互联网+共享经济下居民旅游住宿消费行为研究①

许诗薇

摘 要：随着经济增长和互联网的发展，旅游住宿活动中的共享消费形式层出不穷，逐渐形成“旅游+地产”的新模式，消费者旅游住宿面临更多的选择，如旅游周边地短租度假等。在这样的商机之下，为了更好地开发短租市场，短租平台需要为闲置房源房主提供合理的保障，以推动更多的房主加入“共享行业”，但短租市场刚刚起步，仍然存在着安全、卫生、信任方面的问题，面对短租市场鱼龙混杂的现状，短租平台应利用共享整合资源来严格筛选、监管房源，为吸引消费者提供良好的条件。因此，短租平台只有改善服务模式，在大量资金投入的同时提供独特的消费体验和营销策略才能占有更大的市场份额。

关键词：旅游 短租 共享经济

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）04（c）-048-02

如今，社会各个阶层的基本收入都在随着全国经济增长而逐渐提升，休闲时间也有所增加，随之带来的是平均消费水平的增长，旅游行业作为第三产业中附加值极高的行业，尤其顺风而上，成为人们普遍关注的焦点，而旅游消费也开始从观光型向休闲度假型转变，旅游房地产在逐渐改变着人们的旅游消费方式和居住模式，旅游活动中的共享消费形式层出不穷。然而，关于旅游住宿方面的问题仍然存在，如酒店价位过高、宾馆文化环境较弱、招待所卫生环境不过关等。进入互联网+时代后，一些实物共享平台逐渐出现，通过第三方平台维系实物资源与消费者形成共享热潮，而旅游时的共享房屋，也就是大家熟知的民宿、度假房等，也逐步成为“旅游+地产”的发展新趋势，在这个时代背景下，消费者旅游住宿将面临更多选择。在体验经济渐成全球趋势的今天，消费者追求个体层次上的旅游体验质量已经成为学术研究的重点。

1 调查方法

本文通过问卷调查的结果展开，问卷共涉及28题，调查人们对于互联网平台所提供的短租项目的认识以及选择，确定市场容量，在调查结果详尽分析的基础上，得出目前消費者对旅游住宿的选择偏好。

2 旅游住宿共享现状

在旅游住宿共享房源方面，一线城市约有17%的人拥有闲置房源，二三线城市有近26%的人拥有闲置房源，其中，25～35岁年龄段人群拥有闲置的整套房或空余房间且在短租市场作为房东或体验过短租的比率较高，而约66%的36岁以上人群拥有闲置房源却并没有接触过短租市场。投房研究院关于长租公寓的报告显示，中国存量房近亿套，近25%的空置率产生的房源主要流向租赁市场。旅游景点作为消费者的聚集地，对住房的需求只增不减，大规模的存量房亟待盘活，旅游景点周边的大规模闲置房源更是极大的资源浪费。因此，如果能将闲置房源整合规划并利用起来，通过互联网O2O的形式投入旅游短租市场，形成短租度假、民宿租住的新潮流，不但能为闲置房源房主自身带来一定的经济收益，而且能有效的提高旅游人群住房选择的多样性和亲民性。

3 旅游房源现状及具体情况

在闲置房源房主的定向调查中，76%的人不愿意将自己的闲置房作为短租房源，主要是因为短租比起常见的长期出租，更需要房东的经营管理，包括对房屋的清洁、保养、装饰等，很多人觉得麻烦（52%），而且怕匆匆而过的住户破坏房屋（31%），又担心租不出去会影响收入（73%）。由此看出收入的影响和管理的便利度是房东们最看重的。从经济效益出发来看，若有平台或者专门的短租管理公司提供统一房源利用服务，负责一体化的房屋定价、出租、看护、打扫清洁的话，这76%的房主中有87%愿意尝试这样新型的短租市场，并保持乐观态度。对此，链家网总裁闫觅认为应该对愿意将房子交给公司的房东们一个保障，比如定期付租金：首先是业主和托管公司签订托管协议。在协议签订后的一个月，是双方约定的招租期，在这个月内，托管公司不用支付给房主租金，但一个月时间过后，托管公司就会按季度支付给业主租金，而具体的价格由双方协商规定。显然，旅游地居民的闲置资源早就存在，物美价廉、个性鲜明的接待服务也一直是旅游者的追求，但客观存在的一些不便捷因素限制了市场的开拓，当共享平台建立，互联网+线上平台结合线下房源，统一的管理者收集房源并打造良好的短租环境，旅游地居民获取经济利益，旅游人群享受到真正的便捷和优惠，作为一种商业模式的旅游共享经济才真正产生。

