空乘礼仪对空乘人员素质的影响分析

曹静漪

(南昌理工学院航天航空学院，江西 南昌 330044)

就空乘人员而言，礼仪是会对其生活和工作起到关键性作用的因素之一。有效掌握各类空乘礼仪知识，有助于空乘人员更充分的发挥自身职能，有利于提升其专业素质。因此，想要有效提升空乘人员的服务质量，就需要重视对其进行空乘礼仪培养工作。

一、空乘礼仪概念论述

第一，空乘礼仪主要指的是，以形体训练以及现代礼仪为主的全方位礼仪培训。同时，随着人们生活水平的普遍提高以及旅游业的快速发展，使得民航业对人才的需求不断增加，相应的对空乘人员所应具有的素质提出了新的要求，同时，现如今的人们也开始愈发注重精神方面的追求，因此，对服务质量的要求逐渐提高，而使得空乘人员良好的明晰以及掌握相应的空乘礼仪，有助于在提高其业务能力的同时，促进其综合素质的提高，对其更好的工作以及生活具有积极影响。此外，就空乘人员而言，其在实际工作中所表现出来的业务素养，包括：得体的言语、礼貌的微笑以及优美的体态等，均可以促进其服务质量的提升，有助于为乘客提供更优良的服务[1]。

第二，空乘人员所应拥有的基础素质包括：职业意识、心理素质以及身体素质等。其中的心理素质主要指决心和耐心，是决定空乘人员是否可以良好贯彻微笑服务准则的关键因素之一，而良好的贯彻微笑服务准则，可以在为乘客提供更高质量服务的同时，使乘客心情愉悦，有助于促进与乘客之间的交流以及沟通，使其可以更好的与自身相互配合。而随着民航业的发展，空乘人员的工作压力以及工作量逐步增大，因此，空乘人员也应具备良好的身体素质。

二、对空乘人员素质的影响

(一)提升业务能力

空乘服务的主要表现形式为优雅体态以及微笑服务，因此，通常会将其作为主要的礼仪培训重点，但与此同时，使空乘人员拥有良好的业务能力也至关重要，其有助于促进空乘人员综合素质的提升。在空乘人员具体实施工作的过程中，需要与乘客进行良好配合，因此，培养空乘人员的引导以及亲和能力具有十分重要的意义，有助于提升乘客的信任度，有利于空乘人员更好的从事自身工作，对提升其素质、能力具有积极意义[2]。

(二)培养合作意识

对空乘人员进行礼仪培训的基本目的在于，使其可以拥有良好的社会交往能力，因此，有针对性的培养其团队合作意识至关重要，这种做法不仅有助于促进各空乘人员之间的和谐交往，也有利于其与乘客之间进行更好的沟通以及交流，可以使得乘客对空乘人员拥有良好的印象，使得乘客更安心的享受服务。同时，有效提升空乘人员的团队协作能力，也有助于其更好的解决工作过程中所遇到的矛盾、问题以及危机。

(三)提高服务质量

不论就任何行业领域而言，员工具备良好的职业意识，均有助于其更充分的发挥自身职能，对促进相应企业的发展也具有重要意义。因此，想要使得空乘人员快速的达到相应的礼仪学习标准，就应重视提升其职业意识。其不仅有助于使得空乘人员更好的明晰自身工作所具有的重要性意义，也有利于其更深入的了解空乘服务，对促进其工作以及服务质量提升具有积极的促进作用。此外，空乘人员更好的掌握空乘礼仪知识以及技能，具备良好的职业意识，有助于提升其处理突发事件的能力，有利于提升其工作热情。

(四)促进身心素质发展

首先，空乘人员想要良好的掌握空乘礼仪，需要具备优良的心理素质，其在一定程度上，直接决定了空乘人员的服务质量高低。随着社会不断发展，人们生活质量不断提高，其对于服务质量的要求不断增加，因此，倘若空乘人员的心理素质较低，则会使其极易在对乘客进行服务的过程中出现负面情绪，直接导致其服务质量降低。由此可见，想要使得空乘人员的服务质量得以提升，就需要重视提升其心理素质，有助于促进其礼仪学习质量提升，对其更好的掌握相应的礼仪知识、技能具有积极意义。

其次，在对空乘人员进行实际礼仪培养的过程中，也应重视为其制定出全方位的形体训练计划，有助于提升其身体素质，有利于其更好的适应强度越来越高的工作，同时，也可以使其将自身形体美感更好的展现出来。此外，空乘人员通过进行有效的形体训练，提升了自身体能，矫正了自身骨骼形态，不仅有助于空乘人员更好的从事自身工作，对其进行更高品质的生活同样具有积极意义。

三、结论

总而言之，具备良好的空乘礼仪，对促进空乘人员素质提升具有积极意义，亦有助于其更好的生活以及从事自身工作。其中，在实际对空乘人员进行礼仪培训的过程中，应重视制定出较为全面的培养方案，以有效促进其综合素质提升，对促进我国民航事业发展具有积极的推动作用。

[1]刘沫.空乘专业形象设计的教学模式改革——以高职院校为例[J].读与写(教育教学刊)，2016，1311：47.

[2]刘爽.“三位一体”礼仪教学体系的探索与实践——以空中乘务专业为例[J].现代职业教育，2016，12：96.