加拿大警察沟通与审讯技巧

宋凯航 杨舒童

加拿大总人口约3629万人，警察超过7万人，警察与普通公民的比例约为1∶520。而就是这样一个国家，在处理民事纠纷案件及刑事案件时，工作效率却很高。

赴加访学阶段，我们发现了因国情不同中国警察与加拿大警察办案的很多不同点。其中办案中加拿大警察使用的沟通技巧对民事案件以及刑事案件的侦破，起到了至关重要的作用。

在与加拿大警察共同学习和日常交流的过程中我们发现，加拿大警察和谈判专家在沟通方面有着很多技巧。

倾听

加拿大警察对沟通过程中的倾听十分重视，而良好地运用积极倾听技巧（Action listening skills），会令对方愿意说出自己所想或所见。在调查或盘问过程中，认真倾听是第一件要做的事。

反馈

倾听过后，需要作出认真倾听的反馈。以下是五种常用技巧。

1.简短应和（Minimal encouragers）。 这也是在加拿大民众日常聊天中常见的聊天方式，带有引导性技巧。在对方说完一句话之后，用简短的回应，类似“Yes”“OK”等来应和或反馈。

2.信息重述（Paraphrasing）。 信息重述是指在对方说完一句话之后，对这句话进行重述。

3.定义情感（Emotion labeling）。 定义情感是一种包含理解的反馈，是指在对方说完话之后，对对方的感情分析。这种情感反馈，很容易让谈话者感受到你对其话题内容的兴趣。

4.句尾重复 （Mirroring）。句尾重复类似于信息重述，是指复述对方一句话的最后几个词，同样为了向对方展示你的认真倾听。

5.总结（summarizing）。在对方说完一整段内容之后，对所有内容进行总结。良好的反馈是沟通过程中十分重要的部分，运用至侦破案件过程中可以更高效地获取所需信息。

沟通能力强的加拿大警察，在审讯询问过程中也有着非常不错的表现。同是北美洲的警察，与美国警察的强硬形象不同，加拿大警察在民众心中的形象则比较亲民。虽然他们平日都是全副武装，随身携带枪、警棍等物品，但并不会轻易使用。他们认为警察最强力的武器并不是枪支而是沟通，所以在案件调查过程中，通过与被调查人员的交流来获取相关信息成为调查工作的重要环节之一。

曾有专家研究表明，在沟通过程中，肢体语言所占比例最大，为55%；其次是语气，为38%；最后是语意，为7%。对此理论一个常见的误解是，信息的传达主要是通过肢体语言因素进行的。事实上，该理论关注的主要是沟通中的感觉和态度，并非信息的传达。如果语意和语气、肢体语言不一致时，人们通常会更愿意相信语气和肢体语言所传达的内容。

肢体语言中经常出现的一点是“模仿”，就是在参与对话的过程中拷贝其他人心理上的惯用风格、节奏和面部表情。模仿在社会交往体系中很自然地存在着，人们通常注意不到这样的行为，但也正因为如此，模仿对方的语言、面部表情和肢体动作似乎就成为一件司空见惯的事情。在模仿的过程中，人们更加注意观察对方的表情和细微的肢体动作，并且不断尝试重复这些动作，如果没有表现出刻意和笨拙，这些“镜像式同步”的模仿动作还是能起到一定的作用：拉近了交流双方的距离，让对方感到舒适和坦然，表现了你对交流对象的友好态度，想要和对方继续交流下去的欲望。这一点自然被广泛运用于加拿大警察与被调查人员交流过程中。警察在询问或审讯时，用不被人察觉的刻意模仿行为与被调查人员保持“镜像式同步”，无形中增加了与被调查人员之间的亲密程度，拉近了与被调查人员之间的距离，使得调查能更好地进行下去，以获取更多有用的信息。举一个案例，罗素·威廉姆斯，一个加拿大飛行军官，出人意料地作为一名性侵杀人案件的犯罪嫌疑人被调查。在警方在对其审讯过程的录像视频中，我们不止一次地看到每当罗素抱起胳膊时，调查官随后也会抱起双臂；罗素用右手托腮做思考状，调查官紧接着用左臂撑住桌面，不约而同地与罗素保持一致。最终，罗素从不愿张口一直否认案情，逐渐变化为愿意讲出真相。

肢体语言中往往有很多细微之处不受人关注，同样，这些也在很大程度上影响了沟通交流的效果。比如在交流过程中身体保持前倾，尝试离交流对象的面部距离更近一些，尽量不要身体后仰，甚至整个人懒散地靠在椅背上，这样能表现出谦虚友好的交流态度，是对别人的尊重，也是对方谈话内容生动有趣吸引人的最好的外在表现。再如，抱臂动作通常是一种保守行为，表示不同意对方的观点看法，并且不想继续听下去的想法。这一点在警察审讯过程中十分忌讳，当被调查人正在阐述自己的观点时，警察时不时地抱起双臂，脸上露出疑惑的表情，会让被调查人认为警察不相信他的话且存在排斥心理，就会对警察的讯问产生抵触，自然会影响警察从被调查人员处获得有用的信息。眼神交流同样非常重要，别人在说话时不可扭头四处张望，缺少眼神交流说明对于对方的谈话内容并不感兴趣，这也就阻碍了对方继续说下去的想法。 在警察审讯过程中，如果警察不注重眼神交流，或低头做自己的事情，或与旁人交谈，都会让被调查人员觉得是警方对自己不尊重，同样会影响谈话效果。

警察在审讯过程中对被调查人员表现出尊重和平等，能够使被调查人员表达自己观点时更加坦然，不觉得距离疏远，也更愿意说出真实情况。加拿大警察正是很好地运用以上这些方法，在日常处理案件中亲近民众，提高了案件侦查水平。■