试论高校后勤保障工作在继续教育中的重要性

徐关尧 卢慧龙

摘 要：强国之本，重在教育。党的“十八大”以来，我国的教育事业有了很大的发展，同时高校各类各级的继续教育也得到了长足的发展，这说明国家对继续教育的重视，在整个国民经济发展中起到了一定的作用。要办好继续教育、保证继续教育的质量，不但要有优秀的师资队伍，还需要有高素质的后勤保障队伍、先进的教育设施、良好的校园环境。因此，后勤保障工作在继续教育中发挥着重要作用。

关键词：后勤保障 继续教育 重要性

后勤保障工作的主要任务是确保继续教育的教学过程的正常实施，后勤工作的好坏直接影响到整个继续教育的质量，其主要内容由后勤保障队伍、教育设施、校园环境三部分组成。

一、继续教育的主要对象及其需求

继续教育的主要对象是具有一定工作经历和社会经验的从业人员。继续教育是面向从业人员发展的贯穿职业生涯和人生生涯的非学历培训教育。正因为继续教育针对的是已经具有一定工作经历和社会经验的从业人员，他们或许已经取得某种职业任职资格，他们的需求主要体现在自身或单位对其职业需求和工作能力的进一步提升的需求。[1]

二、后勤保障队伍建设

高素质的后勤保障队伍是办好继续教育的有力保证。后勤部门必须树立为教学服务作为首要任务的观念，努力为教育、教学工作创造良好的教学环境，以为教师和培训者提供优质服务为宗旨。

1.转变观念。长期以来，后勤工作者存在着低人一等的思想情绪，对工作不是很积极，做事应付了事，这种观念是要不得的。有了这种观念，工作就會马虎，服务态度就会冷淡，以至于影响教师和培训者的情绪，最终影响到整个培训教育的质量。后勤工作者一定要树立我在整个培训教育、教学中处于非常重要的位置的观念，我的一言一行都会影响到整个培训教育、教学的效果。后勤工作的性质是除了教学以外面面俱到，所以后勤工作一定要细致，充分认识到细节决定成败的重要性。[2]

2.创造条件。一方面，要建立健全的规章制度，明确各岗位的职责，做事有章可循。制订出一整套办事流程，做到做事不慌不忙。另一方面，后勤工作者要通过自身的努力，不断提高自己的认识、业务素质和工作能力，改进对外联络的方式、方法，以取得各部门的理解和支持，为自身工作打开绝色通道。

3.加强对班主任的培育。在高校，班主任的工作一般由教务管理部门负责，但在继续教育过程中，班主任担任了为完成整个继续教育过程的后勤保障工作的角色。因此，从大后勤的角度出发，班主任的工作应属于后勤保障工作的一个重要部分。

班主任是面对教师、培训者以及住宿、餐饮等的直接者，也是实施整个培训教育、教学过程的引路人，所以班主任工作的好坏直接影响到整个培训教育、教学的质量。由此，加强对班主任的培育工作显得尤为重要。

班主任工作必须做到热情、细致。首先，班主任要加强学习，努力提高自己的业务素质、工作能力和接物待人的能力，要具备善于沟通的能力。其次，班主任要了解培训对象的特点和需求，根据培训对象的要求，合理安排好培训者的住宿和餐饮，确保培训者有一个舒适的生活环境。第三，班主任要熟知培训计划和培训授课教师的情况，真正做到有条不紊的引路人。第四，班主任要熟知学校及培训机构的情况，以及当地的人文、地理环境，更好地为培训者提供培训计划以外的服务。

三、教育设施建设

教育设施主要包括教学场所、生活区域、活动场地三部分组成。

1.教学场所主要是指教室、实验室、现场教学基地以及图书馆（阅览室）等

教室的配备要有大（100-200座以上）、中（60-80座之间）、小（50座以下）组成，以适应不同人数的培训班使用。不仅门窗要保持清洁、明亮，课桌椅要整洁，墙面装饰要简洁，让培训者有一个舒适的环境。而且多媒体设施必须齐全、正常，以满足现代教学的需要。要创造条件建设不同类型（如U字型、阶梯式、弧型等）的教室，以满足不同教学方式方法的需要。

实验室是培训学员动手能力的场所，主要是仪器设备要先进，实验材料要有针对性且齐全。

现场教学基地的选择和建设非常重要，培训者通过现场教学基地的实地考察，能汲取基地创业经验，启发自身的思维，将课堂知识和实践经验有机地整合，以取得更好的教学效果。

图书馆（阅览室）的配备也是必不可少的，它是学员接受课堂知识以外的教学场所。其资料必须及时更新，开放时间适当延长，以方便学员查找资料。[3]

