县级物流分拣中心“双十一”爆仓现象的应对研究

符其实

（台州科技职业学院，浙江 台州318020）

1 引言

随着新时代电子商务的蓬勃发展，电商企业的销售记录不断被刷新，同时也给物流行业带来了越来越大的压力，每年的大力度打折促销的“双十一”购物狂欢节，使得整个物流行业的工作强度都十分大，堆积成山的包裹无法在短期内完成配送而形成的物流爆仓现象，尤其是对县级物流分拣中心来说，“双十一”爆仓给分拣中心、电子商务企业和消费者都造成了不良影响。我国物流企业起步晚，发展不成熟，尽管在近几年逐渐实现了信息化管理，但在处理爆仓现象这类难题的能力上还有所欠缺，导致物流成本增加、耗时长、用户体验差，影响我国电子商务的升级和县级物流分拣中心的发展。

2“双十一”爆仓现象的定义及影响

每年的“双十一”购物狂欢节过后就是物流高峰，在电子交易订单量成倍增长的情况下，很多快件都会出现滞留在始发站或中转站的情况，使得本就缺乏必要物流基础设施的县级物流分拣中心的快递爆仓现象更为严重。

近几年，随着我国电子商务的飞速发展，互联网的基因逐步渗透到我国的各个角落，农村电商的发展也逐渐进入快车道，然而快递仍然是制约其快速发展的瓶颈。尤其是在“双十一”这样的特殊时期，物流分拣中心对快递处理的延误会降低客户的体验度和信赖度，快递到货时间的延长会导致消费者对物流服务的不满意程度不断增加。此外，“双十一”爆仓现象也给县级物流分拣中心造成了很大影响，随着“‘双十一’爆仓，快递小哥累瘫”这类新闻的火爆，快递公司处于公司利益也会对运送货物有所挑剔，遭到卖家责备与投诉，不利于整个行业的发展。还有部分地区的收揽业务量在“双十一”期间成本增长，导致物流分拣中心的工作人员在不得不满负荷或超负荷的状态下工作。

3 出现“双十一”爆仓现象的原因

3.1“双十一”购物量激增

网络购物的爆发性增长是导致县级物流分拣中心出现“双十一”爆仓现象的关键因素，随着互联网的发展，网络购物的优点逐渐凸显，越来越多的人热衷于上网浏览商品、比较价格，而在“双十一”这样的大型促销节日的影响下，平时配备的人力和物力更难以解决订单量爆发式增长带来的压力，县级物流分拣中心必然会开始出现爆仓现象。除此之外，企业间的恶性竞争也是导致“双十一”购物量激增和爆仓现象的原因，各大物流公司未来抢占市场，不断争夺订单和其他公司业务，忽略了自身的承受力，导致大量订单堆积于仓库和中转站，难以及时配送到客户手中。

3.2 人员流动性大

就目前情况来看，大部分物流公司和分拣中心对快递员和分拣员都没有专业和学历上的要求，员工素质和服务意识不强，低门槛的工作机会增加了县级分拣中心工作人员的流动性，而在“双十一”这样的特殊时期，快件的分拣和配送环节都需要大量人力做支撑，只有充足的工作与人员能缓解分拣中心的爆仓压力，而人员需求与人员流动的失衡很多时候会导致货物不能及时配送，县级分拣中心的爆仓情况就不可避免地发生。

3.3 不可抗因素的影响

不可抗因素对快递行业的影响也会给县级物流分拣中心带来困扰，出现极端天气时网购数量会相应增加，快递行业为了降低运输成本所选择的运输方式较为单一，在天气状况的影响下难以实现及时配送。而“双十一”期间我国容易出现极端天气，增加了不可抗因素对快递及时配送的影响几率，如高速封道和雪天路滑等都会影响快递配送速度，快递的配送效率又会直接影响县级物流分拣中心的工作状况，大量包裹快递的堆积将会进一步加剧县级分拣中心的“爆仓”现象。

3.4 物流分拣中心基础设施落后

基础设施配置落后是县级物流中心出现“双十一”爆仓现象的主要原因之一，对比几年前，我国快递行业取得了很大进步，但是与发达国家相比，我国物流行业和各分拣中心在硬件设施和软件水平上都还有待进步，很多县级物流分拣中心标准化、信息化、自动化水平不高，大量依靠手动分拣，在出现订单量急速增加的情况时，将直接影响运作效率[1]。尤其是在每年的“双十一”期间，各大电商的促销活动给分发快递的物流分拣中心造成了极大压力，业务量的增加加上县级物流分拣中心人手紧张、场地不够、车辆不足等状况，区域物流建设难以满足网络购物的需求。

4 县级物流分拣中心应对“双十一”爆仓现象的策略

4.1 完善县级物流分拣中心管理制度

良好的物流管理制度能很大程度上缓解县级物流中心在面对“双十一”爆仓现象的困境，县级物流分拣中心要在进货入库作业、库存管理作业、补货及拣货作业以及营运管理作业上做重点研究。制定良好的营运决策分析，做好物流分拣中心管理工作，提高分拣人员和管理人员的工作素质，做好后备力量的支持。要合理选择相关管理软件，实现分拣中心管理的信息化[2]。

4.2 强化物流中心基础设施建设

县级物流分拣中心需要解决专线零担物流服务问题和城乡配送问题，保证民生的同时还要解决好电子商务进村物流配送问题，因此，必须完善自身基础设施建设，提高对“双十一”爆仓现象的应对能力。首先，要加大在快件扫描分拣装卸设备、运输配送车辆上的投入，提前做好人员储备工作，必要时招聘临时工应对分拣员不足的情况。其次，在运输商，合理配置已有车辆的同时增加自身运力，进一步解决“最后一公里”配送问题，逐步完善农村电子商务配送服务体。除此之外，还可以引进先进的信息管理系统，升级现有的信息平台，整合已有的基础设施和人力资源，升级改造县级物流分拣中心分拣线，引入自动分拣系统，实现“双十一”时期准确、快速地分拣，节省分拣时间，确保分拣正确率，提高县级物流中心快件和包裹的分拣效率[3]。

4.3 打造新型智慧物流

基于“云”的思维，整合社会资源，搭建“云仓”，打造新型智慧物理，能够从根本上解决“双十一”爆仓问题。“云仓”的功能十分强大，能够完成订单的接手、分拣、验货入库、商品包装、发货入库等多项功能，给合作品牌企业提供线上线下的一体化服务，在新型智慧物流系统下，一个个的县级分拣中心成了中枢神经，本地或周边地区的商家可以提交托管，实现合作商家的仓配一体化，在引入供应链信息管理系统后，还可以针对不同的产品和客户需求提供相应的供应链服务，实现以立体仓库和配送分拣中心的智能调度，进一步优化了各县级物流分拣中心的供应链管理体系，对“双十一”爆仓现象进行“曲线救国”。

5 结语

在“双十一”这个订单量爆棚的特殊时期，很多商家和物流中心都会出现爆仓现象，快递爆仓不是短期内能解决的问题，需要不断深入了解行业发展状况，对县级物流分拣中心的特征多做分析，结合跟国外发达国家快递行业经验，加强交流合作，结合现代科学技术，完善县级物流分拣中心的基础设施建设和制度管理，运用新型智慧物流系统，解决县级物流分拣中心在“双十一”时期的快递爆仓问题，推动农村地区物流与电商服务的协同发展。