高校辅导员校园危机事件应对处理机制和路径研究

文 / 王雪 阎琪

一、校园危机事件的定义及特征

校园危机事件是指发生在校园中对学生人身造成伤害或危及生命安全，对学校形象声誉带来负面影响的突发性、紧急性事件。主要包括校园暴力冲突、学生伤亡、非正常集会示威、食物中毒、非自然灾害的等群体事件。校园危机事件具有突发性和紧急性、高度不确定性、影响的社会性和决策的非程序化等特征。

二、校园危机事件处理的重要意义及基本原则

1.校园危机事件处理的意义

（1）处理好校园危机事件，有利于保护好学生的根本利益。校园危机事件对学生的安全、心理和学习生活都会造成一定的伤害，因此高校要站在保护学生根本利益的立场上，竭尽全力为其成长成才创造平安和谐的校园环境。

（2）处理好校园危机事件，有利于维护好学校的发展大局。校园危机事件在不同程度上阻碍了正常的教学、科研和管理等工作，存在很大隐患。因此学校要发展，事业要进步，就必须要科学有效化解校园危机事件带来的负面影响，创建校园稳定安全的发展局面。

（3）处理好校园危机事件，有利于正确引导社会舆论导向。

2.校园危机事件处理的基本原则

（1）以人为本是处理校园危机事件的根本原则。辅导员在处理校园危机事件中，要始终把保障学生的人身安全放在首要位置，保护好学生的合法权益和根本利益，既要体现依法办事的原则性，又要体现以人为本的人文关怀。

（2）系统运行是处理校园危机事件的组织原则。校园危机事件的处理不是独立的，而是涉及到很多部门，因此辅导员要遵循系统运行的理论原则，妥善有效做好与处理危机事件相关领导和单位、部门的情况汇报及协调沟通工作。

（3）速度第一是处理校园危机事件的时效原则。校园危机事件具有紧急突发性，因此辅导员处理校园危机必须要讲求速度时效。要第一时间赶到现场，第一时间报告信息，第一时间控制局面，牢牢把握住危机事件处理的主动权，有效避免影响后果扩大。

三、校园危机事件处理的主要机制路径

1.情报获得与初步判断，建立信息预警机制

辅导员要经常深入一线，捕捉发现具有苗头性和倾向性的问题并妥善处理，将事态发展控制在萌芽阶段。辅导员还要建立可靠稳定的信息情报渠道，出现问题能够第一时间掌握信息，并作初步判断。

2.先期处置与紧急应对，建立预案应对机制

辅导员要建立健全紧急复杂情况应急预案，将危机事件处理的关口前移，在接到危机事件情报后，第一时间赶到现场开展先期处置工作。先期处置中要采取紧急果断措施，把救人和安全放在第一位，这样才能为事件后续处理赢得有利。

3.启动应急预案，建立应急管理机制

在处理危机事件时，高校有关领导要及时启动应急预案，办公室、学工、保卫、后勤、宣传等部门要密切配合，相关领导要保持通信渠道畅通，行动统一迅速，服从指挥安排，不断加强应急能力演练。

4.现场指挥与协调，建立救援保障机制

辅导员及有关领导在危机事件处理中要现场指导，靠前指挥。辅导员要充分发挥好协调联络作用，为领导决策提供有价值、有意义的意见建议。同时辅导员要及时将领导的指示和意见落实好，与相关部门沟通协调，有力地组织好危机事件的救援保障工作。

5.信息发布与统计，建立对外联络机制

辅导员要及时掌握校园危机事件发展的第一手数据，并及时将信息情况报送相关领导，做好对内对外信息发布工作。要学会与媒体沟通联络，尊重客观实际，选好社会新闻宣传角度和方式，掌握危机事件宣传报导的主动权。

6.善后处理与总结，建立调查评估机制

辅导员要做好校内学生的思想教育和心理疏导，也要做好学生家长安抚工作，协调好责任划分、医疗救治和抚恤慰问等工作。同时认真查找事件发生的原因，从长效机制建设入手，加强制度建设，避免类似事件再次发生。

辅导员要不断适应现代社会发展变化和学生工作的新情况、新特点，加强理论学习，改进工作方法，总结把握好危机事件处理的基本规律和主要路径，在校园危机事件处理中既体现科学性，又体现艺术性，不断提升自身职业素质和复杂应对能力。