书馆的独特性以及重要性。另外，互联网作为一个便捷的沟通纽带，也方便用户申请参加图书馆的各项活动以及分享活动结束后的感受。

3.3 贯连性：重视对营销活动的总结反馈

当营销活动结束后，及时总结归纳会为下一次营销活动的顺利进行提供有利保障。图书馆营销活动的总结反馈能为图书馆带来以下益处 ：第一，提高图书馆员的成就感，进而提升其工作热情。具体的数据和图表汇总出来后无疑能使图书馆员惊讶于自己的成果，收获感动，提升职业成就感，而这些精神回报无疑可以培养图书馆员的职业忠诚度，最后带来高水平的服务质量，毋庸置疑这将会促进图书馆自身快速发展。第二，充分展示图书馆的工作成果，寻找潜在赞助者。LTC利用首年报告向公众和赞助者们展示活动成效，报告精炼易读，全文包括封面封底只有12页，并使用了6种以上的颜色制作可视化地图来展示LTC参与馆的密度与分布范畴，以利用具有标识度的图标直观表示数据含义，如报告中在Facebook图标旁罗列了2016年的浏览数据、点赞次数等。

借鉴LTC的年度报告内容展现形式，我国图书馆营销总结反馈报告的内容应该包括：（1）图书馆的营销数据。例如，在新媒体平台上营销号下的浏览量和关注量，传统媒体（如报纸、电视等）提到该营销活动的次数，整个网络涉及营销关键词的文章数量。值得注意的是，挑选的数据应该是可理解并且具有一定实时性的，图书馆要能够保障数据来源的可靠性与时效性。（2）营销活动图片。应挑选能够反映图书馆营销特色的图片、含有真正参与者以及能够清晰传达活动内容的照片。（3）民众的态度和意见建议。营销活动结束一周内应通过邮件或者网络问卷的形式邀请参与过活动的民众进行评价，根据不同的营销目标评价营销运动信息传递的成功与否。（4）赞助者。图书馆可在营销总结反馈报告中对赞助者表示感谢，这不仅是对赞助者所在机构的一次无声宣传，也是对赞助者身份的认可，体现营销运动的正规性。

3.4 精确性：落实以人为本的营销方针

“精确性”指的是：（1）营销对象的针对性，即举办的营销活动符合用户的需求，能够将营销信息推送到感兴趣的用户手中，这样用户参与营销活动的积极性总体较高，营销的过程会比较活跃，而且最终的营销反馈也会更理想。（2）营销时机的适当性，即推送营销的时机恰好是用户能够参与活动之时。图书馆借助互联网以及物联网确定营销的时机，扩大图书馆营销的触及范围，培养忠实用户。例如，美国普拉特·伊诺克免费图书馆（Pratt Enoch Free Library），为方便居住在郊区的用户采购食品，与ShopRite超市合作开展 “Books & Bread”服务，用户在超市网站下单，到图书馆取货付款[23]。参与LTC的许多图书馆都十分重视分析服务区内用户的需求，开展精确营销，展示图书馆在用户日常生活中的重要性。由此，我国的图书馆在开展以人为本的营销活动时，可以充分利用大数据技术对用户借阅趋势、用户到馆比较集中的时间、用户借书频率等进行分析，根据分析结果进行“精确推送”。例如，图书馆可以对到馆次数超过预定阈值的用户，根据他们的到馆时间习惯、阅读喜好，单独发送微信或短信告知图书馆举办的、用户可能会有兴趣的馆际活动、符合用户需求的最新资源。

3.5 广泛性：合理利用社会关系扩大营销范围

图书馆可以通过友好组织和图书馆支持者所在的社交平台、区域性的信息栏等，来扩张图书馆营销的传播范围以传递到不同的受众，收获更好的营销效果，也可以通过这些友好的社会关系开展特色的活动作为营销的一个亮点。但是图书馆与社会组织合作的前提是良好的公关关系，创造这些良好的公关关系需要图书馆员具备一定的素质，首先，具有一定的公关素质。图书馆本身就是一个带有社会性质的组织，不可避免地需要和各类型组织打交道，如果图书馆缺乏具有公关意识的图书馆员，没能经营好与图书馆相关联的社会关系，那样就需要耗费更多的精力来进行图书馆形象营销。其次，具备开放创新的思考方式。图书馆员的眼光不应该局限于眼前三亩地，而应该利用友好关系的优势创造出许多具有新意的营销活动。

