互联网+背景下众包物流的发展对策研究

摘 要：众包物流具有配送速度快，个性化服务强和成本低等特点，在互联网+背景下，众包物流已经成为物流业发展的必然趋势。本文深入分析了众包物流发展中存在的配送人员专业程度较低、安全隐患较大、订单数量和订单来源不够稳定、法律法规不够健全等突出问题，并提出具体的有针对性的对策，对促进众包物流的可持续发展具有重要的借鉴意义。

关键词：互联网+ 众包物流 发展对策

一、问题的提出

据中国国际电子商务中心研究院提供的《2017年世界电子商务报告》显示，中国网民数量已达7.72亿人，覆盖率达到55.8%，是全球互联网用户大国。新一代消费者更加依赖快捷、方便的互联网，他们更倾向于在互联网上完成一系列的生活需求和工作需要，在此情况下各个传统行业更应加速与互联网的融合，形成更利于产业发展的新业态，“互联网+”已经上升为国家战略。

众包物流是基于互联网+大数据的背景将本该属于专业物流人员的工作通过互联网交给企业之外的非专业人员来完成，实现物流配送的社会化、碎片化。众包物流最显著的特点是同城配送速度快、规模大、个性化服务强、成本低，已经成为物流业发展的必然趋势。因此，深入分析众包物流发展中存在的问题，并进一步提出针对性的对策，具有重要的研究意义。

二、众包物流发展的障碍分析

（一）配送人员专业程度较低

据了解，我国众包平台在招聘配送人员时，并没有严格的审核和培训流程。多数情况下配送人员只需下载客户端（APP），然后进行注册登录，实名认证后进行简单的线上培训就可接单，对众包物流配送人员的培训机制不够完善，配送人员的专业能力和服务质量普遍偏低，用户体验难以提升，这些问题严重制约着众包物流的进一步发展。

（二）众包物流存在较大的安全隐患

1.用户信息安全

众包平台招募的是社会闲散劳动力，众包平台对其缺少约束力，配送员可根据订单信息获得消费者的消费习惯、家庭住址和联系方式等诸多信息，甚至直接与消费者接触，并进入其家中，造成一定的危险。虽然部分众包平台已经引进了加密技术，对用户信息进行隐私处理，但这种平台的普及率还不到20%。

2.配送人员人身安全

配送员的工作性质使得配送员需要长时间在外奔波，他们的基本的交通工具是方便快捷的电动车和三轮车，安全出行存在一定的隐患。一方面，在天气恶劣的情况下，订单明显高于正常天气，配送量的增加以及天气原因更易造成安全事故。另一方面，他们为节省时间，经常边驾驶电动车边操作手机联系客户，很容易分神。另外，由于订单配送时间有时间限定，配送员为了在规定时间内将订单送达，路途中经常急速行驶，甚至出现闯红灯、逆行的现象，这些都威胁着他们的自身安全。

3.商品安全

首先，众包物流的订单流程使得对商品无法进行有效的安检，无法有效地防止危险品、易燃易爆以及禁品流入市场，稍有不慎就会造成威胁。

其次，配送过程的包装和保存不当或者交接过程中的操作失误容易导致货物丢失、损坏和变质等现象，引发客户的投诉。

（三）订单数量和订单来源不够稳定

众包物流的特点就是利用第三方平台优化资源的快速匹配，通过中间的电商平台达成客户与配送资源的对接，这种对接数量直接决定了众包平台的收入。但是，某些众包物流所涉及的业务范围并不是消费者的刚性需求，比如美团外卖的跑腿代购服务消费者并不是每天都需要，难以形成具有一定规模的订单数量。另外，众包物流的订单数量还会受到某些节日的影响，像双十一或者某些特定节日时会造成订单数量成倍增长，而在淡季订单又非常少，造成资源闲置。达达众包在创立初期，主要是依靠像饿了么、美团外卖等O2O外卖平台进行配送服务获得了一定的发展，成为最大的众包物流平台。但是2016年以后，饿了么、美团外卖等开始建立自己的物流配送体系，达达众包的订单数量急剧下降，盈利空间急剧压缩，最终只能被京东集团并购。目前，众包物流平台没有稳定的合作商和用户数量，无法达到一定的规模，制约着众包物流的可持续发展。

（四）法律法规不完善，企业缺乏相应规章制度

根据《中华人员共和国邮政法》规定，快递行业必须取得相关经营许可证，未经许可的单位和个人不得经营快递行业。并且法律规定，从事快递业务的人员必须具有相关职业技能资质持证上岗。目前，人人快递、京东众包、闪送、达达、E快送等各大众包平台群雄并起，行业竞争加剧，无照经营、无证上岗等现象屡有发生，众包物流一直在无序的环境中艰难生存。不法分子可能会利用行业法律法规尚不健全的弊病，扰乱行业及市场秩序以达到非法盈利的目的，阻碍了众包物流的健康发展。

