管理者要学会调查研究——以某国有大型钢铁公司热轧厂为例

文/西安建工园林工程有限公司 陈海涛

一、调查研究的意义和价值

习近平总书记强调“调查研究是做好领导工作的一项基本工作”，要求管理者要勤于调研，乐于调研，善于调研，以调研来促使工作能力和水平的大提升，推动各项工作跨上新台阶。

（一）调查研究，是了解员工需求的必要手段。企业讲以人为本，实行人性化管理，并在此基础上实现个人行为与企业行为、个人利益与集体利益的统一。热轧厂青年员工较多，员工思维活跃，富有激情，好学上进，同时也存在经验不足，思想波动大，克服困难和挫折能力差等弱点。针对这种情况，管理者就要在思想上引起高度重视，通过调研充分了解和把握员工的需求。

（二）调查研究，是提升队伍凝聚力的必然过程。员工希望在工作场所里能有人欣赏他们，能有“参与其事”的感觉，这就得尊重并信任每个人，注重他们在团队中的重要性。这份尊重和信任，往往靠的就是管理者设身处地调查研究后对员工状况的了解。一个管理者若能去倾听员工，去深入了解员工，员工便会觉得受到了尊重，能体会到自身在团队中的重要性，那管理者和员工的关系便会走向高度的信任，队伍凝聚力也将会得到提升。

（三）调查研究，是应对新形势、解决新问题的客观需要。目前集团公司已实现联合重组，资产规模和产能规模分别位居中国第一、全球第二，这既是机遇也是挑战。同时公司作为集团公司“二次创业”的主战场，面对稍显好转的钢铁市场，对热轧厂也提出了更高的要求，期待热轧厂尽快实现“四达”及“双对标”。面对新形势，我们要不断加强调查研究，学习新知识，掌握新趋势，拓宽新视野，找准解决问题的新办法，形成正确的决策思路，为企业发展作贡献。

（四）调查研究，是转变管理者作风，履行管理者一岗双责的关键要素。当前，有的管理者只是埋头苦干，很少针对现场出现的问题进行调研；有的管理者只关注报表数据，没有很好地深入现场，对数据背后的案例和典型进行挖掘和研究。凡此种种，都严重影响决策的科学性，妨碍厂部的管理探索及行动方案的贯彻执行，也损害厂部及企业的形象。同时从管理者履职的角度出发，公司也要求各级管理者构建基层联系点，定期进行调研，倾听员工需求，解决实际问题。

二、调查研究要注意方式方法

管理者特别是基层管理者要成为调查研究、与一线员工沟通交流的高手，平时要多关注本区域动向，了解一线员工的思想和工作状态，要多角度、多形式、多范围进行调研。

（一）要以平等尊重的姿态去倾听。被人尊重是人的本性需求，在被尊重的前提下能消除彼此的隔阂、建立互信，大大增强调查研究的效果。要摒弃狭隘意义上的层级观念，以平等真诚的方式去用心倾听，了解员工真正的需求。

（二）要结合“四走进”，多层次、多方位、多渠道地调查了解情况。既要调查职能业务，又要调查现场；既要调查管理者，又要调查普通员工；既要解剖典型，又要了解全局。热轧厂是一条新产线，员工队伍也较为年轻，现场问题肯定也错综复杂，因此管理者要经常的深入现场，到困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的地方去研究问题。

（三）要将调查研究落到实处。调查研究一定要从客观实际出发，不能带着事先定好的调子下去，而要坚持结论产生在调查研究之后，建立在科学论证的基础上。对调查了解到的真实情况和各种问题，既报喜又报忧，不唯书、不唯上、只唯实，鼓励如实反映情况和提出不同意见。

三、调查研究要围绕重点、难点、突破点开展

（一）调查研究要结合中心工作进行。管理者要全面把控，围绕“创四达”及“双对标”中心工作主线开展调查研究，要做到深入一线，解剖典型，了解全局，对班组、作业区现存的重、难点问题及早发现，集中突破。同时要深入研究调研结果，找准解决问题的新办法，形成正确的决策思路，为打造一流热轧产线不懈努力。

（二）调查研究要结合阶段性工作特征进行。管理者要围绕着例如如何实现生产日历作业率的“破七进八”，设备管控的“破三进二”等季度性工作重心问题展开调研，找到问题点，对于调研的问题点要有可验证的措施，寻求资源集中突破。

四、调查研究要结合变革与发展的主题进行

（一）调查研究要为两级管理体制的探索与实践作贡献。热轧厂一直以来秉承“简单、高效、低成本”的理念，积极推进两级管理体制探索与实践。然而，任何改革创新都是机遇与风险并存，更何况我们现在还是摸着石头过河。因此，管理者要善于利用调查研究的手段去了解两级管理体制的现状及员工对该体制的认识及需求，从中找到困难点及问题点。

（二）调查研究要为TPM管理实践与探索提供基础。从目前管理实践的情况来看，值班点检制度取得了较好效果，但后续如何打通设备与生产间的界限，实现岗位互通；如何将值班点检团队打造成为培养人才的“旋流池”，为人才培养及输送创造“双通道”等，已经成为热轧厂必须回答的问题。为此，管理者要进行有深度、有广度的调研，通过对内外部环境的细致化调查，明确TPM管理实践和探索的现状，并以此为基础进行相关制度和方法的优化，让TPM管理探索在原有的计划及方针下顺利进行。