高红旗：创新服务 打造品牌

文/本刊记者 郭潇雅

如今“附属医院、健康家园”的口号已成为邯郸930万人民的健康新名片，也正在成长为四省交界区域医院发展的标杆。

根深蒂固，方能枝繁叶茂，医院管理亦是如此，唯有牢记初心，不断创新医疗服务，才能打造出人民认可的医疗品牌，造福一方。

十八大以来，河北工程大学附属医院通过党委中心组理论学习、党支部组织生活、教职工政治理论学习等形式，充分发挥党员干部在专业技术、医疗服务、科研教学等方面的带头作用，强化医院干部职工主人翁意识，群策群力，以医疗改革为契机，大力推进医院改革，不断创新服务模式，规范诊疗服务行为，优化服务流程，改善就医环境，在院士工作站建设、学科建设、教学研究、医疗扶贫、人才梯队建设、医联体建设等各方面取得可喜成绩，并持续发展。

该院党委书记高红旗告诉《中国医院院长》，基层党建工作就像树根，通过层层落实党建工作责任，巩固“两学一做”学习教育常态化制度化成果，健全规范党的组织生活，切实加强党员日常教育管理监督，发挥和彰显出战斗力的基层组织带动了全院行政管理、医疗服务、教学科研一系列工作的有效开展。而“全心全意为人民”的初心，更是推动医院把服务流程改进得更人性一些、更温暖一些、更细节一些，替患者着想得更早一点、更细一点、更多一点。

医院设立了“病区助理”，为每一个病区配备1位具有较高业务素质的护士,在病区专职为住院患者提供服务咨询、医患沟通、住院指导、床旁结账、出院患者回访等服务，并做好病区的服务监督，促进了医疗护理服务质量的持续改善。同时，“病区助理”还亲自到患者病床前来办理各种出院事宜，拉近医患距离。“病区助理”得到了临床一线人员及患者、患者家属的高度赞扬，被誉为“贴心管家”。

为了持续改善服务质量，医院在河北省率先成立了患者回访中心，建立出院患者回访制度，主动提供服务联系卡。医院建立了志愿者服务队，在着装、沟通、交流等方面进行专业培训和严格要求。开展陪检、配送、咨询、指导等暖心、细致、个性化的全程医疗健康服务。

针对邯郸市150万名农民工及其留守家属，医院创新了优惠救助制度，为农民工及其亲属发放了“优惠就诊卡”，就医可享受“一免四减”医疗优惠，建立了农民工及留守家属紧急就诊绿色通道，提供便捷的医疗服务。医院和邯郸市劳动就业服务局共同设立特困农民工及家属医疗救助基金，每年拿出60万元，为邯郸市优秀农民工提供免费健康体检和疾病诊疗服务。

医院还积极探索互联网延伸医嘱、网上会诊、电子处方等网络医疗健康服务应用。目前，附属医院通过自主研发的网络平台，与部分医联体单位之间打破空间壁垒，通过互联网实现双向转诊、电子病历传阅、网络会诊等一系列活动。随着医联体工作的不断推进，积累了丰富的经验，附属医院将以“开放、合作、创新、共享”的医疗思维，向省卫生健康委报批互联网医院。

如今，河北工程大学附属医院已成为晋冀鲁豫四省交界区域的一个医疗品牌，连续10年患者零上访，先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国创建“平安医院”改革创新奖、全国医院改革创新奖、河北省思想政治工作先进集体、邯郸市卫生系统行风建设工作优胜（先进）单位等荣誉。高红旗表示，适逢新中国成立70周年，也是河北工程大学附属医院建院49周年，医院将从这个新的时间节点出发，全面贯彻国家医改政策精神，以昂扬的奋斗姿态展现新作为，全面改善医疗服务，通过不断创新，推进现代化医院建设。