基于合格评定的产品质量信息追溯的几点思考

杨立远 谭敏清 周希昱 马鹏 金涛

1.国家认监委信息中心 北京 100020

2.南京朗赢信息技术有限公司 江苏南京 210000

产品质量信息追溯是社会经济从低阶向高阶发展过程中的必然需求，是产业从中低端供给迈向中高端供给升级过程中的必然趋势，是消费需求从低层次向高层次转变过程中的必然选择。目前，产品质量信息的不透明和不可追溯是造成假冒伪劣残次品充斥市场的重要因素，是造成生产企业、消费者、监管部门等信息不对称的主要“症结”，直接影响着市场经济的健康发展，阻碍着产品消费格局的转型升级。

建立产品质量信息追溯体系，从生产源头保障产品质量信息的完整性和真实性，增强产品质量信息的透明度，是营造良好市场经济环境的关键，是引领消费趋势、促进产业升级、增强公众获得感的重要举措，是产品质量监管社会共治趋势下面临的重要课题。第三方合格评定，作为可以证明产品、服务、管理体系符合相关标准以及技术规范的重要手段，可以作为产品质量信息的载体。把质量认证相关信息作为产品质量信息追溯的基础，利用认证认可传递信任的根本属性，构建基于合格评定的产品质量信息追溯模型，利用信息化手段，向消费者传递权威、准确的产品质量追溯信息，是促进高质量发展的必然要求。

笔者基于认证认可行业信息化建设与管理的经验，在探索构建基于合格评定的产品质量信息追溯体系过程中，就以下几方面进行了较为深入的思考，希望与相关从业者进行交流探讨。

1 建立统一的基于合格评定的产品质量信息追溯技术和数据规范

标准规范是产品和服务走向市场的通行证。产品质量信息追溯发展迅速，但无序竞争、标准不一的现象普遍存在，对企业和消费者容易产生误导。对于基于合格评定的产品质量信息追溯，从长远发展的定位看，要从标准先行的视角，建立统一的基于合格评定的产品质量信息追溯技术和数据规范，从国家或者行业的层面推行统一的标准来规范发展。生产企业基于统一的标准规范建立符合企业自身发展实际和行业发展需要的产品质量信息追溯体系，为消费者提供基于标准化的、可横向对比的产品质量追溯信息[1]。

2 构建通用的基于合格评定的产品质量信息追溯模型

目前，产品质量追溯模型有很多，但推向市场和公众后，得到认可和青睐的缺寥寥无几。这其中很重要的原因就是产品质量追溯模型相似度不高，五花八门，没有横向可比性，即使是同一行业的企业所采用的追溯模型中，追溯信息项也相去甚远，导致消费者不能进行有效的对比而帮助购买选择。各有各的特点，无法横向比较导致的结果就是每一个都不好，消费者不知道该相信哪个好的时候，通常的结果就是选择哪个都不信。因此，在基于合格评定的产品质量信息追溯上，必须构建一个通用的产品质量信息追溯模型，模型主要流程应该涉及建立产品质量信息库（包含企业基本信息、产品基本信息、合格评定相关信息、物流信息、消费者评价信息等）、加贴追溯标识、创建追溯单元、激活追溯标识、消费者追溯查询（分为购买前查询和购买后查询）、产品质量信息反馈、追溯查询大数据分析等几个必要环节。企业在建立产品质量信息追溯体系时，以通用模型为基础，然后扩展出自己的特色和优势，这样不同企业的追溯体系就有了相同的“内核”，这个“内核”所包含的要素既保证了统一标准规范的落地，又规范了企业对于“产品质量信息”的认知。消费者购买产品时也有了横向对比的可能性，从而发挥质量信息追溯引导消费和提振消费信心的作用，这是良性竞争和有序发展的基础。

3 推进“互联网+产品质量信息追溯”信息化手段的应用

随着大数据、人工智能、云计算、物联网、移动互联网的广泛应用，各行各业都在探索建立“互联网+”的发展模式以抢占发展先机，实现高质量、跨越式发展。产品质量信息追溯最后关键的落脚点在于信息化应用，而“互联网+”让产品质量信息追溯的信息化应用变得更加多样、可靠、可信、合乎民意。很多以前追溯无法实现的技术难点现在都可以应用新技术来实现，尤其是在产品质量追溯信息的自动获取和证明产品质量信息的真实性和不可篡改性方面，新的信息技术彰显了更高的便捷性和安全性。移动互联网普及的情况下，流媒体的多样性也让追溯信息的呈现更加丰富多彩、具有吸引力，实时的信息传输和互动、区块链等技术也增强了追溯信息的可信度。同时，产品质量信息追溯本身的可追溯性也极大增强了消费者的信任程度，在一定程度上消除了消费者的疑虑和后顾之忧。推行“互联网+产品质量信息追溯”的模式是未来基于合格评定的产品质量信息追溯发展的必由之路[2]。

4 强化企业主体责任意识，高度重视产品质量信息追溯的重要性和紧迫性

生产企业是产品质量的第一责任者，产品质量是生产出来的，而不是政府监管出来的。建立产品质量信息追溯的根本目的是将企业生产出来的高质量产品的质量信息，通过信息化技术手段，准确、直观地展示给消费者，以增加产品销量，提高用户粘度，塑造品牌形象，最终获得更高利润。强化企业主体责任，是规避产品质量信息追溯方面造假的根本途径。产品质量信息追溯有利于重铸企业与消费者、企业与政府之间的信任链条，建立起来源可查、去向可追、质量可知、风险可控、责任可究的约束机制，帮助企业牢固树立质量至上的意识，提升品牌影响力，赢得更多消费者的信任。因此，强化企业主体责任意识，是推行产品质量信息追溯的前提，只有企业自身意识到了产品质量的重要性，才能真正在企业内部“自觉、规范”构建产品质量信息追溯体系[3]。

5 推行社会共治的产品质量信息追溯多元化发展模式

基于合格评定的产品质量信息追溯的最优模式就是社会共治，走社会各方共同推进的协同发展之路。这种多元共治发展模式下，企业、合格评定机构、消费者、行业协会组织、政府部门各司其责。企业专注内部建立科学高效的产品质量信息追溯体系，利用产品质量信息追溯系统来与消费者对接；合格评定机构站在第三方的角度为企业和产品的质量提供认证、检验、检测等服务，出具相关评定结果信息；消费者采信合格评定结果和其他产品质量信息作为购买的参考依据，倒逼企业产品质量信息公开透明化；行业协会组织利用组织优势联合推动行业广泛采用产品质量信息追溯，推动行业健康有序发展；政府部门在政策制定和措施落实上鼓励各方推进产品质量信息追溯，并对相关活动进行有效监督，在产品质量信息追溯方面提供高效的公共服务。