“互联网+”时代图书馆网络服务创新探究

周孟秋

摘 要：国家“互联网+”发展战略的下发与实施，图书馆终于在沉沦中迎来了创新跟挑战，在这种高速发展的背景下，如果不与时俱进随时随地都会被这个时代所抛弃。传统的图书馆经营模式已经无法吸引读者。导致了图书馆文献的价值被埋没，使其成为了图书馆急需改革的问题之一。本文对在当今互联网时代的背景下图书馆应该如何突破困境为读者提供创新服务提出改革建议。

关键词：互联网 图书馆 科技创新

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）04（c）-0201-02

自进入21世纪以来，今天互联网已经触及到人类生活的每一个角落，它对传统行业的冲击还是很大的。“互联网+”就成了这个时代的宠儿，只要有它的地方都呈现出了一派新气象，依托互联网的强势覆盖，传统行业的经营理念跟思想理念都实现了革新。两者的深度融合进而为建立新的成长生态创造发展机遇。图书馆在网络科技的推动下，如何与新时代衔接，以网络技术为中心，找到创新发展的路径，成为当下图书馆领急需处理的问题。图书馆作为传统行业要利用互联网，拥有互联网思维的服务意识，随时随地为用户提供服务，在文化服务体系中图书馆成为不可缺少的一部分，以促进图书馆事业蓬勃发展。

1“互联网+图书馆”创新的必要性

1.1 跨界融合

如今互联网高速发展，随之而来的行业之间的竞争也越来越大，为了不让现在的“网络读者”边缘化，只依靠图书馆单方面服务创新是没有办法改变的，必须要融入到整个公共文化服务大家庭中，跨界融合就是当下最好的方法。例如：图书馆现在可依托用户、企业使用的微信、公众号、微博等社交平台的服务进行交流借阅，就像现在的QQ阅读一样个性化的推送服务，读者可以从软件中选择自己需要的资源进行借阅，包括用户如何使用软件、需要何种电子版文献、如何使用导航搜索引擎等。连接一切可能将图书馆服务进行延伸，并最终融入网络[1]。

1.2 尊重人性，最大限度地满足读者对文献信息的需求

目前大多数图书馆不管是从资源上还是意识上都还很保守，“互联网+”的时代保守就意味着闭关锁国自取灭亡，现今读者获取资源的渠道和阅读途径太多了，导致了去图书馆的人越来越少，所以图书馆应改变服务模式来满足现在读者需求。以尊重人性为准则建立为读者服务商业模式，把用户的需求、爱好相结合，为读者提供人性化信息服务，这样也提高了优质文献的使用率，充分利用图书馆文献资源把它的价值最大化的体现。服务准则就以读者为中心，建立满足读者需求的图书馆服务模式。图书馆也要建立用户反馈平台，听取读者的意见跟反馈，让读者直接参与到图书馆资源建设和服务上，随时能够跟其他读者或者管理人员进行对话交流，消除以往图书馆在时间跟地点上的短板，不管什么时候都能让读者找到需要的资源，其特定的需求得到满足。

图书馆还应积极主动地利用互联网技術把图书馆文献资源送到一切可以进入的行业和场所、领域，让图书馆能与各个行业发展紧密地联系，比如可以到宾馆、机场、酒店、咖啡厅都可以，这是公共图书馆在社会中均等化、普及化的重要措施。

1.3 重塑结构

现阶段互联网技术水平高、普及率高，原来社会本身的禁锢被打破。不管是从经济、政治、文化等多方面的角度发展，利用互联网技术形成互联网共享平台。图书馆所有的信息资源进行整合，现阶段图书馆对读者提供的服务已经可以实现互联网的互联互通。对于不方便来馆的用户，可以建立网络图书馆平台，读者可以通过网上图书馆对与自己需要的文献进行查询，并通过数据库进行电子版文献的远程阅读。建立网上图书馆借阅支付平台，使得那些借阅图书无法及时归还的读者可以利用网上图书馆借阅支付来续借，通过这样的模式、结构，读者可以随心所欲的在各个地方进行借阅图书。