图书馆利用社会关系扩大营销范围的关键在于：（1）明确营销活动的级别。如果是全国范围内的大型营销活动，图书馆需要寻求同一级别或者更高一层次的组织的合作，这样可以使得合作更为顺畅，也避免资源浪费。例如，美国麦迪逊公共图书馆（Madison Public Library）合理选择了与之级别吻合的、可以方便获取的当地艺术家资源来开展营销，即Bubbler计划，图书馆联合当地的艺术家和手工艺人，为社区的用户提供各种音乐、服装、版画的教学课程[24]；美国哥伦比亚中部图书馆（Mid-Columbia Libraries）与当地的酿酒商（Barley's BrewHub）合作举办名为“Li-BREWERY Trivia Night”的品酒文学沙龙，让读者们伴随着酒香畅谈文学话题[25]。（2）自主筛选和公开意愿。图书馆营销负责人分配检索任务，图书馆员们使用专业的检索能力筛选目标社会组织，根据图书馆实际情况选择初步目标单位，再开会集体讨论确定合作组织。为了防止遗漏和吸引更多的社会关系上门合作，图书馆也应该在自己的官方网站、图书馆界内部建立的大型网站中公布营销合作对象征集启事。（3）选定合作组织、盘点双方营销资源。非公益组织间合作的目的就是使得双方都获得声誉上的提升，扩大知名度。图书馆和社会组织的代表共同商讨各方现有的营销基础（图书馆可以通过社交关注量，社会组织通过服务区内人数作为量化数据）、营销渠道和营销团队，尽量在营销过程中充分使用上述资源。这样就可以在营销过程中将两个原本没有太多关系的事物串联到一起，点燃有趣的营销亮点。例如，美国皮马县公共图书馆（Pima County Public Library）与当地的卫生部门合作，推出图书馆护士项目（Library Nurse）[26]，以关心人们的健康问题。图书馆不仅能够通过这些具有创意的活动慢慢建立在民众心中的良好形象，摆脱落后陈旧的过时形象，还能获取更多的营销思考方式和角度。

4 结 语

LTC的最终目的是向民众充分展示变革中的图书馆，纠正民众对图书馆的种种误解，树立图书馆品牌。这对参与LTC的图书馆来说，就是从“变革中”到“营销中”的成长。而从我国目前的情况来看，大多数的基层图书馆依旧要将主要精力用在变革与转型上，而先进图书馆则需要重视营销活动，让更多的用户看到进步中的图书馆，从而广泛吸引用户充分利用图书馆多种多样的创新服务。

[1]吴建中.走向第三代图书馆[J].图书馆杂志,2016(6):4-9.

[2]柯 平.重新定义图书馆[J].图书馆,2012(5):1-5,20.

[3]谢 凡,许春漫.美国Libraries Transform运动研究[J].图书馆学研究,2017(10):71-75.

[4]黄如花,司 莉,吴 丹.图书馆学研究进展[M].武汉:武汉大学出版社,2017:6-7.

[5]Libraries Transform Year-Two-Report[EB/OL].[2017-10-09].http://www.ilovelibraries.org/librariestransform/sites/default/files/libraries-transform-2-year-report-final-revised.pdf.

[6]Map of Participating Libraries[EB/OL].[2017-10-09].http://www.ilovelibraries.org/librariestransform/get-involved.

[7]About[EB/OL].[2017-04-30].http://www.ilovelibraries.org/librariestransform/.

[8]Celebrate National Library Week [EB/OL].[2017-08-19].http://www.ala.org/news/mediapresscenter/presskits/nlw.

[9]School Library Month 2017[EB/OL].[2017-08-19].http://www.ala.org/aasl/advocacy/slm/2017.

[10]Teen Computer Corp [EB/OL].[2017-06-05].https://sfpl.org/index.php?pg=1013831001.

[11]ZieSta Room [EB/OL].[2017-06-05].https://zsr.wfu.edu/about/spaces/ziesta-room/.

[12]Libraries Transform Campaign [EB/OL].[2017-04-30].http://www.ala.org/transforminglibraries/libraries-transformcampaign.

[13]National Library Workers Day[EB/OL].[2017-07-05].http://alaapa.org/nlwd/.

[14]Libraries Make Health Literacy Accessible for All [EB/OL].[2017-08-09].http://www.ilovelibraries.org/article/librariesmake-health-literacy-accessible-all.

[15]Because You Never Know Whose Life You Might Transform[EB/OL].[2017-04-25].http://www.ilovelibraries.org/librariestransform/article/because-you-never-know-whoselife-you-might-transform.

[16]About Hive [EB/OL].[2017-04-29].http://www.phoenixpubliclibrary.org/hive/Pages/About-hive.aspx.

[17]Framework for Information Literacy for Higher Education[EB/OL].[2017-06-05].http://www.ala.org/acrl/standards/ilframework.

[18]NCSU Libraries Mobile Scavenger Hunt [EB/OL].[2017-06-05].http://www.lib.ncsu.edu/instruction/scavenger-details.

[19]Library of Things[EB/OL].[2017-04-29].http://www.saclibrary.org/Services/Library-of-Things/.

[20]Welcome to the Fairfield Woods Seed-to-Seed Library！ [EB/OL].[2017-04-29].http://fairfieldpubliclibrary.org/seedlibrary/.

[21]Libraries Transform Year-One-Report[EB/OL].[2017-01-18].http://www.ilovelibraries.org/librariestransform/sites/default/files/libraries-transform-1-year-report-WEB.pdf.

[22]Mozilla Open Badges [EB/OL].[2017-07-08].http://www.mblem.umich.edu/v/badges.

[23]Books & Bread at the Pratt Library[EB/OL].[2017-08-20].http://www.prattlibrary.org/books-and-bread/

[24]What is the Bubbler?[EB/OL].[2017-04-29].http://madisonbubbler.org/whatisthebubbler/.

[25]Li-BREWERY Trivia Night [EB/OL].[2017-04-29].https://www.midcolumbialibraries.org/event/li-brewery-trivia-night-1.

[26]Library Nurse [EB/OL].[2017-05-29].https://www.library.pima.gov/public-health-nurse/.