4 影响消费者选择住宿的因素分析

在消费者选择方向，数据显示收入是消费者选择住宿等级的重要影响因素。众所周知，收入直接决定了消费者的消费决断。在调查中不难看出，年龄在25岁以下的青少年一般会选择民宿式青年旅社，25岁～35岁的人更愿意选择宾馆或高质量酒店，而他们也更是旅游短租市场最活跃的人群。如果价格和环境合适，大部分人都愿意考虑短租度假，相比与住酒店度假，价格实惠成为其被选的主要原因。在挑选旅游短租公寓时，人们对其地理位置、交通便捷度、周围环境和设施、价格、房屋条件等都有一定要求。青少年和年轻的上班族是现代社会消费人群中的主力军，也是互联网的依赖用户，尤其对时尚和新颖的产品具有极高的接受度，共享经济整合资源下如果利用起这一点市场优势，便能很快的打入人群，被大众所接受，并很快的从家庭为出发点，延伸到老年和儿童群体。短租平台应加大宣传力度，用短租公寓实惠的价格、合理的住宿条件吸引更多人群入住，同时加强房源监管，筛选条件较好的闲置房屋提供给消费者。

5 限制消费者住宿的因素分析

在调查中不容忽视的一点是，大部分人拒绝选择短租公寓作为旅游住宿的原因是：43%的人认为担心床单没有换洗，47%的人认为不划算，58%的人认为房东可能不靠谱。在房屋短租市场上，作为中介的第三方平台纷纷紧跟共享热潮，打造出许多五花八门的短租平台，其平台房源质量往往良莠不齐，缺少制度化的管理，导致平台失去信用，对此我们认为在实行线上短租平台的建设中，应该要加强的是对短租房的管理。第三方平台除了提供实物信息外，还负责实物日常维护监管、消费者信用监管等来保证平台的盈利性和消费者的体验度。卫生服务是重中之重，可以选择培训一支服务小组，划分片区，每日上门更换一次性用具和清洁房屋。同时应该对房源进行筛选，对于假房东、骗子、中介等应该坚决拒绝，避免房东瞎报价，让用户的每一次选择都是有房可住，住安心房、实惠房。尽管陌生感和新奇感是旅游体验的重要元素，但如果能在陌生环境中发现一些熟悉的东西，会给游客带来一种熟悉感，从而产生旅游愉悦。

6 推进互联网+共享经济下居民旅游住宿消费的对策建议

互联网+新分工体系大规模社会化协同包含了共享经济、网络协作和众包合作三方面，共享经济第一要素是过剩资源，第二条件是有为数众多的人来参与，第三条件则是平台。旅游具有季节波动性，共享经济能盘活旅游地居民的闲置资源服务于旅游产业，来满足旅游者的波动性峰值需求，创造了弹性的旅游服务供给模式。为全面整合闲置房源，打开新市场，短租平台不但应该了解各阶层消费者旅游住宿或短租的多元化需求，更应该探寻闲置房源房主的顾虑和需求，改善自己的服务模式，以配合短租市场的开拓。短租平台需要大量资金来维持平台推广、日常管理活动，因此大批小规模平台很快被淘汰，剩下的这些平台之间竞争激烈，在推广、口碑、房源上精益求精，其成熟的筛选系统能为不同层次的消费者提供大量优质房源，甚至能根据消费者消费情况提供个性化推荐。消费者不但能根据自身条件选择符合要求的房源，还能享受平台的服务保障，即便遇到消费纠纷，平台也能为消费者提供合理的解决方案。目前房屋短租市场已相对成熟，再想进入短租市场不仅仅需要大量资金投入，还需要为消费者带来不同的消费体验，辅以互联网+思维的独特的营销推广，迅速吸引潜在消费者。

参考文献

[1] 潘澜，林璧属，王昆欣.探索旅游体验记忆的影响因素——中国旅游情景下的研究[J].旅游学刊，2016（1）.

[2] 陈才，卢昌崇.认同：旅游体验研究的新视角[J].旅游学刊，2011（3）.

[3] 马立行.互联网时代的共享经济[J].中国洗涤用品工业，2015（12）.

①基金项目：本文系江苏大学大学生创新项目成果（1691160016），项目名称：互联网+共享经济背景下的居民旅游住宿消费行为调查研究。