做好电力企业信访稳定工作的有效手段

黄辽兰

摘 要：随着电力体制改革工作的不断深入，电力企业的各种问题不断凸显出来，并呈多样化、复杂化的方向发展，与此同时，信访工作也面临着各种问题，这对电力企业的稳定发展造成一定的影响，因此，提升电力企业信访维稳工作有十分重要的意义。

关键词：电力企业；信访；稳定

1新时期企业矛盾纠纷产生的主要原因

当前，随着企业改革的不断深入，社会利益格局的不断调整，问题和矛盾不可避免地增多并且复杂化，导致群众上访人次增多。总的来看，有以下几方面的原因：

1.1部分因改革引发的矛盾和问题未得到妥善解决

首先是近几年在岗职工和正式退休职工工资待遇有所提高，协解职工在心理上不平衡，感觉协解吃亏了，提出许多超越政策性的无理要求，因无法满足便群起而闹事；其次是企业劳动家属认为，她们为企业建设付出了辛劳，应该享受相关的退休待遇；再就是少数干部因为群众反映的问题处理难度大，接待群众存在行为粗暴、工作方法简单，或者采取躲、拖的办法，致使小问题拖成了大问题，引发越级上访。

1.2信访工作落实不到位

对信访稳定工作的重要性认识不深，重视不够，信访工作责任心不强；一些基层干部遇事不愿管、无力管，矛盾纠纷出现后未予有效的疏导化解；有的问题涉及需由多个部门联合处理的，相关责任单位主动性差，不牵头解决，甚至“踢皮球”，使矛盾积存、恶化，造成越级集访。

1.3宣传、疏导工作未做到位

一些职工对自己的个人利益过于关切，总想寻找机遇，实现个人的愿望。于是，便抱着“试一试”、“碰碰运气”的侥幸心理，找领导、找组织，以期在个人利益方面得到一点意外的收获。

2做好电力企业信访稳定工作的重要性和必要性原则

信访工作遭遇的情况并不是很好的，一直以来信访工作都没有受到足够的重视，新的时代发展之中，有新的要求和新的任务，各个工作部门的工作人员需要时刻保持着清醒的头脑和理性的思维，对信访稳定工作要有一个正确客观的认识。工作的主要原则就是为人民服务，从人民的需求出发，但是相应的需要了解的信息是，有一部分的党政工作人员和立党干部没有足够的为人民服务的观念，在工作的时候没能够秉承着认真负责的态度，严重的伤害了人民群众的感情，使党政工作人员和人民群众之间的距离越来越大，这就造成了越来越多的信访事件出现[1]。各个党政领导人士和相关的工作负责人员有清醒的认识，并且把信访工作的稳定性放在工作的首要位置，在大的方面需要认清发展的重要性，具体的实施工作当中则要重视稳定的具体性能，秉承着认真负责的态度对待信访的工作。在执政能力的考核评估工作当中需要将处理信访的稳定性收纳进去，促进政治责任感的强化，同时在增强工作人员的政治的紧迫感和使命感，将工作的作风朝着切实稳定的方向发展，问题还处在基层的时候就要将其解决，不能让问题扩大化，以避免问题带来的后续麻烦。

需要更进一步的增强和落实信访工作，并且将领导的责任制度稳定下来，各个工作部门的工作人员需要实实在在的将第一手的责任担负起来，责任需要具体化到个人上面，层层管理，层层负责，将基层网络的作用发挥到做大，保证不让问题矛盾带到上级的工作上面，不出现越级上访甚至是集体赴省进京上访，对人民群众要求的问题要尽最大的努力花最短的时间将其解决，根据相关的规定，没有办法解决的问题需要对人民群众做好思想辅导工作。对于一些能够解决的，但是相关责任人却没有及时解决并且造成群众多次上访的，需要对其相关领导追究工作责任。

