管理学原理在高校辅导员班主任工作中的应用

教育部《关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》指出辅导员、班主任是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。全国各高校都结合自身情况，制定了辅导员班主任工作制度。

教育部印发《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》，指出辅导员应具备宽广的知识储备，对辅导员的理论素养提出了较高要求。辅导员工作庞杂繁琐，具体内容包括：班级及党团组织建设、日常思想政治教育、学风和班级文化建设、社会实践指导、心理健康教育与危机干预、贫困家庭学生资助与勤工组学、综合测评、学生紧急事件应对与处理、大学生职业生涯辅导等工作[1]。以科学理论为指导工作，能提高工作的效率和效果。

一　计划职能

计划贯穿于管理的全过程，是指在一定时间内，对预期目标和行动方案所做出的选择和安排。其内容简称为5W1H（What，Why，Who，Where，When ，How），即要明确工作任务和要求、原因和目的、实施人员、时间、地点以及方法。

当前，高校学生管理队伍的流动性较大，新进教师担任兼职辅导员/班主任是普遍要求。不少老师初次接触学生管理工作，同时也缺乏专业的辅导员工作培训，往往不清楚各时间段与所带班级学生相关的工作内容。没有经验的辅导员/班主任常常会觉得任务突然降临，或因任务紧急而使工作非常忙乱，造成工作效果不佳。

针对上述情况，可以结合辅导员的多数工作的重复性和阶段性特点，把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，仿效企业的员工工作指导手册，为辅导员/班主任制作工作指南，内容包含工作时间表、工作流程、可供借鉴的工作方法及注意事项等（如表1所示）。通过这种方式增强了对常规工作的预见性，为缺乏工作经验的辅导员提供参考，使之能提前做好准备有条不紊开展工作。

二　组织职能

从管理学意义上，组织是指按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构[2]。

表1　辅导员/班主任工作指南示意图

1　组织结构

班级是辅导员工作中的基本组织单位。为了使工作任务得以分解、组合和协调，必须确定一定的组织框架体系，即组织结构。由于不同的组织各有特点，不存在适合所有组织的理想结构模式。根据学校班级管理的特点，在工作过程中确立了直线职能形式的班级管理组织结构（如图1所示）。该结构综合了直线制和职能制的优缺点：保持了直线制的集中统一指挥的优点，即各班由辅导员统一指挥；吸取了职能制发挥专业管理的长处，即由学生会各部门指导相关班委开展工作，从而提高了班级管理工作的效率。

图1　班级管理组织结构图

2　人力资本

人力资本是组织资本中的重要组成部分，是组织的第一资源。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》要求高等学校总体上要按师生比不低于1∶200的比例设置本、专科生一线专职辅导员岗位，实际工作中专职辅导员的配备难以达到该标准。辅导员个人有效管理幅度是有限的，班干部是班级管理中的核心资源，因此班干部便成为辅导员班级管理工作中的重点。存在着：经济人（又称X理论）、社会人、自我实现人（又称Y理论）、复杂人等几种典型的人性假设理论。假设条件不同，相应的管理方式也有差别。

班级中存在部分人符合X理论假设，他们比较懒惰的、逃避学习和工作、没有雄心壮志、不喜欢负责任而宁可让别人领导，要使他们达到班级管理的目标必须靠外力严加管制。学校的一些制度和管理规定便是基于此种假设。而对于有较高积极和主动性的班干部而言，在适当的条件下，他们能够进行自我指导和控制，会接受和学会承担责任，在解决班级的困难时能发挥高度想像力、聪明才智和创造能力，更符合Y理论假设。因此，辅导员要为班干部创造良好的工作环境：明确各班干部的职责；给予他们来自工作本身的内在激励，让他们担当具有挑战性的工作，担负起更多的责任，满足他们自我实现的需要；采用参与式管理，给予学生更多自主权，实行自我控制。

