供电企业开展社会责任管理的路径与方法

文/黄世华，国网湖北省电力有限公司襄阳供电公司

社会责任管理工作是近几年襄阳供电公司高度重视的品牌建设工作内容之一，从2015年起，公司就开启了全面社会责任管理的步伐，持续推进的一批社会责任根植项目有力的促进了社会责任理

1 国网公司的社会责任观

国家电网公司是全球最大的公用事业企业，是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，坚持全面履行社会责任的价值取向。国家电网公司的社会责任观是指企业通过透明和道德的行为，有效管理自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的意愿、行为和绩效，利益相关方包括：股东、员工、客户、政府、供应商、投资者、竞争者、发电厂、社团组织、媒体、社区等。利益相关方众多，责任众多，需要公司与利益相关方的良性互动，才能完成责任和使命。

2 开展社会责任管理的路径

2.1 以思想为先导，形成对社会责任理念的正确认识

树立和深化履行社会责任理念是全体员工转变思维模式和改变行为方式的重要基础，是推进全员参与履行社会责任的前提条件。要引导员工在实践中逐步将社会责任的理念根植于心：一是工作岗位上践行社会责任，将合作创造综合价值的要求自觉融入自己的岗位工作实践；二是履行社会公民责任，自觉遵守法律法规和社会道德规范，积极奉献社会；三是实践建立和谐利益相关方关系的理念，真正做到“内部工作外部化，外部期望内部化”。

2.2 以管理为支撑，促进企业和员工行为变革

将社会责任融入整个企业，对于企业而言是推行新的管理模式，对于员工而言是实践新的工作方式，通过新的管理模式和新的工作方式，催生企业新的运营方式和行为表现。

（1）探索新的管理模式。确立追求综合价值最大化的管理目标，部署贯彻“安全、高效、绿色、和谐”履责要求，落实“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”的管理模式变革要求，有效管理企业运营对社会和环境的影响。探索在决策管理、流程管理和绩效管理中融合社会责任管理理念，推动重大决策主动增加社会责任管理流程，推动绩效管理体现追求综合价值最大化和保证运营透明度，全面服务提升公司基础管理水平。

（2）营造新的工作氛围。领导表率，定期研究重大履责议题，在决策、流程和绩效管理中融合社会责任理念，统筹考虑企业重大决策的社会接受性、环境友好性、综合价值最大化；专业融合，开展利益相关方期望调研，推动专业工作改进；学习借鉴，向社会责念在基层土壤上生根发芽、开花结果。为更好地推行全面社会责任管理，实施社会责任根植项目，还需进一步加深对社会责任观的理解，掌握社会责任工作方法，明确社会责任工作目标。任管理工作走在前列的兄弟单位学习，结合工作实际，借鉴先进经验，打造具有特色的工作亮点；外部支持，形成政府倡导、客户参与、社会配合、媒体激励的氛围。

（3）形成新的制度标准。要从企业与社会关系的两重性角度确定企业履行社会责任的行为标准，包括企业在为社会提供特定产品或服务过程中对经济、社会和环境的影响以及企业在履行社会公民角色过程中对经济、社会和环境的影响。明确各层级的责任内容和行为标准，将公司整体履行社会责任的具体内容标准和行为标准分解到各部门、各单位和各岗位，重新对各部门、各单位、各岗位的职责和工作进行梳理，形成符合社会责任理念的工作规范和标准。

2.3 以评估为抓手，推动管理质效不断提升

要建立一套全面社会责任管理的外部评价和内部改进机制，持续改进企业运营的决策管理、流程管理和绩效管理等方面，促进企业形象、运营方式、员工行为的积极转变。

（1）开展利益相关方满意度评价。要面向公司的利益相关群体，通过上门拜访、邀请参观、电话问卷等多种方式开展调查访谈，收集反映利益相关方期望诉求，系统地梳理出利益相关方对于供电企业履行社会责任所重点关注的电网建设、优质服务、规范运营等方面议题，从价值创造的视角进行重新审视，运用“全流程利益相关方满意度评价”工具，将改进举措归类到部门、细化到岗位、明确到个人，有效避免责任不清、推诿扯皮的现象。

（2）建立内部改进机制。要将为利益相关方创造综合价值，提升运营透明度的要求全面融入管理流程，运用“企业管理综合评价”工具，从“思想认识、标准制度、工作质量、专业协同、管理效果”等五个维度、从“正确思路、具体措施、明确分工、对照执行、全程穿透、过程监督、事后反馈、及时纠编、预期效果”等九个方面，将“内部工作外部化、外部期望内部化”的社会责任理念有机融入日常工作中，准确量化各环节、各岗位的改进程度，推动企业内部全员、全方位、全流程的服务提升及持续改进。

（3）开展特色履责活动。结合当前优化营商环境、“千人进千企解用电难题”等重点工作，运用社会责任理念和方法，开展有效沟通，进一步获得客户的价值认同。邀请政府机关、人大代表、媒体记者、大客户代表、市民代表等不同利益相关方群体走进公司营业厅、调控中心、抢修现场，亲身感受公司发展和电网发展成就。同时，通过近距离聆听利益相关方代表的意见和建议，不断改进工作方式，有效落实在公司决策管理、流程管理、绩效管理的全过程，持续提升公司服务利益相关方的能力和水平。

3 如何实施社会责任根植项目

2014年初，国家电网公司下发《关于深化全面社会责任管理、推进社会责任根植指导意见的通知》，明确以项目制的方式推进社会责任管理工作，至今运营了近一千个根植项目，覆盖公司生产建设、营销服务、公益活动等各个领域。项目实施过程中，我们发现了很多以往被忽略的与企业生产运营相关的社会问题，找到了不少老问题的新解决方案，也为全社会提供了创新的社会问题解决方案与经验。

3.1 正确理解和认识社会责任根植工作

社会责任根植将社会责任的理念和管理方法，根植到企业特定的工作或业务中，解决企业和利益相关方面临的各类问题，是推进社会责任与专业融合的重要抓手，是搭建与利益相关方责任沟通的有效平台，是实现社会责任管理全面深入的主要途径。

3.2 把握社会责任根植项目的工作原则

一是坚持问题导向，选择能够通过融合社会责任理念和应用社会责任管理推动解决企业运营难题，或者与企业运营相关的社会和环境问题的项目。二是坚持变化导向，选择能够展示融合社会责任推动企业及其员工行为方式发生显著变化的项目。三是坚持价值导向，选择能够显著提升综合价值创造能力和水平及运营透明度，特别是显著提升社会价值和环境价值的项目。四是坚持特色导向，选择能够有机结合单位或专业特色的项目。

3.3 明确社会责任根植项目的新要求

社会责任根植项目必须要有明确责任的边界，企业不能大包大揽，责任边界到哪就要做到哪。必须发挥各方优势，解决具体的难题，在解决一个共同问题的时候，要获得自身利益和价值，参与合作的利益相关方必须发挥自身的的优势，相互合作，实现各方共赢。社会责任根植项目必须能够推广复制，用于解决更多的企业运营问题、企业跟社会之间的问题以及社会的难题。

4 结束语

社会责任根植是企业社会责任管理的新模式，其推进工作不是一朝一夕的突击性工作，要转换思维模式和工作习惯，因地制宜，找到社会责任理念与地域特色、专业职能、社会诉求的有机结合点，有意识的培育并推出有影响力和感染力的特色实践项目。