3 做好电力企业信访稳定工作的具体办法

3.1 改变思想，将信访稳定工作发挥实际性的作用

对于电力操作体系的具体情况、具体特征需要有清楚的认识和了解，将各类机制体制不断的优化促进，把之前懒散的工作态度和工作风格剔除改变，用全新的办法和突破的精神把信访的重点难点问题处理好，对于存在的矛盾需要进行及时有效的处理，将各类问题都進行良好的解决工作。对于维护稳定这个工作作风需要时时刻刻的放在心上，拿在手上，增强对本地区的控制能力。将工作的敏感度增强，调动工作的热情和积极性，将过去的消极等待上访的工作态度换成积极主动的询问群众有没有任何的问题，将上访改成下访，对于一些重大的信访问题需要加强监督，有居安思危的态度，在发生工作之前需要做好各种工作问题的应对措施和控制办法，一旦有群体性的事件出现了，党政的主要领导人和一些下级领导需要在第一刻冲到工作的最前线进行指挥调度的工作，用稳定有力的措施解决问题，保证信访的稳定性[2]。

工作的时候，需要切实按照和谐社会主义的建设要求，用高标准的工作要求将每一项工作做到最好，将信访稳定工作的全新局面开展起来。其实简单的说，信访稳定工作就是群众的工作。在做好信访稳定工作的时候，其实就是在做维护群众利益的工作，在工作的过程当中，放在首位的必须要是群众的利益性，带着感情，载着责任，做好每一项工作，尽最大的努力将稳定的维护和群众利益的维护工作结合起来。把信访工作同为民办实事的要求进行融合，抱着认真负责的态度为人民办事，维护人民的利益，对于一些生活比较困难的群众要给于最基本的生活照顾。各个工作人员对于人民群众反馈上的问题和提出的要求需要及时的进行准确详细的了解。仔细钻研出应对的办法和解决的措施，采用完全透明化的操作手段处理各类问题，对于一些有明确政策规定的问题需要按照规定切实的解决，对于还需要进一步研究确认的问题，则需要根据实际的情况给人民群众一个具体合理的说法，从群众的心理角度出发，理解群众的情绪，用最有效的手段将矛盾问题最小化。

3.2 有明确地目标将信访稳定的工作落到实处

对于一些不稳定的因素需要进行深层次的排除，抓住矛盾的主要关键点解决问题，找出信访工作产生的最初原因，做好预防的工作，并且在基层的工作当中下足功夫，从整体性出发。提高对信访工作的认识，采取方案措施之前需要有明确的目标，根据实际的工作情况，把信访稳定的工作当成主要的工作任务进行操作工作，保证企业的和谐稳定不会因为企业自身的情况而受到影响，进行深层次的矛盾排查工作，将不和谐的因素降到最低。对于农电工的社会保险需要作为重点项目来抓，将信息交流沟通的方式优化改进，将应急协调处理工作做到最好，对于突发性的信访要有完善有效的解决方案，把各个领导干部的信访稳定责任进一步的落实和深化[3]。

3.3 加强组织领导将激励的体制建立并且完善

根据电力企业自身的实际工作状况，要将组织领导的能力进一步的强化升级，将一些激励机制建立起来，并且对其不断的充实和完善；而追究责任的工作机制与共同管理的机制也要同步建立升级，保证信访工作的责任能够全面的落实下来。领导管理层的责任制度需要分配到每一个的头上，谁出现问题由谁负责，把问题及时解决和教育的疏导工作结合起来，自己管好自己。基层的工作和信访干部队伍需要建立起来，用尽一切办法保证电力操作体系的稳定和有序。

总结

在新环境下，电力企业要处理好改革、稳定、发展之间的关系，加大依法信访的宣传力度，创新信访维稳工作体制，建立结案回访制度，积极发挥参谋助手的作用，不断提升信访维稳工作水平，从而有效地促进电力企业的快速发展。

参考文献：

[1] 韩淼.供电企业信访维稳工作新机制[J].科技与企业，2013，（19）：125-126.

[2] 孙冰.关于不断加强和改进电力企业信访维稳工作的若干思考[J].大科技，2013，（19）：117-118.