2 “互联网+图书馆”服务意识创新

2.1 网络资源建立

众所周知图书馆有很多珍贵文献，但重藏轻用又是图书馆的一个诟病，大部分年代久远的优秀文献出现破损后，就很难对外借阅了，之后就被珍藏起来只供观赏。这样以来就大大降低了文献的价值利用率，纯属浪费并且埋没文献的价值。所以图书馆应对现有的馆藏文献资源进行甄别，将这些价值较高的资源，通过扫描、光学字符识别等技术，转化位网络信息资源，建立具有本馆特色的超文本数据库、资源库，提高文献资源的使用率，达到资源共享的的目的，也为以后图书馆开创特色的网络服务提供条件。还有一点根据读者需求，应用搜索引擎等手段搜集网络信息，查询网上相关资源的分布情况，对获得到的信息进行分类、整理，然后建立文献信息资源库，每天都要按时按点的在网络上进行链接的跟踪维护，随时更新内容信息，确保用户用户想要的资源文献都能找得到，以满足各层次用户的信息需求[2]。

2.2 整体素质的改变

大家都知道服务员的素养高低决定着图书馆服务质量，图书馆服务人员在新模式中也要不断的进行提升、学习创新，提高自己的综合素质，明确自己的责任，这样才能为读者提供更好的服务。在“互联网+”背景下，图书馆的管理人员也要进行学习培训，每一个专业在不同的时代都在不断发展，图书馆学这个专业也是一样的在互联网这个大背景下也需要进步跟提升，让其内涵也越来越丰富越来越完善。

2.3 建立新型的服务模式

在互联网时代的背景下，图书馆创新发展是迫在眉睫的事情，图书馆服务观念的转变是“互联网+”的一个重要环节。首先建立以读者为中心的服务体系，更新信息服务模式，让其资源与服务相结合，把综合效能发挥到最大。再以“互联网+”服务理念为创新的基础。其次，在信息服务内容方面，应增加软件信息导航，加大参考咨询服务力度，把传统的文献资源转变成为网络信息资源，大大提高图书馆的核心竞争力。还可以通过举办各种讲座活动，加强读者的信息操作素养教育，保证读者充分快捷的利用信息资源。最后，在读者担心的安全保障方面，就要尽可能地为用户想着，来保障他们的发言权、知识产权和信息安全调动积极性的同时也让图书馆的服务模式可以更加人性化。

2.4 增强用户体验

随着互联网技术的快速发展，图书馆不得不改变以往的传统服务模式，把O2O技术也带到图书馆中，实现了更好的为用户服务的理念。根据图书馆的实际情况，用全新的服务模式去构建新的“互联网+图书馆”服务平台，把管理员、读者、资源之间紧紧联系起来，更加方便用户最大化地利用馆内资源，达到“互联网+”的跨界服务。图使馆可以通过现在的扫二维码、微信、支付宝等方式来方便读者借阅图书支付等项目[3]。

3 结语

互联网信息技术的发展与应用，带动了传统行业的又一次革新，成为了发展传统行业的新动力。“互联网+”与图书馆的融合，使传统的服务模式跟方法发生了质的改变，这种改变使读者能快速的找打自己想要的文献资源，而且还可以选择自己喜欢的阅读方式，让用户真正体验轻松快乐的阅读，通过调研图书馆也能更好地了解读者的需求，方便图书馆能及时改善跟处理自己的不足之处，把自己的管理跟服务做到最好最人性化，为用户提供一个舒适、安静、安全的文化空间，开创新的“读者时代”。

参考文献

[1] 康耀玮.“互联网+”时代图书馆网络服务创新研究[J].图书馆学刊，2015（10）：100-102.

[2] 王小华.“互联网+”时代图书馆信息服务浅析[J].出版广角，2016（2）：41-43.

[3] 张幸格.论“互联网+”时代公共图书馆的服务创新[J].郑州轻工业学院学报：社会科学版，2016，17（1）：31-36.