三、发展众包物流的对策

（一）提高“自由快递人”准入门槛，完善监管机制

众包物流企业应制定具体的配送员招收资质、审核流程、培训原则和上岗后的工作制度。首先，应提高配送员的准入门槛，对于道德水平低、工作历史存在重大问题的人员不予录用。其次，企业应该严格审核注册人员信息，注册人员应提供真实的身份信息，对于注册信息不全面的应聘者要求补全资料后方可通过，而工作經历不明、提供虚假信息的注册者驳回其申请。再次，配送员在通过资质审核后，企业应组织相关的知识、技能培训，培训内容至少包含配送基本礼仪、配送知识、.配送员守则和相关法律法规，考试合格后才可上岗。第四，对于上岗后的配送员，企业应不定期的组织学习和业绩考核，对于客户投诉多.商品损坏次数多的配送员给予相应的惩罚，直至取消其配送资格。

（二）提高安全意识

1.有效保护用户信息

众包物流公司应该广泛引进订单加密处理技术，订单信息上传到众包平台后，平台将客户信息进行模糊化处理，不完全显示客户真实姓名以及联系方式等，防止信息泄露。众包平台应给配送员配送专门联系客户的通讯工具，这种通讯工具可联系到客户但不会显示联系方式，并且在配送时间之外阻断配送员与客户的联系，有效防止用户信息的外泄。

2.加强配送员的人身安全

首先，电动车、三轮车等交通工具安全性较低，配送员应做到出门前检查交通工具的刹车性能、电量储备等情况，确认无误后方可出行。

其次，在途期间尽量避免边驾驶边操作手机，出发前提前确认配送路线和地址，联系客户时停在路边的安全地方。

再次，要适量放宽配送时间，特别是在天气恶劣的情况下，提前联系客户说明情况，得到客户理解，以免发生意外。

3. 保障商品安全

首先，众包物流平台要对订单信息进行审核，对配送商品进行必要的安全检查，防止客户购买一些易燃、易爆等违禁品。

其次，配送员应当学习各种商品的存放和配送方法，对于易碎、易腐商品进行严密包装和特殊配送，不定期组织配送经验的交流和探讨等活动，信息共享、取长补短。如对于生鲜类商品选择通风或冷处理设备进行配送，对于易腐商品可以采取加冰袋放置保温箱等方法。

（三）积极寻求各大电商平台的多元化合作

1.与合作电商平台建立多元化长期合作关系，寻求全方位的物流配送，拓宽服务范围，稳定订单规模。比如中午用餐人员较多，我们可以倾向于外卖的配送；用餐之外的时间我们可以进行一些蔬菜水果的配送，甚至我们可以在保证服务质量的前提下辐射更多的行业。

2.众包物流可以利用自身的优势，不断完善众包物流的配送能力，完善物流配送技术，创新物流服务内容，当自身的素质获得更多的平台和消费者信赖时，订单也会源源不断地自动找上门来。

（四）健全法律法规，确立行业标准

1. 健全法律法规

相关部门应该尽快建立符合众包物流实际情的法律法规，为众包物流的快速发展保驾护航。首先，配送车辆必须具备齐全的行驶手续，符合国家标准，坚决淘汰存在隐患的车辆，并且办理正规物流派送营运许可证。

其次，实施备案管理制度，将快递、外卖三轮车、电动自行车纳入特殊行业进行备案管理，企业应当上传配送人员的基本信息，与公安部门进行对接，实现共建共治。

最后，对于不符合规定的车辆和扰乱交通秩序的个人，初犯者应当接受交通安全常识教育，参加城市道路交通秩序公益活动；再次被查者进行停职学习，情节严重者应取消其应营运资格。

2.完善行业规范

首先，众包物流企业要与配送人员签订正规的劳动合同，完善工资绩效考核机制，实行月结或单结制度，建立系统的人才管理和激励制度。

其次，建立高于传统物流行业的服务标准和规范要求，对于恶意破坏众包物流程序的行为进行严厉处罚。如建立完备的配送人员信息数据库，配送车辆数据库，定期对车辆进行检查，对多次违反规定的配送人员进行处罚甚至开除，形成标准制定、执行、改善的闭环系统，切实提高配送质量。

参考文献

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作者简介：牛慧文（1997-），女，南京农业大学，会计学16-1班团支部书记，大三在读，从事会计学理论研究、创新性人才研究。