护士长管理技巧在护理管理过程控制中的作用与价值

陈秀英

（新疆和田地区人民医院护理部，新疆 和田 848000）

随着医学技术以及医疗体系不断的进步与改革，以往传统护理方式已经无法满足目前患者对护理的基本需求，因此对于护理工作的管理，护士长应当不断完善管理方式，提升护理服务的标准，在传统护理基础上逐渐完善护理工作的标准与制度，对护理管理进行考核并定制应急方案，不断完善护理工作技巧，使护理工作人员逐渐提高工作水平，满足患者对护理服务的需求[1]。

1 基本数据与方法

1.1 基本数据

选取我院2016年6月至2017年6月在职护士80名，其中最小年龄20周岁，最大年龄32周岁，中位年龄（25.3±3.8）周岁，本科学历10名，大专学历45名，中专学历25名，根据数字随机表法分为研究组和参照组，每组各40名，2组护士年龄、学历等基本数据组间对比无显著性差异（P＞0.05），该分组具有可比性。

1.2 方法

参照组护士不接受护士长管理培训，研究组护士接受护士长管理培训，主要分为以下几点：其一，指导护士处理好与科室和患者之间的关系，能够明辨是非，对发生的矛盾能予以公平公正的态度解决，维护医护之间的和谐关系，在护理过程中给予患者足够的鼓励与耐心，与患者家属沟通时应当注意方式方法，根据不同患者的需求给予针对性护理干预[2]。

其二，在护理过程当中，及时注意患者情况以及家属意见，通过调查以及交流方式了解护理工作中不足之处，站在患者角度思考护理问题，与患者良好沟通，因多半住院患者心理压力较大，护理过程中应当逐渐对患者进行心理疏导，避免患者出现焦虑、抑郁等心理负面情绪，促进护理工作顺利进行[3]。

其三，与其他科室工作交接过程中，应注意科室之间的关系，对工作需要以及系统关系进行良好处理，在互相配合时应做到尊重对方，护士长应当仔细聆听其他科室意见，当遇到棘手问题以及发生意外事故时，及时进行相互协商，顾全大局，以医院整体发展为标准，采用科学、合理的解决措施解决问题。

其四，在护理管理工作当中，严格遵照护士长制定的管理计划开展工作，护士长作为整体护理人员的领导者，应当不断完善护理技巧以及更新管理技巧，审时度势适应新时代管理方式，坚持以患者为主体的护理原则，将护理工作逐渐落实到人性化护理模式中，对患者给予优质的护理服务，增强护理工作人员对护理服务的主动意识，发挥护理人员的潜能，从而不断提高患者对护理和治疗的依从性[4]。

1.3 评价标准

记录2组护士经过培训后的工作情况以及意外事故发生率，根据我院自制调查表进行系统性的评价，主要分为病案记录情况、疾病知识掌握情况、护理标准掌握情况，分数越高表明护士工作情况改善程度越大。意外事故发生率主要分为跌倒、便秘等。

1.4 统计学分析

将2组护士各项数据均输入SPSS 17.0软件中，2组护士培训后的工作情况以（均数±标准差）的形式表示，予以t检验，培训后意外事故以率（%）的形式表示，行X2检验，组间对比统计学意义存在（P＜0.05）。

2 结 果

研究组护士经过培训后病案记录情况（85.78±11.21）、疾病知识掌握情况（84.85±11.11）、护理标准掌握情况（85.69±11.26）、，参照组护士病案记录情况（73.2±8.32）、疾病知识掌握情况（72.35±8.12）、护理标准掌握情况（74.25±8.68），数据对比t=5.6992，p=0.0000、t=5.7449，p=0.0000、t=5.0890，p=0.0000，组间对比差异性显著（P＜0.05），2组护士意外事故发生率对比，研究组患者跌倒1例、便秘1例、其他0例，参照组患者跌倒1例、便秘1例、其他1例，数据对比X2=0.2133，P=0.6441，研究组意外事故发生率5%，参照组意外事故发生率7.5%，组间对比无显著性差异（P＞0.05）。

3 结 论

护士长在护理管理过程当中应当具备人性化的管理技巧以及沟通技巧，不断提升自身专业技能，通过管理逐渐向护士渗透护理技能，使护士护理技能不断提升，提高工作水平以及护理满意度。根据陈朝霞、张微竹、陈丽明等人研究结果表明[5]，护士长管理技巧能够有效提高护士工作效率，保证护理人员在护理过程中各方面护理能力均有显著提高，护理满意度也相对未经过培训的护士较高，以上研究结果与本文研究结果相一致，本文研究结果表明，研究组护士工作情况显著优于参照组护士，研究组患者跌倒1例、便秘1例、其他0例，参照组患者跌倒1例、便秘1例、其他1例，研究组意外事故发生率5%，参照组意外事故发生率7.5%。

综上所述，护士长不断的完善自身技能，给予护士进行专业性护理管理，使护士护理工作技术得到了显著提升，护士长管理技巧应用在护理管理过程中具有重要意义，能够有效改善护士护理情况，提高患者护理满意度，值得在临床推广运用。