2.生活区域主要指住宿、就餐场所

继续教育的主要对象是具有一定工作经历和社会经验的从业人员，虽然其主要目的是来接受更新知识的培训，但对住宿和餐饮的条件会有相对的要求。因此，培训宿舍的建设一定要根据培训量、培训层次等配备各种类型、不同档次的培训楼（宾馆），以满足培训学员的不同需求。目前，根据我国的经济实力和培训者的承受能力，培训宿舍的建设应以中等档次为主，有条件的培训机构可以建设少量高档层次的培训楼（宾馆），为接待高层次培训服务。

就餐场所主要是指培训楼（宾馆）内设餐厅和学校学生食堂。重点工作要按食品安全条例的有关规定进行，确保食品安全是第一位的。其次，要加强学习，提高菜肴品质，做到品种多样化，以适应不同对象的需要。再次，可以组织培训者到学生食堂品尝几次，让其重新体验大学生的就餐环境，融入大学生活的氛围。

另外，还需要合理地配备一些小超市、理发店等，以满足培训者的生活需要。同时要建立医疗保障机构，方便培训者就医，确保培训者的身体健康。

3.活动场地主要由体育馆、大操场、篮球场、网球场、乒乓球室、羽毛球室、游泳馆、棋牌室等等组成，是调节培训者在学习过程中参加体育活动、陶冶生活情趣的重要场所。活动场地的位置要远离教学场所，以避免影响教学过程的实施。其建设要以安全为首要任务，同时要与校园环境建设结合起来。

四、校园环境建设

校园环境是高校校园文化的重要体现。广义的讲，由校内环境和学校所处的周围环境即社会环境两部分组成。本文浅谈校内环境建设。

校园环境建设是学校后勤部门的重要工作，其目的是创造良好的育人环境，保证培训教育、教学过程的正常实施。校园環境建设的基本要求是要做到整洁优美、风气良好、设施完好、秩序正常。这就需要各后勤部门的共同努力。整洁优美就是要做到道路清洁，花草树木绿化、美化。要引导教师、培训者养成爱护花草树木的良好习惯。风气良好就是学校的校风要好。不仅是教风、学风要好，而且平时的言行也要好，要杜绝不良习俗（如随地吐痰、公共场所吸烟等）。还有，在校园环境建设中要合理地设计，体现学校的背景、历史以及学校的办学成果，宣传教师、学生的良好风采，让培训者在行走的过程中能感染到学校的优良文化。设施完好就要求各部门及时对教育设施也就是教学设施、生活设施、体育卫生设施的检查、维护，确保教育、教学过程的正常进行。秩序正常主要是指校内交通要做到畅通、安全，就餐秩序要有序，活动秩序要规范，教与学的秩序要正常，后勤保障工作的方式方法要有秩序地开展。

五、后勤保障工作的评价原则

高校后勤工作以服务为中心，在继续教育中发挥着重要作用，有必要对其工作进行评价，以促进服务质量的提升。后勤工作评价的原则以师生满意度为最终目的。

1.师生需求性原则。后勤保障工作主要是为师生提供需求和期望的服务。在提供服务的过程中要以师生需求出发，为师生提供安全、方便、快捷的服务。在制订服务质量评价体系时，要以完成整个培训教育、教学过程为中心，以师生满意为最终的评价目标。因此，对班主任的服务质量的评价显得尤为重要。

2.行业需求性原则。继续教育的对象是来自政府机关、企事业单位等不同行业，各行各业对其培训效果的要求有所不同。在评价体系里应重点突出培训机构领导的重视度，教育、教学场所的理想性，后勤保障队伍的素质、后勤保障制度的规范性。

3.细节性原则。细节决定成败，也就是在后勤服务过程中对培训者的服务是否考虑的全面。主要评价教学设施的正常性、住宿环境的舒适性、菜肴的安全性和合适性。

4.系统性和可操作性原则。服务质量评价应是一个完整的体系，既要有师生对后勤保障队伍的评价，又要有后勤保障队伍的自我评价，只有完整和系统地评价，才能体现评价结果的客观性和全面性。但在制订评价体系时，应突出重点，对服务项目进行量化和规定程序，使其具有可操作性。

参考文献

[1]庞学铨.面向二十一世纪的继续教育.浙江大学出版社.2008-09.

[2]萧宗六.学校管理学.人民教育出版社.1996-03.

[3]方豪彪.高校后勤服务质量评价体系的构建.中国高教研究.2009-08（总第192期）.