三　领导职能

领导是指导和影响组织成员的思想和行为，使其为实现组织目标而做出努力和贡献的过程，工作内容包括：领导、激励和沟通[3]。

1　领导工作

在工作开展过程中，会发现一些被认为是良好的工作方式和方法并不适用于有些人。权变理论指出组织成员行为的复杂性和不断变化的环境复杂性决定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况。要依据管理者、被管理者、客观环境等因素选择适当的管理方法。具体到辅导员个人，要充分认识自身和管理对象的特点，寻找到适合的工作方式。

对于管理者（辅导员班主任）而言，有效地影响和改变学生的心理和行为的能力大致可以划分为两种：组织授权即由所处辅导员职位所赋予的一定资源的支配权与工作决定权；个人素质即辅导员本身的知识、能力和品格等[4]。辅导员要增加个人影响力，需要从思想政治、道德品行、知识面和结构、心理和身体健康等方面着手，通过自学、培训、总结和借鉴经验等形式全面提升个人素质。

对于被管理者（学生）而言，领导者生命周期理论指出下属（学生）的成熟度，影响有效管理风格的选择。学校的目的是培养高成熟度的学生，实现大学生自我管理。因此辅导员在指导学生的过程中，尤其要注意培养学生的自主解决问题的能力：引导学生摆脱依赖心理；探究方法技巧，强化自主学习；积极参加社会实践。

2　激励工作

激励是指运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝所期望的目标前进的心理过程，即调动学生的积极性。要帮助学生努力学习，激发他们的学习动机是关键。在激励过程中，有几点值得注意。

（1）期望理论指出激励效果的大小与目标实现对个人需要的价值和达到目标的概率成正比。在激励学生的过程中，要保证学生有能力完成工作，使目标切实可行；制定完善的激励制度并贯彻；充分了解学生的需要，进行有针对性的奖励。

（2）公平理论指出影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。要求对学生的激励过程中，主要体现在评奖、评优、综合测评等工作中，力求公正，有客观评价标准使公平等式在客观上成立；同时，注意对学生公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。

（3）强化理论指出人的行为结果有利时，这种行为会重复出现；不利时，这种行为就会减弱或消失。该理论要求根据不同的行为采取不同的强化措施：在进行表扬、奖励等正强化时，可以采用间断式的、时间和数量不固定；对旷课、晚归等违纪行为处理的负强化一般应采用连续方式。另外，应以正强化为主，负强化为辅，即鼓励赞扬为主，批评处罚为辅。心理学家说人都是渴望赞美的动物，积极关注本身就是一种助人的方法。

3　沟通工作

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。沟通是实现领导职能的基本途径，没有沟通就没有协调，也就不可能完成共同的任务和目标。在辅导员工作中，常有因通知或任务未被完全接受和理解，而使得完成效果不理想的情况发生，主要原因是沟通不畅。为确保沟通顺畅，要求根据不同情况正确选择有效的沟通方式，并采用积极倾听、注重反馈、提高语言表达能力、与学生建立信任关系等方式克服沟通障碍。

四　控制职能

控制是基于一定的目标和标准，监视各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。根据控制的时间点不同可以分为事前控制、事中控制和事后控制。三种控制方式互为补充，综合运用于辅导员工作的全过程。

第一，事前控制主要是要防止问题发生。涉及的工作有：学校规章制度的宣讲、安全注意事项的告知、心理健康教育宣传、班规的制定、班干部的挑选等。

第二，事中控制指对活动中的人和事进行指导和监督，及时纠偏。涉及的工作有：查课、查寝、查卫生等。

第三，事后控制指对一定时期的工作状况行总结，通过总结过去的经验和教训，为未来的工作提供借鉴。涉及的工作有：综合测评、总结汇报、奖惩工作等。

[1]杨振斌，冯刚.高等学校辅导员培训教材[M].北京：高等教育出版社，2011.

[2]潘栋梁.管理学原理[M].北京：现代教育出版社，2014.

[3]孙耀吾，祁顺生,等.管理学教程[M].长沙：湖南大学出版社，2007.

[4]徐梅.高校辅导员非权力性影响力的构成和影响因素探析[J].高校辅导员，2013(4)：34-36.